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移动业务问题

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一卡双号产品常见问题

1)Q:我听说电信推出了一卡双号业务,这是什么业务呢?我适合办理吗?

   A:感谢您对中国电信的关注。一卡双号是指用户利用1张UIM卡,拥有2个移动用户号码,并可基于两个移动用户号码进行通信的业务。其中一个移动用户号码称为主号码,另一个称为虚号码,均由中国电信管理和分配。

如果你是在外打工或者经常与异地来往的人群,需要工作地一个号码,家乡一个号码,建议您办理一卡双号业务。

2)Q:如何申请开通一卡两号业务呢?

   A:通过发送指令KTYKSH#虚号归属地区区号至106598738可申请开通。

3)Q:预付费用户能否办理一卡两号业务?

   A:预付费及后付费用户均可以办理一卡双号业务。

4)Q:一卡两号用户向外拨打电话,在对方的终端上来电显示的号码在什么场景时会显示虚号码?

   A:只有当用户拨打虚号码归属地的电话时,对方终端上才会显示虚号码,比如,用户主号为广东广州号码、虚号为广西南宁号码,当用户拨打南宁地区的号码时,对方终端均会显示南宁虚号码。

5) Q:一卡两号业务用户向外发短信,在对方终端上显示的发送号码在什么场景时会显示虚号码呢?

   A: 只有当用户向虚号码归属地的用户发送短信时,对方终端上才会显示虚号码,比如,用户主号为广东广州号码、虚号为广西南宁号码,当用户向南宁地区的用户发送短信时,对方终端的发送号码显示的是南宁虚号码。

6)Q:一卡两号业务对终端有什么要求?需要如何配置?

   A:您好,一卡两号业务对终端无特殊要求,支持中国电信各种天翼主流机型,开通业务后终端无需做特别配置。

7)Q:当我的卡里没有费用时,我应该通过什么方式进行充值,能对虚号码充值吗?

   A:您好,虚号码计费、收费均通过主号码完成,可使用缴费充值卡向主号码充值,不可直接向虚号码充值。

8)Q:当我的业务出现问题时,应该怎样进行咨询和故障申告?

   A:您好,当您的业务出现故障时,可通过致电10000、营业厅或者登录网上营业厅等方式进行障碍申告,我们会尽快安排解决您的问题。

9)Q:一卡两号的业务资费情况是怎样的?

   A:您好,一卡双号业务在办理成功后收取一次性业务开通费10元(2015年3月31日前免收),月基本费1元(含10分钟省内语音),用户在本地及国内拨打虚号归属地手机及固话用户,均按0.1元每分钟的优惠资费计费。

10)Q:请问我的虚号码可以单独申请停复机吗,我怎样才能更换虚号码?

    A:您好,虚号码是不能单独申请停复机的,如需更换需号码,只能通过退订业务再重新订购的方式,一个月仅能更换一次。

11)Q:请问我可以开通多个虚号码吗,拨打不同的地区显示相应的虚号码?

    A:您好,一卡双号目前仅支持开通单个虚号码,不能同时开通多个虚号码,谢谢您对一卡双号的关注。

12)Q:请问现在可以办理哪些地市的一卡双号?

    A:您好,中国电信在除新疆、西藏之外的大部分地区均开通了一卡双号业务,欢迎您申请。若你申请的地区未开通一卡双号业务,将发送短信提醒。

13)Q:办理一卡双号业务收费吗?

    A:一次性开通费10元,但2015年3月31日前办理免收。之后是每月1元基本费,含10分钟语音。拨打虚号归属地语音0.1元,短信0.1元。因不能办理数据和其他增值业务,因此不会有其他费用。

14)Q:别人拨打我虚号时,我接听是免费的吗?

    A:与你的主号接听资费相同,虚号接听不会增加任何费用。

15)Q:我可选择自己喜欢的号码吗?

    A:申请时将提供5个号码供您选择,若您不喜欢,可以放弃选择,重新申请。

16)Q:办理一卡双号业务与其他业务冲突吗?

    A:目前,与校园网、政企VPN等IVPN业务冲突,如果您是这类用户,将不可以办理一卡双号业务。

17)Q:我可以自由选择用虚号拨出吗?

    A:不可以。当你拨打虚号归属地时,网络自动识别并变号,其他情况均使用主号。

18)Q:申请一卡双号业务对我主号有什么影响吗?

    A:一是主号不能办理呼叫转移功能,二是详单查询会包含虚号话单,资费可能不同,但是都是显示主号。

19)Q:我如何查询我使用虚号的业务量和费用?

    A:通过主号常规途径进行详单查询,被叫归属地为虚号归属地的话单为虚号话单,在详单中仍以主号显示。暂不能单独统计虚号业务量和费用,需您自行汇总计算。

20)Q: 我到了另一个城市,可以保留虚号而换一个主号码?

    A:暂时还不行。您需要先拆机主虚号,用新城市号码重新申请一卡双号虚号码。

21)Q:主虚号可以互换吗?

    A:不可以。

22)Q:虚号码共享我主号套餐赠送的语音和短信吗?

    A:不包含,虚号码业务单独计费。

23)Q:我主号如果欠费了,虚号还可以继续使用吗?

    A:只要主号没有因欠费而停机,就可以。

24)Q:我可以用虚号码上网吗?

    A:虚号码不开通数据功能,因此不能用来上网。

25)Q:我如何退订一卡双号业务呢?

    A:通过发送指令QXYKSH至106598738可申请退订。

26)Q:我忘了我的虚号码,如何找到

    A:通过拨打主号地10000号即可查询。

27)Q:我可以申请4G虚号吗?

    A:虚号不开通数据功能,因此无4G虚号。

28)Q: 4G用户可以申请一卡双好么?

    A:可以,该业务无3G、4G属性。

29)Q: 虚号资费时全国统一的吗?

    A:是,全国一个资费。

30)Q:虚号可以漫游使用吗?

    A:可以在国内(不含港澳台)漫游使用,资费与本地一样。

31)Q:除了短信订购,还有其他途径办理吗?

    A:主要通过短厅订购,后续考虑拓展到其他电子渠道。