您在中国电信宁夏公司电子渠道购买实物商品时，如商品质量存在问题，中国电信宁夏公司将根据国家相关法律法规提供退货、换货服务。中国电信宁夏公司电子渠道所有销售实物产品均支持“七天无理由退换货”。包括：终端、配件、号卡、合约机等其中：
号卡产品退货标准：自用户签收之日起，七天内，号卡未激活的，可根据无理由退货条款进行退货。
终端及配件退货标准：终端、配件自用户签收之日起，七日内，出现性能故障，用户可到手机厂家当地售后中心进行产品检测，并出具有效检测报告，中国电信宁夏公司为提供退货服务。如手机厂家在当地没有售后服务中心，客户将手机寄送到指定的终端公司（终端代理商）地址处，由终端公司（终端代理商）手机进行检测，如有问题终端公司为用户提供退换货服务。物流费用客户和电信公司各出一半，即客户邮寄的物流费用由客户承担，寄回用户的物流费用由电信公司承担。
合约购机退货标准：合约用户在合约期内享受中国电信宁夏公司相关补贴，一经售出不予退货，如终端质量问题只能进行换货，并只能选择同型号产品换货。