2022年上半年,中国电信江苏公司坚持“以人民为中心”的发展思想,努力践行“人民邮电为人民”的初心使命,扎实推进行风建设和纠风工作,以实际行动迎接党的二十大胜利召开。
一、加快网络基础建设,增强通信服务能力
持续推进“双千兆”网络协同发展。进一步深化5G网络共建共享,实现全省市区、县城及重点乡镇的室外区域连续覆盖,加快重点场景和热点区域5G网络的深度覆盖。持续开展“千兆城市”建设,实现光纤到户城乡全覆盖。持续深化电信普遍服务,深入推进数字乡村建设,稳步推进农村地区千兆光宽、5G网络、数字化平台等新型信息化基础设施建设与升级。
二、夯实网络安全基础,全力做好通信保障
全面建设新一代云网运营业务系统,夯实安全基础,推动云网运营高质量发展。开展云网安全运营劳动竞赛,开展安全培训宣贯,各级员工签订安全责任书,进一步强化员工安全意识、狠抓制度落实、提升技防能力。今年以来圆满完成了各项重大活动通信保障,确保云网运行平稳安全。
三、落实服务规范要求,提升电信服务水平
强化服务规范的落实,狠抓触点服务质量。通过前置预受理、简化临柜操作、强化IT赋能支撑等手段,进一步缩短了用户等待与办理时长。加强各级营销宣传的管理,进一步规范线上线下渠道触点的宣传展示、提醒告知等行为,让用户明白消费。大力推进线上渠道智能化、数字化升级,“天翼生活”服务功能和页面加载速度显著提升。10000号智能语音门户全面上线,实施5分钟话务“五级监控调度制”,人工15秒接通率达到85%以上。开展“云网质量与数字化能力运营双提升”活动,全网无重大障碍,装移机履约率和障碍修复及时率都在99%以上,客户障碍率下降到1%以下。
四、践行服务发展理念,推出“好服务更随心”举措
发布“好服务更随心”服务举措,聚焦老百姓“急难愁盼”,推出数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心等六项便民服务,让数智服务全面覆盖、让客户消费明明白白、让关爱服务无处不在。组织开展“服务随心办实事,全员服务在行动”教育实践活动,号召全体党员、员工立足本职岗位,聚焦六大服务举措,为客户打造“好服务,好网络,好产品”。
五、加大数字惠民力度,智慧助老服务升级
以全省已建成的740个“爱心翼站”为服务基点,扩大服务覆盖面,全力打造有温度的公益优抚服务专区。建成爱心休息站818家,爱心专席2606个,组织科技助老微讲堂1647场次,厅内组织主题关爱活动942场次,进社区1130场次,将智能技术科普、智享数字化运用的辅导送到老年人身边,推动信息无障碍发展。以10000号“一键呼入”,直连人工接听;通过远程柜台视频服务,在家即可面对面咨询、办理业务,享受智慧生活带来的便捷高效。以智慧社区服务老年人,将数字化生活的便捷关爱惠及老年人。
六、持续开展精准降费,为中小企业纾困解难
继续为特殊群体提供优惠举措,为符合条件的农村脱贫户、老年人、残疾人等特殊群体提供优惠资费。贯彻落实“苏政四十条”通信服务事项相关要求,为中小微企业提供3个月免费使用云会议、云电脑、企业云盘、云主机、云财税、云加速等的服务。
七、防范打击网络诈骗,加强重点专项治理
进一步加强重点专项治理,深化落实“断卡”行动和“打猫”专项治理,加强境外涉诈电话短信治理。加快技防能力建设,持续完善反诈技术手段。强化用户个人信息保护,加强合作管理,明确责任、权限,加强数据分类分级保护,加快用户个人信息及数据安全监测防护能力建设。
中国电信江苏公司将坚持以人民为中心的发展思想,贯彻新发展理念,创新服务手段,促进运营服务能力的持续提升,提供用户满意的综合智能信息服务。
中国电信股份有限公司江苏分公司
2022年7月11日