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中国电信四川公司客户积分管理公告 （2016年版）
尊敬的中国电信客户：
为回馈广大客户，保障客户积分使用权益，现将中国电信股份有限公司四川公司积分管理（以下简称：“中国电信四川公司”）公告如下：
一、积分回馈对象
1、以个人身份证件登记、符合“实名制有效身份证件类型”要求的客户。
2、以单位证件登记的移动产品（不包括无线数传等信息化产品），经单位授权且经实名补充完善“使用人”个人资料后，可根据“使用人”身份信息将其所使用的上述移动号码及其以个人身份证件登记办理的电信业务关联归并作为一个产权客户，参与积分回馈。
二、积分原则
（一） 积分按产权客户进行计算，只有登记在客户本人名下的电信业务产生的积分才归属该客户，为他人电信业务付费产生的积分不归属该付费客户。
（二） 客户按照实际应付并及时全额支付费用进行积分，逾期付费或部分付费暂停积分回馈，直至应付费用缴清。
（三） 当同一证件登记的客户进行客户归并或同一客户名下的电信设备进行归并时，其原有客户名下或电信设备下的积分在次月归集至一个积分账户统一使用。
三、 积分计算内容
当月新增积分=倍增积分+奖励积分
其中：倍增积分=消费积分*积分倍数
（一） 消费积分：指以客户实际应付的电信业务消费金额为基础产生的积分（不包括非记名电信卡收入、违约金、工料费、调测费、手续费等一次性费用，以及赠送、补贴类业务或信息费、代收费类业务）。消费积分按每消费人民币1元积1分，不满1元的不予计算，且不累计。
（二） 倍增积分：是指以消费积分为基数，乘以客户星级对应的积分倍数。
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星级 |
7星 |
6星 |
5星 |
4星 |
3星 |
2星 |
1星 |
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倍数 |
5 |
4 |
3 |
2 |
2 |
1.5 |
1 |
例如：一位6星级客户，当月实际消费为300元，其当月消费积分为300分，则当月倍增积分=300*4=1200分。
（三） 奖励积分: 根据不同营销及服务活动对应的积分回馈规则，计算一定数量的奖励积分。无星级客户也可获得，具体积分奖励规则按活动说明执行；奖励积分一旦获取，等同倍增积分使用。
（四）积分上限：客户在有效期内的消费积分累计值不可超过15万分，该消费积分累计值包括客户已使用倍增积分部分所对应的消费积分。消费积分累计值超出积分上限的，暂停计算该客户的积分，积分不再累加；当消费积分累计值低于积分上限时，恢复计算该客户的积分。
（五）积分预警：客户的月度消费积分值超过3000分，即触发积分预警。由积分管理人员对触发积分预警的客户进行核实，确定是否存在客户资料异常、代理商趸购再次销售未过户等原因导致的错误归集行为。经分公司核实客户信息，消费情况等，确认无误后，可向积分管理人员申请解除高额预警。
四、 积分变更
（一）客户离网：客户名下所有电信业务办理业务注销手续（拆机），则停止计算该客户积分，原有积分自该客户离网后全部失效。
（二）业务终端离网：客户名下某一业务终端设备离网，则停止计算该业务终端设备所关联业务的积分，原有积分继续有效。
（三）欠费：客户名下某一业务终端设备欠费，正常计算客户积分，但不可查询、兑换积分；缴清欠费后，积分恢复查询、兑换功能。
（四）星级变更：从星级客户降至无星级客户不再产生新增积分，直到评上星级为止，原积分账户不清零，原积分在有效期内可查询、兑换。
（五）过户或改变签约主体：客户办理业务过户生效当月起，该业务新产生的积分不再计入原客户积分帐户，积分计入过户后的客户帐户。
五、 积分查询、兑换渠道
客户可以通过以下渠道进行积分查询和兑换：中国电信欢go网厅（ sc.189.cn）、欢go手机客户端、10000号、短厅、中国电信四川公司各大营业厅、天翼积分商城（y.jf.189.cn）。
六、 积分有效期
积分以自然年为计算单位，三年为一个有效期，实行滚动清零，每年12 月底执行。即客户在第一年获得的积分，只要在第三年年底之前使用都有效。如客户2014年1至12月产生的积分有效期将到2016年12月31日为止；2015年1至12月产生的积分有效期将到2017年12月31日为止，以此类推。
奖励类积分有效期按赠送积分活动确定的有效期执行。
七、 积分兑换资格
（一）积分兑换资格获取：
客户入网6个月后可获得积分兑换资格，积分兑换资格为一次获得、持续有效。客户离网后，积分兑换资格即失效；客户再入网的，需重新达到积分起兑标准后，方可获得积分兑换资格。
（二）积分失效
积分到有效期和客户离网等情况都会使积分失效，其中：
1、积分有效期：积分有效期满后，仍未使用，积分自动失效。
2、客户离网：客户名下所有业务终端设备拆机，则停止计算该客户积分，原有积分自该客户离网后全部失效。
（三） 无倍增积分资格
依据中国电信股份有限公司四川公司公告的《关于推出星级服务的公告》规定，不满足参与评星定级的客户。
（四） 积分上限管理
针对积分上限达到15万分的客户，为保障客户的权益，将暂停中国电信欢go网厅（ sc.189.cn）、欢go手机客户端、10000号、短厅、中国电信四川公司各大营业厅、天翼积分商城（y.jf.189.cn）等渠道的兑换资格，此类客户须凭本人实名登记的证件至中国电信四川公司指定营业厅核验登记后，方可参与兑换。
（五）高额积分预警客户管理
触发积分预警的客户，由中国电信四川公司积分管理人员对触发积分预警的客户进行情况核实后，方可参与兑换。
（六）积分兑换优先级管理
客户使用积分时，优先兑换先到期的积分，不区分倍增积分和奖励积分类型。
八、 积分兑换电子渠道认证规则
以个人证件登记的客户在电子渠道的认证规定如下：
1) 客户通过电信移动手机号进行客户登陆认证的、或通过原VIP会员卡或普通客户卡（贵宾卡）进行登陆认证的，可以在欢go网厅（ sc.189.cn）、欢go手机客户端、短厅、流流顺等电子渠道中兑换所展示的积分业务，包括积分实物礼品兑换。
2) 客户通过固定电话和宽带账号进行客户登陆认证的，在受理积分兑换时同移动手机号兑换内容一致。
九、 积分归集
同一产权客户（客户ID相同）下所有用户计入同一积分账户。非同一产权客户（客户ID不同）无法进行积分归集。
同一实名制证件注册下的不同产权客户，可通过客户归并，实现实名制证件下所有用户在一个产权客户下共享积分计算、查询和兑换，但存在客户合并不符合客户评星定级规则，从而丧失获取倍增积分的资格。
十、 本细则自2016年5月1日起执行。新细则执行后，原积分细则即行失效。非星级客户不再累计倍增积分，直到评上星级开始累计倍增积分，原积分账户不清零，原积分在有效期内可查可兑换。
十一、 根据国家法律法规变化及中国电信四川公司经营需要，中国电信四川公司有权对本积分细则不时地进行修改，修改后的内容一旦被张贴在中国电信四川公司网厅上即生效，并代替原来的细则。客户可随时登录中国电信四川公司网厅查阅最新细则；客户有义务不时关注并阅读最新版的细则及网站公告。如客户不同意更新后的细则，可以停止接受中国电信四川公司依据本细则提供的服务；如客户继续使用中国电信四川公司提供的服务的，即视为同意更新后的细则。中国电信四川公司提醒您在加入积分回馈计划时仔细阅读本细则。
特此公告
中国电信股份有限公司四川分公司
2016年5月1日