根据新疆公司《关于印发中国电信新疆公司加强农村网络日常维护保障用户正常使用专项工作实施方案的通知》的要求，本着“不忘初心、牢记使命”的主题教育思想，中国电信阿勒泰电信分公司对本地网“漠视侵害群众利益问题专项整治工作”落实情况进行了落实安排和现场走访，具体情况如下：
一、工作落实情况
（一）专项工作部署情况
1、成立以何小雄总经理为组长的专项整治工作组
阿勒泰分公司公司召开党委会共同学习会议精神，明确工作内容；成立由何小雄总经理亲自挂帅，由党群工作部、网络部、纪检监察部、客户服务部、销售部、农村经营部、长途传输局等部门组成的专项工作组；并报送区公司及当地通信管理局。同时要求各县市分公司成立由分公司一把手任组长的专项工作组；纪检监察部门要履行监督职责，切实将“加强农村网络日常维护 保障用户正常使用”专项整治工作落实到位。
2、传达学习文件及会议精神和安排部署具体工作
要求各相关部门及各县市及时落实9月29日新疆电信公司电视电话会议、10月10日新疆通信管理局电视电话会议精神，进行了具体的工作部署。
（二）加强对农村支局的支撑，重点落实装维服务，提升服务质量
1、组织支局进行学习，将文件精神落实到人。加强了农村支局的装维服务工作，客调中心建立与农村经营部协调及通报机制，安排专人紧盯服务指标，落实到人，落实到天，及时发现质差农村支局所进行并督促整改。
2、加强服务规范及技能培训，要求装维人员按规定动作服务，现场组织农村装维人员进行规范及技能培训。
3、完善了农村用户、农村工单标识梳理，对未明确的全部进行准确标识。
（三）开展多部门协同调研
10月21日-10月23日组织网路部、客服部、农村经营部、长途传输局共同参加的现场调研。针对已经开展电信普遍服务行政村、兵团连队进行普遍服务网络覆盖、专用终端安装点亮、网络维护、日常新装修障响应效率、宽带速率及使用情况进行实地调研。
阿勒泰电信分公司承接电信普遍服务情况说明：
1、2016年度第一批电信普遍服务试点建设项目实际完成了506个行政村建设工作，包含建档立卡贫困行政村101个，建设光网端口6.748万个，覆盖农村家庭8.3万余户，放装用户 4.41万户。工信部电信普遍服务质量监测平台完成477个行政村建设，端口平均速率为66.78 Mb/s。2017年度第三批电信普遍性服务试点建设项目实际完成了27个行政村和72个兵团连队的建设，包含建档立卡贫困行政村6个，已全部上传工信部普遍性服务管理网站，共建设光端口1.331万个，覆盖农村及兵团连队家庭1.6万余户，放装用户0.87万户。工信部电信普遍服务质量监测平台完成161个用户测速，端口平均速率为89.87Mb/s，达到国家标准。
2、第五批4G普遍服务承建69个行政村共计75个基站，目前69个行政村站点以完成设计勘察及前期准备工作，预计2020年5月底前完成交付。
（四）开展农村服务情况清查及梳理
针对农村的接入型工单服务情况进行清查，清查情况良好。10月份开通履约率占比87%；故障修复及时率占比82.49%，故障发生率0.09%；超长投诉零单。
二、农村走访情况
走访了北屯分公司，在北屯分公司组织了专项工作经验沟交流，听取了北屯分公司前后端相关领导及主管对专项工作的部署及落实情况。北屯公司按照区公司的部署要求，成立专项工作组，多次通过会议宣贯落实“漠视侵害群众利益”农村网络故障专项整治工作要求，“牢记使命、不忘初心”，扎扎实实做好网络维护、故障修复，提升用户感知。
与县公司支局、装维人员一起走访了183团、187团，地区二牧场，对走访农村光宽线路、4G网络运行情况进行了现场查看和测试。走访的用户对电信的服务保障基本满意，电视画面流畅，网速也能到达承诺带宽。
用户表示，出现故障一般会通过打装维员电话解决，装维员服务很及时，态度很积极，普遍认可电信的服务。
走访农村现场情况介绍：
1、使用资费为两种，38元套餐（手机+宽带+电视，仅限贫困村）和59套餐（手机+宽带+电视），对资费价格方面用户表示可以接受；
2、现场询问农牧民、职工的光宽和电视使用及服务情况，都表示较满意，电视画面流畅，网速也未出现长期故障未修复或装维服务类投诉的事件；能到达承诺带宽；对农村统包的装移机、修障服务均表示满意。
三、典型案例
重点关注开通、障碍工单的履约率、及时率，当日装、当日修。按照新疆公司专项工作实施方案通知及阿勒泰分公司的统一部署安排，严格按照通知相关要求加强针对农村日常装维的服务保障提升，责任落实到人，指标落实到天，安排专人落实服务，尤其是群众关心的开通、故障维修，有效提升服务。