消费者帮助中心

(备案号：告知【2022】电信第28号)

二、说明：

1. 绿色安全上网报告

1) 绿色安全上网报告功能月基本费：0元/月，用户可根据绿色安全上网报告功能获取风险网站浏览次数等信息，评估自身上网安全状况。

2) 本业务完工后立即生效，客户订阅绿色安全上网报告，将视为同意中国电信上海公司通过您家中的家庭网关设备，获取您的网络接入的方式/类型(判定网关为路由或是桥接)并采集您上网浏览及搜索信息的记录。

3) 如您订阅后不希望中国电信上海公司采集您家中家庭网关设备的网络接入的方式/类型(判定网关为路由或是桥接)并采集您上网浏览及搜索信息的记录信息，则您可致电中国电信10000号退订绿色安全上网报告服务功能（后续微信公众号“上海电信”将上线业务退订）。

4) 客户需使用订阅本活动的宽带账号，下载并登录小翼管家app。如您未注册过小翼管家app请按照小翼管家的《小翼管家服务协议》进行注册后，通过小翼管家-上海专区-绿色安全上网报告，绑定您的宽带账号，查看您的绿色安全上网报告功能。

5) 本活动说明未约定事宜，均以小翼管家app的《小翼管家服务协议》及相关规则为补充;本说明与《小翼管家服务协议》及相关规则不一致的地方，以本说明为准。

6) 因不可抗力、网络服务特性、客户自身原因、其他第三方原因等原因造成业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任。

7) 绿色安全上网报告服务订阅后，默认为自动连续包月。如您不希望绿色安全上网报告功能自动连续包月，则您可致电中国电信10000号退订绿色安全上网报告服务功能（后续微信公众号“上海电信”将上线业务退订）。退订后，您将立即无法使用绿色安全上网报告服务。如您想再次使用服务，请重新订阅。

2. 绿色安全上网防护10元/月

1) 绿色安全上网防护功能月基本费：10元/月，绿色安全上网防护功能将为客户有效过滤涉诈网站，为家庭提供更可靠的上网浏览防护，降低诈骗行为发生概率，保障客户财产安全。

2) 本业务完工后立即生效，客户订购绿色安全上网防护功能，将视为同意中国电信上海公司通过您家中的家庭网关设备，获取您的网络接入的方式/类型(判定网关为路由或是桥接)并采集您上网浏览及搜索信息的记录，当您触发境外诈骗网站访问或下载时，通过家庭网关能力进行绿色安全上网防护。

3) 订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数。

4) 如果您已订阅绿色安全上网报告功能，则您可在绿色安全上网报告功能基础上，继续订购绿色安全上网防护功能。

5) 如您未订阅绿色安全上网报告功能，则您订购绿色安全上网防护功能时，将为您赠送订阅绿色安全上网报告功能（绿色安全上网报告功能月资费0元/月）。

6) 如果您不希望中国电信上海公司采集您家中家庭网关设备的网络接入的方式/类型(判定网关为路由或是桥接)并采集您上网浏览及搜索信息的记录信息及为您过滤涉诈风险网站，则您可致电中国电信10000号退订绿色安全上网防护服务功能（后续微信公众号“上海电信”将上线业务退订）。

7) 绿色安全上网防护功能默认为自动连续包月，如订购后您不希望连续包月扣费，则您需在下月资费扣费前，致电中国电信10000号退订绿色安全上网防护服务功能（后续微信公众号“上海电信”将上线业务退订）。

8) 客户需下载并登录小翼管家app，通过小翼管家-上海专区-绿色安全上网防护，绑定您的宽带账号，查看您订购的绿色安全上网防护功能。如您未注册过小翼管家app请先按照小翼管家中《小翼管家服务协议》进行注册。

9) 本活动说明未约定事宜，均以小翼管家app的《小翼管家服务协议》及相关规则为补充;本说明与《小翼管家服务协议》及相关规则不一致的地方，以本说明为准。

10) 因不可抗力、网络服务特性、客户自身原因、其他第三方原因等原因造成业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任并不因此减免本活动费用。

11) 客户可通过致电中国电信10000号退订绿色安全上网防护服务功能（后续微信公众号“上海电信”将上线业务退订）。退订后，您将立即无法使用绿色安全上网防护服务，月基本费将按日折算，一次性收取。如您想再次使用服务，请重新订购。

3. 云宽带迅游游戏加速单月包

1) 本活动仅限上海电信宽带用户参加（不含预付e家通和鹏博士宽带）。

2) 本业务完工后立即生效，资费25元，有效期为30天，退订于30天期满后生效，到期后业务自动失效。

4. 云宽带迅游游戏加速连续月包

1) 本活动仅限上海电信宽带用户参加（不含预付e家通和鹏博士宽带）。

2) 本业务完工后立即生效，资费23元/月，退订立即生效，开通及退订当月费用按天计算，可拨打10000号退订或在业务订购处进行退订。

5. 云宽带海外加速连续月包

1) 本活动仅限上海电信宽带用户参加（不含预付e家通和鹏博士宽带），无法叠加订购。

2) 本业务完工后立即生效，资费60元/月，退订立即生效，开通及退订当月费用按天计算，可拨打10000号退订或在业务订购处进行退订。

3) 可享20元减免促销，减免后每月费用为40元，仅限订购海外连续月包的用户在开通后的首月及次月叠加订购，立即生效，订购当月减免按天折算，每个宽带用户只限订购一次。

6. 智家硬盘标准版、钻石版、青铜版、白银版

1) 本活动限中国电信上海公司私人住宅宽带用户开通使用。

2) 智家硬盘（标准版月包）功能月基本费：9元/月（硬盘容量30GB）。订购后用户可使用智家硬盘服务，并获得30GB的智家硬盘空间。本业务完工后立即生效，完工首月的月基本费按9元根据实际使用天数计算。

3) 智家硬盘（标准版优惠）：减免智家硬盘标准版月基本费6元/月，有效期：智家硬盘标准版订购首月+次月起连续12个月。智家硬盘标准版首月费用不足6元的，仅减免应收取的费用。优惠促销期满自动失效，不再减免智家硬盘标准版6元/月。

4) 智家硬盘（白银版）功能月基本费：39元/月（硬盘容量2TB）。订购后用户可使用智家硬盘服务，并获得2T的智家硬盘空间。本业务完工后立即生效，完工首月的月基本费按39元根据实际使用天数计算。

5) 智家硬盘（钻石版）功能月基本费：59元/月（硬盘容量10TB）。订购后用户可使用智家硬盘服务，并获得10TB的智家硬盘空间。本业务完工后立即生效，完工首月的月基本费按59元根据实际使用天数计算。

6) 智家硬盘（青铜版）功能月基本费：19元/月（硬盘容量200GB）。订购后用户可使用智家硬盘服务，并获得200GB的智家硬盘空间。本业务完工后立即生效，完工首月的月基本费按19元根据实际使用天数计算。

7) 智家硬盘（青铜版优惠）：减免智家硬盘青铜版月基本费10元/月，有效期：智家硬盘青铜版订购首月+ 次月起连续12个月。智家硬盘青铜版首月费用不足10元的，仅减免应收取的费用。优惠促销期满自动失效，不再减免智家硬盘青铜版10元/月。

8) 用户可通过电信营业厅/网厅/微厅/10000咨询办理“智家硬盘”业务，办理业务时需要提供宽带账号及一个手机号（可以是中国电信手机号或其他运营商手机号）作为平台管理账号。

9) 首次使用时，用户使用业务办理时预留手机号登录智家硬盘管理平台pan.itvsh.cn，进行使用前的配置。

10) 本活动说明未约定事宜，均以《智家硬盘用户服务协议》及相关规则为补充。本活动说明与《智家硬盘用户服务协议》及相关规则不一致的地方，以本说明为准。

11) 因不可抗力、网络服务特性、用户自身原因、其他第三方原因等原因造成业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任。

12) 智家硬盘购后，默认为自动连续包月。如用户不希望自动连续包月，可通过电信营业厅/网厅/微厅/10000进行退订，退订当月的月基本费按9元根据实际使用天数计算。退订后，服务立即终止，用户存储的数据在服务终止后立即删除，请用户在退订前做好数据备份。如用户想再次使用服务，需重新开通。

7. 亲情守护集团移动版10元月包

1) 本活动限中国电信上海公司移动业务用户订购

2) 亲情守护集团移动版月基本费：10元/月/一个手机号，可以叠加订购，最大支持订购5个被守护手机号。

3) 面向上海电信移动用户推出的一款保护儿童上网的安全产品，可实现上网限制、恶意拦截、游戏防沉迷等系列保护功能，引导孩子健康使用手机，营造绿色安全的上网环境。

4) 本业务完工后立即生效，客户订购亲情守护集团移动版功能，将视为同意中国电信上海公司收集需要管控的手机号码等信息，例如，手机号码对应IMSI、IMEI，从而实现对特定的手机号进行上网管控。

5) 订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数。

6) 亲情守护集团移动版目前暂不支持将携号转网的号码设为被守护号码。

7) 情守护集团移动版功能默认为自动连续包月，如订购后您不希望连续包月扣费，则您需在下月资费扣费前，致电中国电信10000号退订亲情守护集团移动版功能。

8) 客户需下载并登录小翼管家app，通过小翼管家-上海专区-亲情守护，查看您订购的服务功能。如您未注册过小翼管家app请先按照小翼管家《小翼管家服务协议》进行注册。

9) 本活动规则未约定事宜，均以小翼管家app的《小翼管家服务协议》、《亲情守护开通协议及服务说明》及相关规则为补充；本活动规则与《小翼管家服务协议》、《亲情守护开通协议及服务说明》及相关规则不一致的地方，以本活动规则为准。

10) 因不可抗力、网络服务特性、客户自身原因、其他第三方原因等原因造成业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任并不因此减免本活动费用。

11) 9户可通过致电中国电信10000号退订亲情守护集团移动版功能。退订立即生效，退订当月月基本费按照月初至客户退订当日的天数按天计算月基本费：退订当月月基本费=可选包月基本费/当月天数*月初起至退订之日天数。

12) 特别注意：预付费用户首月直接扣除月基本费（首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数），如订购当月退订，扣除的月基本费无法退还。

8. 亲情守护宽带版10元月包

1) 本活动限中国电信上海公司私人住宅宽带客户订购。

2) 亲情守护宽带版功能月基本费：10元/月/wifi下2个直连设备，管控的设备不做绑定，可以变更管控设备，无法叠加订购。

3) 亲情守护宽带版是面向上海电信宽带用户推出的一款保护儿童上网的安全产品，可实现上网限制、热门应用/黑白名单管控、游戏防沉迷等系列保护功能，引导孩子健康使用手机，营造绿色安全的上网环境。

4) 本业务完工后立即生效，客户订购亲情守护宽带版功能，将视为同意中国电信上海公司通过通过您家中的家庭网关设备，获取您的网络接入的方式/类型(判定网关为路由或是桥接)并采集管控设备的上网应用、上网网址、上网时间等行为的记录，当触发您所设置的相关管控策略时，通过家庭网关能力进行拦截/放通管控。

5) 订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数。

6) 亲情守护宽带版功能默认为自动连续包月，如订购后您不希望连续包月扣费，则您需在下月资费扣费前，致电中国电信10000号退订亲情守护宽带版服务功能。

7) 客户需下载并登录小翼管家app，通过小翼管家-上海专区-亲情守护，绑定您的宽带账号，查看您订购的亲情守护宽带版功能。如您未注册过小翼管家app请先按照小翼管家《小翼管家服务协议》进行注册。

8) 本活动规则未约定事宜，均以小翼管家app的《小翼管家服务协议》、《亲情守护开通协议及服务说明》及相关规则为补充；本活动规则与《小翼管家服务协议》、《亲情守护开通协议及服务说明》及相关规则不一致的地方，以本活动规则为准。

9) 因不可抗力、网络服务特性、客户自身原因、其他第三方原因等原因造成业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任并不因此减免本活动费用。

10) 客户可通过致电中国电信10000号退订亲情守护宽带版服务功能。退订立即生效，退订当月月基本费按照月初至客户退订当日的天数按天计算月基本费：退订当月月基本费=可选包月基本费/当月天数*月初起至退订之日天数。

11) 特别注意：预付费用户首月直接扣除月基本费（首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数），如订购当月退订，扣除的月基本费无法退还。

9. 200M直播宽带月包

1) 本活动仅限宽带下行500M或1000M的指定公客客户参加，每个宽带设备号仅限订购一个，已订购其他上行提速包的客户不能参加本活动。

2) 本活动月基本费100元/月，可享受1线宽带上行速率提速至200M及该宽带的网络QoS保障服务，宽带速率以实际所能达到的最高速率为准。

3) 本活动自业务完工后立即生效，订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数，完工后立即享受宽带提速速率。退订立即生效，退订当月月基本费按照月初至客户退订当日的天数按天计算月基本费：退订当月月基本费=可选包月基本费/当月天数*月初起至退订之日天数，完工后宽带上行速率立即恢复至原套餐速率。

10. 100M直播宽带月包

1) 本活动仅限宽带下行200M或300M的指定公客客户参加，每个宽带设备号仅限订购一个，已订购其他上行提速包的客户不能参加本活动。

2) 本活动月基本费50元/月，可享受1线宽带上行速率提速至100M及该宽带的网络QoS保障服务，宽带速率以实际所能达到的最高速率为准。

3) 本活动自业务完工后立即生效，订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数，完工后立即享受宽带提速速率。退订立即生效，退订当月月基本费按照月初至客户退订当日的天数按天计算月基本费：退订当月月基本费=可选包月基本费/当月天数*月初起至退订之日天数，退订后宽带上行速率立即恢复至原套餐速率。

11. 50M直播宽带月包

1) 本活动仅限宽带下行100M至300M的指定公客客户参加，每个宽带设备号仅限订购一个，已订购其他上行提速包的客户不能参加本活动。

2) 本活动月基本费20元/月，可享受1线宽带上行速率提速至50M及该宽带的网络QoS保障服务，宽带速率以实际所能达到的最高速率为准。

3) 本活动自业务完工后立即生效，订购当月月基本费按照客户订购当日至月末的天数按天计算月基本费：首月月基本费=可选包月基本费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数，完工后立即享受宽带提速速率。退订立即生效，退订当月月基本费按照月初至客户退订当日的天数按天计算月基本费：退订当月月基本费=可选包月基本费/当月天数*月初起至退订之日天数，退订后宽带上行速率立即恢复至原套餐速率。

12. 天翼云电脑标准版

1) 产品配置及资费

天翼云电脑基础版：产品配置2核处理器4G内存80G硬盘，月功能费60元/月/个；

天翼云电脑标准版：产品配置4核处理器8G内存80G硬盘，月功能费93元/月/个；

天翼云电脑精英版：产品配置8核处理器16G内存80G硬盘，月功能费158元/月/个；

2) 订购规则，订购后立即生效，按月自动续订。一个手机号可以订购多台云电脑。

3) 计费规则，订购当月的月功能费按日折算（订购当日到月底），费用四舍五入到分（首月月资费=销售品包月资费/当月天数*自订购之日起至当月月末天数）。次月起按用户订购的天翼云电脑月功能费收取费用。

4) 变更/退订规则，用户订购的天翼云电脑产品各配置版本之间不支持直接变更。若需变更，请用户先备份已订购天翼云电脑存储的所有数据，再将已订购的天翼云电脑产品退订，完成后再订购新的天翼云电脑产品。用户退订天翼云电脑的，退订于次月生效。退订生效后立即删除天翼云电脑存储的所有数据，请用户务必事先做好备份。

5) 使用规则，天翼云电脑客户端支持windows系统、安卓系统、苹果系统下载安装，可在PC电脑、MAC、手机、PAD、IPTV等终端登录使用。

6) 其他规则，用户需遵守国家法律及《云电脑产品协议》、《云电脑用户协议》、《云电脑隐私政策》等协议要求，合法使用云电脑产品。不利用天翼云电脑的资源和服务上传、下载、储存、发布任何违法违规、侵权、淫秽、色情、不道德、欺诈、诽谤、非法恐吓或非法骚扰等信息或内容，不开展危害电信网络安全和信息安全的其他行为。若用户存在违反法律及协议规定，上海电信有权按相关规定暂停或终止提供服务，保存有关记录，并向政府主管部门报告，由此引起的一切后果和责任由用户负责。

13. AI安全守护

1) 本活动仅限上海电信79元及以上指定融合套餐客户参加，主卡可订购。仅限苹果手机端IOS10.0及以上操作系统的用户使用（IPAD不适用）。同一用户只订购一次此可选包，不支持同时订两份及以上。

2) 1AI安全守护活动包含：AI摄像头硬件设备一台、2项AI功能权益（陌生人检测、有人摔倒）。

3) 本活动订购后次月生效(收费9.9元/月），订购当月免收月功能费（0元），协议期两年，每月功能费与手机费用一并收取，如不退订，自动续订；支持预付费+后付费+准预用户账单支付；本活动销售品叠加在融合套餐的主卡上；一个融合套餐下不能重复订购，客户退订后可再次订购，首月不支持退订。

4) 协议期满如客户未退订本活动，可按9.9元/月的资费继续使用。本活动退订后次月生效，退订当月仍可使用所有功能，费用全额支付。退订生效后AI摄像头云端存储的回看视频数据自动删除。退订请至营业厅退订或咨询10000号。

5) 用户订购本活动后，由上海商汤智能科技有限公司（以下简称“上海商汤”）向客户提供AI摄像头终端硬件的配送。为保证配送完成，上海电信需要向上海商汤共享用户提供的收货人姓名、地址和联系方式，除上述目的外，上海电信不会向第三方共享或向第三方提供用户的个人信息。

6) 用户收到AI摄像头后，需要根据用户说明书安装“商汤云助老”APP客户端，登录/注册“商汤云助老”APP并与AI摄像头绑定后可使用2个AI功能。

7) 客户使用 “商汤云助老”APP前需接受相应的使用协议和隐私政策，上述使用协议和隐私政策由北京商汤科技有限公司（以下简称“北京商汤”）提供并履行，AI功能权益的开通、维护、售后服务由商汤公司负责。客户不得将视频通过其他途径复制、发布、传播、向他人提供，不得超出摄像头业务用途使用视频或将视频用作商业用途。如因客户原因（包括但不限于未取得相关自然人同意、未按照约定用途及方式使用业务等）导致个人信息和隐私的不当或非法收集/使用/存储、泄露以及其他侵犯任何第三方合法权益（包括但不限于隐私权、肖像权等人身权利）的情形，客户应当承担相应法律责任。如因此给中国电信上海公司或任何第三方造成损失的，客户应当向中国电信上海公司及第三方赔偿。

8) AI功能权益的开通、维护、售后服务及隐私保护由商汤公司负责。

9) 协议期内，AI摄像头的故障咨询或报修请拨打上海商汤客服电话：0755-26888895，服务时间：工作日工作时间：上午9：00-12：00，下午14：00-18：00

10) 摄像头硬件在激活后两年内由上海商汤提供免费维保，故障需送修服务，请客户和商汤客服联系确认后，根据商汤客服提供的信息，将摄像头邮寄至：广东省深圳市南山区蛇口工业六路兴华工业大厦7栋CD座5楼深圳市创能达电子科技有限公司售后服务部，商汤公司在收到维修摄像头快件到发出维修后的快件为5个工作日内。维保期满后的维修请客户联系商汤客服并自行承担费用。

11) 上述表内费用涉及的资费仅含AI安全守护可选包功能内容。客户参与此活动所产生的流量费按照客户办理的套餐或产品资费收取。

12) 因不可抗力、网络服务特性、客户自身原因、其他第三方原因等原因造成摄像头业务无法正常使用的，中国电信上海公司不承担责任并不因此减免本活动费用。

13) 本业务为中国电信上海公司与商汤科技有限公司合作产品，因业务发展需要，或由于合作方的服务原因，包含但不限于产品功能故障、下线、违法侵权等，中国电信上海公司保留对此活动的全部或部分服务内容变更、暂停、终止或撤销的权利。

14) 业务使用期间，中国电信上海公司将按照《中华人民共和国电信条例》等相关法律法规的规定提供服务，如有违反，按有关规定承担责任。

14. 以上套餐资费有效期到2022年12月31日，到期后如业务延续，则资费有效期自动延长1年；如不延续，则业务自动失效。