“电信营业厅APP”(简称“本APP”)由中国电信股份有限公司电子渠道运营中心(简称“中国电信”或“我们”)所有和运营,我们的注册地址为:北京市海淀区杏石口路99号4幢。

我们非常重视用户的隐私和个人信息保护,致力于维持您对我们的信任。我们承诺采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。

本《用户隐私政策》(简称“本隐私政策”或“本政策”)旨在解释本APP如何收集、存储和使用您的个人信息,以及您如何行使您的隐私权利

请您在使用本APP前认真阅读并充分理解本政策的全部内容,特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本隐私政策有任何疑问,请联系我们。您使用或在我们更新本隐私政策后继续使用我们的产品或服务,即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容,并且同意我们按照本隐私政策收集、使用、保存和共享您的相关信息。

本隐私政策包含以下内容:

我们如何收集和使用您的个人信息;

我们如何使用 Cookie 和同类技术;

我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息;

我们如何保护您的个人信息;

您的个人信息如何在全球范围转移;

您的权利;

本政策如何更新;

如何联系我们。

一、我们如何收集和使用个人信息

个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息。

(一)我们会出于本政策所述的以下目的,收集和使用您的个人信息:

1. 您在本APP登录

使用中国电信手机号码、宽带账号登录的用户(简称“电信用户”)在使用本APP时,本APP会根据登录手机号码、宽带账号进行入网人姓名、入网人证件信息、套餐使用情况、套餐费用消费情况信息的关联显示;对于该登录手机号码、宽带账号的入网人姓名、入网人证件信息,由于您在办理中国电信手机号码、宽带产品入网时已按照实名制要求提供,所以在使用本APP时您无需再次填写。同时,由于上述信息均为电信用户在办理入网时提供,如果电信用户需要变更入网人信息,请前往中国电信实体营业厅办理

使用其他手机号码登录的用户(简称“非电信用户”)在使用本APP时,本APP可能会通过您输入的非电信手机号码及短信验证码进行身份验证后,要求您设置登录密码进行注册以正常使用部分服务功能;如您不再使用本APP,可在“我”频道“设置”菜单下“通用”子菜单里的“注销”对所注册账号进行注销。

2.为您提供网络交易服务

您使用本APP为您提供的网络交易服务的,购买需要物流发货的商品(宽带组网类产品)或者参加营销活动获得需要物流发货的中奖奖品时,本APP可能需要您提供收货人姓名、收货人联系电话、收货人地址信息;您可在“我”频道“收货地址”对留存的常用收货信息进行增加、修改、删除操作;或是在“我”频道“设置”菜单下的“通用”子菜单里的“注销”对常用收货信息进行清除。

3. 为您办理电信业务入网手续

您订购的电信业务产品需要办理入网手续的,根据《电话用户真实身份信息登记规定》(工业和信息化部令第25号)等规定,您在办理入网手续时应当向我们出示有效证件、提供真实身份信息;同时,为了验证该类信息的准确性和完整性,我们会将您提供的信息与合法存有您信息的机构(政府机关、事业单位、商业机构)进行验证核对;通过核验后,我们将通过识别仪、高拍仪、纸质/电子表单方式对您的个人身份信息进行登记,通过拍照或在线视频方式留存您的个人信息,办理入网手续。收集的个人信息包括:用户姓名、有效通信联系方式、有效证件类型及号码、有效证件所载登记信息、装机地址、交费账号、电子邮箱、拍照或在线视频方式获得的影像资料、服务账号及密码、密码保护答案、办理的业务。如您拒绝提供上述信息,将无法办理入网手续,无法使用我们的产品或服务。

4. 为了向您提供个性化或定制化产品和服务,向您展现或推荐相关程度更高信息流或者推广信息结果,我们将会收集您的套餐使用信息。我们可能需要您授权消息推送权限用于向您发送相关内容,如您不希望收到这些信息,可以退订短信、在我的-设置-通用-业务推荐或者按照我们的相关提示取消。

(二).为了向您提供本APP的其他具体服务,我们会获取您的相关手机终端权限:

1.为了您在使用本APP扫一扫功能扫描本地图片二维码时、使用实名制上传本地图片时、使用拍照上传或本地图片上传功能场景时,需要获取终端存储权限,我们会在这些场景通过弹窗的方式征求您的授权;

2.为了您更快捷的登录,打开并使用本APP时,我们会给您提供免密登录能力,我们优先使用电信网关验证能力,并获取您的手机号码来完成登录,此时不涉及终端设备授权;如果不想验证电信网关验证能力或者验证失败,您可以通过授权给我们手机识别码权限完成登录认证,此时会通过弹窗方式征求您的授权,如果您不想授权该权限,也可以通过服务密码或短信随机码进行登录;

3.为了给您提供本地化服务、宽带业务办理服务,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取您的本机位置定位权限,用于为您提供本地化服务、宽带业务办理服务;

4.为了您在使用充值卡充值通讯费时直接通过扫一扫功能扫码充值卡、在对新入网号码进行激活时的实名制活体验证、在本APP中上传头像,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取本机摄像头及存储权限;

5.为了您备份/恢复手机终端上的通讯录、使用小号拨打电话时选取通讯录、为好友充值选取通讯录好友,我们会通过通讯录助手权限来访问您的账户列表用来备份。我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取本机通讯录读/写权限

6.为了您使用小号拨打电话,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取本机拨打电话权限,如不授权该权限将不能使用该功能服务;另外为了在您使用小号接听电话时通过悬浮窗的形式为您展示对话详情,我们需要获取悬浮窗权限

7.为了及时向您提供话费不足、套餐使用阈值提醒服务,我们使用第三方极光站内消息PUSH SDK向您发送阈值提醒信息,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取查看网络连接权限,存储权限用于实现APP阈值提醒、属地服务信息;如不授权该权限将不能使用该功能服务。如您不希望收到这些信息,可以在APP设置内-权限管理里关闭授权;

8.为了便于您使用在线支付充值、缴纳通信费用,我们使用微信SDK、支付宝SDK、翼支付、度小满(百度)、银联支付SDK。需要访问您的手机信息权限、写入存储权限、查看wifi状态权限、查看网络连接权限,用于保障您的正常支付。如不授权该权限您将不能使用在线支付功能服务;

9.为了能够及时向您发送电信服务通知,如您使用小米、魅族、华为、OPPO、VIVO手机,我们接入上述手机厂商Push SDK,需要收集您的手机终端唯一标识信息,并可能会收集您的手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸参数用于实现APP推送服务。如您不希望收到这些通知或信息,可以我的-设置-通用-新消息提醒;当推送消息到达应用界面后,会在APP图标相应位置显示红点消息提醒,此功能会获取您使用终端的红点权限。

10.为了更好的关怀用户,提升感知,我们会获取您的本机开机启动权限,用于生日、定时的特定提醒功能

11.为了能够便于您及时升级APP体验更新功能,我们会获取您的安装权限,用于方便您选择是否升级到最新版本。

12.为了您便捷搜索我们提供语音搜索功能,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取麦克风录取音频权限,如不授权该权限将不能使用该功能服务。

13.为了及时为您提供查找附近营业厅、5G热力覆盖范围,我们会使用百度地图SDK在您授权同意后获取本机位置权限,如不授权该权限将不能使用所对应的功能服务。

14. 为了 便于您使用分享功能,我们使用ShareSDK、新浪微博SDK。需要访问您的读写存储、访问分享标题、分享语用于保障您的正常分享。

15. 为了 便于您使用网络测速功能。需要获取您的本机设备信息、定位权限,用于就近选择测速服务器为您提供电信运营商的测速服务。如不授权该权限您将不能正常使用网络测速功能服务。

16. 为了向您提供更周到贴心的视频客服服务,我们使用视频客服SDK,需要您授权本机的麦克风、摄像头权限用于线上为您提供客服服务。如不授权该权限您将不能正常使用视频客服功能服务。

17. 为了便于您使用隐私哨兵安全服务,我们需要读取您本机手机号和应用列表权限,获取您的手机号是为了查询您的检测历史,获取您手机中应用软件APP名称、版本号信息,用于识别和输出安全监测结果。如不授权该权限您将不能正常使用隐私哨兵服务。

18. 您使用翼健康 线上义诊功能时,翼健康需要获取您的手机号码,用于登录并记录您的来访情况,如不授权获取将不能使用线上义诊功能服务。

19. 为了便于您管理和使用智能家居内容,我们使用魔方SDK,我们会在如下场景逐一通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后会获取您摄像头权限用于扫描添加智能设备,在您授权同意后会获取存储权限用于保存照片和日志文件,在您授权同意后会获取通讯录权限用于添加家庭成员,会获取手机设备标识用于登录天翼云盘。如不授权该权限您将不能正常使用该服务。

20. 您在“我的信息”里修改您的头像时,我们会通过弹窗方式征求您的授权,在您授权同意后获取本机摄像头及相册权限,如不授权该权限您将不能正常使用该服务。

21为了您在观看直播时可以使用蓝牙耳机,所以蓝牙耳机的传输使用我们需要读取您本机的蓝牙权限。为了您在使用直播功能时的通话体验,我们需要获取您的访问手机信息权限,授权之后您来电话的话,就不会发生通话就不会停,还会一直播放音频的情况

22.为了更好的给您提供服务,我们将使用第三方极光统计SDK,来提高您的用户体验。极光统计SDK会调用您的位置权限存储权限

23.第三方传输的个人信息类型、接收数据的第三方身份等发生变更后,我们会通过弹窗或者站内信的方式通知并征得您的同意。

对于上述手机终端授权,如果您不同意授权,则无法使用本APP相应功能、服务。随着本APP功能进一步丰富,后续新增功能如涉及获取用户授权权限时,我们将在您授权同意后才会获取该功能所需权限。如未取得您的授权,我们将不会收集和使用相关信息;

(三)在遵守国家法律法规及监管政策的前提下,我们可能将收集到的信息用于以下用途:

1.在我们提供服务时,用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份用途,确保我们向您提供的产品和服务的安全性;

2.通过信息数据分析,帮助我们设计为您提供更好感知的新服务;如您不希望为您提供个性化服务,可在我的-设置-通用-业务推荐中关闭推荐

3.为使我们更加了解您如何使用我们的服务,从而针对性地满足您的个性化需求,例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示,或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应;

4.评估我们服务中功能、产品、广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善;

5.软件认证和管理软件升级

6.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

(四)您了解并同意,我们可以通过技术手段对您的个人信息进行去标识化处理,去标识化处理的信息将无法识别您的身份。在此情况下,并在符合相关法律法规及监管政策的前提下,我们可以使用已经去标识化的信息,对其进行分析和利用。

(五)如果我们需要将信息用于本政策未载明的其它用途时,会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保本APP正常运转,我们会在您的移动设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。有关详情,请参见AboutCookies.org。您可以清除本设备上保存的所有Cookie,大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做,则需要在每一次使用本APP时更改用户设置。

三、我们如何共享、转移和公开披露个人信息

(一)共享

未经您事先同意,我们不会与中国电信以外的任何公司、组织和个人分享您的个人信息,但以下情况除外:

1.在获取明确同意的情况下共享:获得您的事先明确同意后,我们会与其他方共享您的个人信息。

2.我们可能会根据法律法规及监管政策要求,或按行政、司法机关的强制性要求,与第三方或者行政、司法机关共享您的个人信息。

3.您授权银行、征信机构第三方向我们查询、收集您在本APP的信息,或者我们会在法律法规及监管政策允许范围内及您对第三方的授权范围内向第三方共享您的信息,我们会依据与第三方的约定,在对个人信息来源的合法性进行确认后,在符合法律法规及监管政策的前提下共享您的这些个人信息。

4.与我们的关联公司共享:我们可能会将您的个人信息与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息,且受本隐私政策所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的,将再次征求您的授权同意。 我们的关联公司包括中国电信集团有限公司及其各分支机构、控股子公司及其分支机构。

5.与授权合作伙伴共享:仅为实现本政策中声明的目的,我们的某些服务将由授权合作伙伴提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息,以提供更好的客户服务和用户体验。例如,在您通过本APP购买商品或订购业务时,我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息才能安排送货,或者安排合作伙伴提供服务。在您的授权范围内,我们的授权合作伙伴可能会通过cookie或同类技术收集您的信息,包括您的设备信息、点击信息,并将该信息储存为日志信息,用于标记您的身份、分析您使用我们服务的情况、优化服务内容。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息,并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。

我们的授权合作伙伴包括以下三大类型:

(1)供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴,这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

(2)第三方商家。我们需要将您的订单信息以及与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求,并促使其可以完成后续的售后服务。

(3)广告、分析服务类的授权合作伙伴。除非得到您的许可,否则我们不会将您的个人身份信息(指可以识别您身份的信息)与提供广告、分析服务的合作伙伴共享。但我们可能会将使用您的信息而形成的用户画像与提供广告、分析服务的合作伙伴共享,在不识别您个人身份的前提下提升广告及服务信息的有效触达率。

对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人,我们会与其签署相应的保密协议,要求他们按照我们的说明、隐私政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息。

(二)转移

我们不会将您的个人信息转移给任何公司、组织和个人,但以下情况除外:

1.在获取明确同意的情况下转移:获得您的明确同意后,我们会向其他方转移您的个人信息;

2.在涉及合并、收购或破产清算时,如涉及到个人信息转移,我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受此隐私政策的约束,否则我们将要求该公司、组织重新向您征求授权同意;

3. 相关法律法规规定的或我们与您约定的其他情形。

(三)公开披露

我们仅会在以下情况下,公开披露您的个人信息:

1.获得您明确同意后;

2.基于法律的披露:在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下,我们可能会公开披露您的个人信息。

四、我们如何保护您的个人信息

(一) 我们承诺将严格按照国家有关规定做好用户信息安全防护工作。为保障您的信息安全,我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。我们已设立用户信息保护责任部门并建立相关内控制度,对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则;不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识,对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。我们并将接受相关国家机构的信息安全检查。

(二)为防止信息泄露,我们将采取防泄漏、反爬虫技术手段,限制频繁查询您的信息异常操作行为,以防止账号密码泄露、他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。

(三) 由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段,安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。在发生个人信息安全事件后,我们将按照相关法律法规及监管政策的要求,及时向您告知,难以逐一告知个人信息主体时,我们会采取合理方式发布公告。同时,我们还将按照监管部门要求,主动上报个人信息安全事件的处置情况。

(四) 我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息,避免数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施,确保您个人信息的安全性、完整性、真实性、有效性,例如:

1.使用加密技术对个人信息数据进行存储,使用受信赖的保护机制防止数据遭到攻击;在涉及个人信息需要展示的应用界面,我们采用必要的掩码脱敏手段以确保不受非法窃取;

2.在您初次使用APP时,我们会遵循最小化原则,结合具体业务场景及其所涉设备权限,按需阐明用途,征求您的充分授权,保障您的知情权和隐私权不受侵犯。

(五) 对于所收集的信息,我们将在法律规定的最短期限内保存,超出保存期限后,我们将对所收集的信息进行匿名化处理。

(六) 我们将在停止运营本APP时,停止继续收集用户个人信息,并通过通知或公告的形式告知用户。

五、您的个人信息如何在全球范围转移

我们通过本APP在中华人民共和国境内(下称“中国”,为本隐私政策之目的,不含香港、澳门、台湾地区)收集的个人信息,将存储在中国境内。如果确因业务需要将您的个人信息转移到境外,我们将:

1.另行获得您的授权同意,并履行法定程序,在符合届时适用法律的情形下使您的个人信息得到足够的保护;

2.该等转移将在符合届时适用法律要求的前提下进行,即便获得您的授权但是转移方式或者目的不符合相关法律法规规定的,我们也不会进行转移。

六、您的权利

(一)查询、修改、更正您的个人信息

您可使用本APP,在“电信营业厅APP-我-头像”的路径查询您个人信息,也可前往中国电信当地营业厅、拨打4008167189客服热线的方式。查询您的个人信息、个人资料。

您可以在“电信营业厅APP-我-头像”的路径修改您个人信息,也可前往中国电信当地营业厅、拨打4008167189客服热线的方式。修改、更正您的个人信息、个人资料。修改信息会在15日内完成处理。修改申请完成后生效。

(二)您可以通过以下方式进行删除个人信息

您可以通过拨打客服电话4008167189的方式向我们提出您想要删除个人信息的请求,会在15日内完成处理。删除申请完成后生。

当从我们的客户端中删除信息后,我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息,但会在备份更新时删除这些信息。

(三)客户端注销服务

您可通过“我”频道“设置”菜单下“通用”子菜单里的“注销”功能注销您在本客户端服务。客户端注销服务后,您在本客户端的所有相关服务信息、订单信息、常用地址、个人信息等内容都将被注销、清除。您注销本客户端的服务功能并不影响您在中国电信其他渠道的查询、业务办理等服务。

如您需要办理手机号码的个人信息变更、删除及注销,需携带有效身份证件前往中国电信实体营业厅办理。

(四)改变或撤回您的授权信息

对于您已经授权同意我们收集和使用的终端设备权限信息,您可以通过在终端设备进行设置、改变或撤回您的授权同意;您改变或撤回授权同意后,可能无法使用相应的功能服务。

(五)对于您关于用户个人信息的合理请求,我们原则上不收取费用,但对多次重复、超出合理限度的请求,我们将视情况收取一定成本费用。对于无端重复、需要过多技术手段、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际的请求,我们可能会予以拒绝。在以下情形中,按照法律法规及监管政策要求,我们将无法响应您的请求:

1.与国家安全、国防安全直接相关的;

2.与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的;

3.与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行直接相关的;

4.有充分证据表明您存在主观恶意或滥用权利的;

5.响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的;

6.涉及商业秘密的。

七、本政策如何更新

基于为给您提供更好的服务的目的,并根据电信业务的发展或法律法规及监管政策变化的要求,我们可能会适时对本政策进行修订和更新。对于修订或更新后的隐私政策,我们会再次征求您的同意。当收集使用个人信息目的、方式、范围变化时,我们会再次以弹窗或者站内信的通知方式通知您

八、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议,您可拨打4008167189客服热线与我们联系,我们会在15个工作日处理。

公司名称:中国电信股份有限公司电子渠道运营中心

注册地址:北京市海淀区杏石口路99号4幢

相关负责人邮箱:dqtscl@chinatelecom.cn

更新时间:2020年9月8日

生效时间:2020年9月16日