消费者帮助中心

一、      资费及促销说明

(一)      套餐及促销方案

(二)      办理渠道：全渠道

(三)      资费说明

1.   国内接听免费，赠送来电显示和189邮箱。

2.   套餐超出资费：

1)   国内流量：当月国内使用流量超出对应套餐档位所包含的流量后，按照0.03元/MB计收，不足1M按1M计收。

2)   国内通话：当月国内通话超出对应套餐档位所包含分钟数后，按国内0.15元/分钟计收，不足1分钟按1分钟计。

3)   国内短/彩信：0.1元/条。

4)   其他业务按照标准资费执行

(四)      其他资费说明

1.   国内通话和接听免费范围不包括港澳台地区。

2.   手机上网流量仅限中国大陆境内使用，只适用于4G、3G、2G，不区分4G、3G、2G，不含WLAN（Wi-Fi）上网。

3.   适用于流量不清零规则。

4.   可订购各类流量包、语音包及短/彩信包产品。

5.   套餐迁转规则：2019版电信步步高套餐可迁转至其他4G套餐，包括乐享4G、乐享家套餐等。4G套餐用户也可迁转至2019版电信步步高套餐，次月生效。

二、      其他规则

(一)      生效规则

1.   新老用户均可订购，新用户订购立即生效，首月执行过渡期资费。老用户订购次月生效。过渡期资费：订购当月套餐月基本费按日折算（入网当日到月底），费用四舍五入到分，一次性收取；套餐内容（语音、流量）按照对应流量和分钟数按天折算，向上取整。

(二)      变更、退订规则

1.   电信步步高套餐用户若变更步步高套餐其他档位，当月变更，次月生效，变更后原赠送的流量包次月失效，次月开始按照新套餐档位的促销政策获取赠送流量。

2.   用户若变更成其他系列套餐，当月变更、退订套餐后，赠送的流量包次月失效。