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宽带业务问题

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宽带拨号连接提示错误678、815、651、676、619,怎样处理?

提示错误678、815、651、676的原因比较多,需要一步一步排查,您家是否安装路由器或者交换机,若有则去掉路由器或交换机,之后检查Modem(以太网口Modem)上指示灯的状态,判断Modem是否正常;一般情况下Modem上同步灯adsl(或dsl、CD、link等)常亮为正常,电源指示灯Power常亮为正常,局域网灯Lan(或Ethernet、10M/100M、PC等)亮为正常。

【以下情况(1)至(5)使用的是以太网口Modem,(6)使用的是USB接口Modem】

(1)所有的指示灯正常时需要把Modem断电5分钟后重启,电脑重启——禁用、启用网卡测试(【XP系统】在“网上邻居”属性中“本地连接”图标上右键点击“停用”后鼠标双击“本地连接”图标)-新建拨号测试(【XP系统】开始――所有程序(程序)――附件――通讯――新建连接向导点击“下一步”――选第一项“连接到Internet(C) ”点击“下一步”――选第二项“手动设置我的连接(M)”点击“下一步”――选第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”――ISP名称(可以随便起一个名称)点击“下一步”――用户名、密码、确认密码输入后点击“下一步”――“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式(S)”打上对勾点击“完成”,在桌面上找到新创建的“宽带连接”点击连接测试)――退出杀毒软件、防火墙、上网助手等测试——仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。

(2)Modem同步灯不亮或闪烁,局域网灯亮时,需要把Modem断电,检查Modem到分离器之间的网线是否接好;分离器接口是否接正确,重启Modem,仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。

(3)Modem同步灯常亮,局域网灯不亮的情况下,需要把Modem断电,检查Modem到网卡之间的网线是否插好,重启 Modem,仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。

(4)Modem同步灯不亮或闪烁,局域网灯不亮时,需要把Modem断电,检查Modem到分离器之间的网线是否接好,分离器接口是否接正确,检查Modem到网卡之间的网线是否插好,重启Modem,仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信公司10000申告故障

(5)Modem电源指示灯不亮或闪烁时,重启Modem测试,故障依旧的话,可能是Modem出现了故障,如果是从市场上购买的Modem,需与售后联系;如果购买的电信公司的Modem,在保修范围内,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。

(6)如果您使用的USB接口Modem, 您家是否安装路由器或交换机,若有则去掉路由器或交换机,之后检查Modem上指示灯的状态,判断Modem是否正常;一般情况下Modem上同步灯adsl、dsl、CD、link等常亮为正常,电源指示灯Power常亮为正常,若Modem上同步灯和电源指示灯都是常亮的, 需要重启Modem和电脑,重新安装USB接口Modem的驱动程序和退出杀毒软件、防火墙、上网助手等测试,仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。若Modem上同步灯不亮或闪烁,电源指示灯是常亮的,需要重启Modem, 检查Modem到分离器之间的网线是否接好;分离器接口是否接正确,重新安装USB接口Modem的驱动程序测试,仍然提示错误678、815、651、676,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。Modem电源指示灯不亮或闪烁时,重启Modem测试,故障依旧的话,可能是Modem出现了故障,如果您是从市场上购买的Modem,需与售后联系;如果购买的电信公司的Modem,在保修范围内,请您致电内蒙古电信客服热线10000申告故障。