关于宽带实行“当日装、当日修、慢必赔”三项承诺的公告
当日装、当日修、慢必赔
范围：市区和县城
对象：公众客户
承诺一、当日装。
16点前受理进系统中的宽带/天翼高清装机工单，当天提供上门服务；16点后受理进系统的，24小时内提供上门服务。
承诺二、当日修。
若您的宽带/天翼高清业务无法正常使用，16点前申报故障的当天修复；16点后申报的24小时内修复。
若您不需要当日装、当日修服务，则按您要求的时间提供上门服务。
承诺三、慢必赔。
未按时完成装机服务，则一次性赔偿20元话费（用于抵扣宽带租赁费）；修障每超时1天赔付10元话费，不足1天按1天计，封顶赔偿100元话费。
其他说明：
一、宽带/天翼高清同时进行安装或者修障且超时完成服务的，只给予单产品一次性赔偿。
二、本承诺中涉及的赔偿方案与其他赔偿方案不重复享受。
三、免责条款
1.客户原因导致无法按时安装或修障的除外。
2.受理时光纤资源未到位的除外。
3.由于第三方（如市政工程、物业阻挠等）原因导致服务超时的除外。
4.由于不可抗力，如地震、台风等自然灾害或恶劣天气等因素导致无法按时安装及修障的除外。
中国电信股份有限公司福建分公司
