商城公告
返回公告列表>>关于中国电信推出“星级服务”的公告
尊敬的客户：
为提供更加优质的服务，自2016年5月1日起，中国电信将推出全新的“星级服务”，星级客户将享受更多星级服务项目。原天翼客户俱乐部不再新评定VIP会员，未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级为相应级别的星级客户。届时您可登录www.189.cn、下载欢go客户端、绑定微信公众号 “中国电信上海客服”或“中国电信上海网厅”、拨打10000咨询详情。
感谢您长期的支持和理解。
中国电信上海公司
2016年4月1日
中国电信星级服务
星级服务介绍
星级服务是中国电信在原有VIP服务体系的基础上，升级和优化后推出的全新服务体系。 中国电信将向消费稳定、网龄长且信用记录良好的优质个人与家庭客户授予相应星级，同时向星级客户提供积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等一系列差异化服务。客户星级分为1-7星，星级越高，可享受的星级服务项目越多。
客户星级评定
根据客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、网龄、信用等进行综合评分，计算客户成长值，按照成长值高低授予客户相应星级,星级等级与客户成长值对应关系如下：
| 星级 | 成长值区间 |
| 1星 | [600,1000) |
| 2星 | [1000,1500) |
| 3星 | [1500,2300) |
| 4星 | [2300,4000) |
| 5星 | [4000,6000) |
| 6星 | [6000,8000) |
| 7星 | 8000及以上 |
- 客户成长值：由客户的移动、宽带、固定电话等电信业务的消费贡献、移动网龄、信用等按照一定规则计算得到，不同成长值对应不同星级。
根据客户的消费贡献、网龄、信用等计算成长值，每月进行评级。新入网客户，在入网次月即可参评；入网超过12 个月的客户，根据最近12个月累计的成长值进行滚动评级；入网不满12个月的客户，按照实际在网月数累计的成长值进行评级。
客户星级有效期为12个月，在有效期内采用就高原则，客户星级只升不降，如果客户在有效期内星级上升，则自星级上升当月起重新计算有效期。
客户离网后星级自动取消，如重新入网则重新进行星级评定。
原天翼客户俱乐部未到期的钻石卡、金卡、银卡会员将升级到相应星级，在原VIP会员有效期内，享受对应星级的服务，到期后重新评定。
星级服务项目内容
星级服务项目包括积分倍增、10000号优先接入、宽带紧急复机、星级客服经理、宽带上门服务等9项，并不定期推出积分礼包/网龄红包、流量赠送、优惠/优先购机等项目。星级越高，客户享有的服务项目数量越多。
星级服务项目一览表
01 积分倍增
积分倍增是指以星级客户每月按时付费的消费金额，按照一元一分计算消费积分，并乘以客户星级对应的积分倍数，给予客户相应的积分。
客户星级与积分倍数对应表
| 星级 | 7星 | 6星 | 5星 | 4星 | 3星 | 2星 | 1星 |
| 积分倍数 | 5倍 | 4倍 | 3倍 | 2 倍 | 2倍 | 1.5倍 | 1倍 |
注: 非星级客户不再新产生积分，原有积分在有效期内可查询可兑换。5月1日起客户积分按星级服务的积分倍增方案执行，原《中国电信上海公司积分细则（2009版）》停止执行。
02 10000号优先接入
当星级客户拨打10000号热线或使用800010000在线服务时，享受优先接入服务，6-7星级客户直接享受人工专席服务。
03 免费换卡
2-7星级客户享受免费换卡服务，在客户星级有效期内，享受2人次/12月服务。
04 宽带紧急复机
3-7星级客户名下宽带因欠费停机时(不含主动停机)，自停机当日起14个自然日内，每月、每账号可申请宽带紧急复机7天。
05 星级客户服务经理专属服务
5-7星级客户由星级客户服务经理提供专属服务，如：一对一业务咨询、节日关怀、优惠活动优先通知等。
06 手机紧急开机
5-7星级客户名下任一手机处于停机状态且暂时不方便交费时，提供申请手机紧急授信开机服务。
07 宽带上门服务
5星级客户提供免费无线组网和代装其他终端服务，6-7星级客户提供免费无线组网、代装其他终端和移机服务。在一个评级周期内可享受相应服务各1次。
08 国漫免预存/押金开通
5-7星级客户名下任一手机均享受免预存话费/押金直接开通国际漫游服务。
09 营业厅优先办理
5-7星级客户在指定的中国电信营业厅办理业务时，享受优先办理服务。
10 其他服务项目
中国电信将面向星级客户不定期向推出积分礼包、流量赠送、优惠/优先购机等星级服务项目。
※ 客户星级评级标准及相应服务，可能根据服务情况进行调整，最新资讯及说明以中国电信上海公司公布为准。