消费者帮助中心

合约机 
合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴，自用户收到产品之日起15日内由于产品自身质量问题【到厂家手机售后点开鉴定报告】可申请换货，不可进行退货。用户只能选择同型号产品换货。 
号卡 
号卡（UIM卡）在签收后不可以退货；号卡（UIM卡）不能正常使用，将为用户进行更换、补卡，直至可以正常使用；购买号卡时选定的号码不能进行更换。

以下情况天翼卖场不予办理退换货： 
1、任何非天翼卖场出售的产品（序列号不符）； 
2、对于过保产品（超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品）； 
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记； 
4、产品的外包装、附件、赠品（券）（需要和主产品一起退换）、说明书及保修卡不完整，（券）发票缺失或涂改。 
注：换货须售后出具换机单。