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中国电信股份有限公司福建分公司2019年上半年服务质量公告

中国电信股份有限公司福建分公司2019年上半年服务质量公告

一、主要业务发展情况

2019年上半年，全省固定电话、宽带、移动电话用户总数分别达到668万户、932万户和1240万户。

二、完成主要服务目标

（一）固定电话

指标		平均时限	最长时限	及时率
装机	城镇	2.0天	14.8天	99.59%
装机	农村	3.1天	15天	99.6%
移机	城镇	3.0天	15天	99.53%
移机	农村	3.5天	16天	99.35%
修障 (不含用户自维线路)	城镇	14.1小时	46小时	97.36%
修障 (不含用户自维线路)	农村	12.0小时	71小时	96.1%
网络接通率		长途99.15% 本地99.70%
计费差错率		<0.12×10^-4

（二）宽带

指标	平均时限	最长时限	及时率
装机	3天	7天	99.46%
移机	3天	7天	99.37%
修障 (不含用户自维线路)	6小时	25小时	99.21%
接入服务忙时接通率	99.2％
接入认证平均相应时间	10秒
接入服务认证成功率	99.3％

（三）移动电话

指标	平均时限	最长时限	及时率
复话	0.82小时	20.4小时	99.10%
业务变更	0.85小时	24小时	99.80%
障碍修复	4.7小时	24小时	99.51%
网络接通率	99.2%	通话中断率	0.32%
计费差错率	≤10 ^-5
可接入率	位置99.73%；时间99.5%

（四）电话信息服务

平均信息准确率	99%
计费差错率	<0.12×10^-4

（五）数据通信

指标		分组交换	帧中继	数字数据	租用电路
预受理平均时限	一般用户	1天	1天	1天	1天
预受理平均时限	集团用户	1天	1天	1天	1天
装机平均时限（不含用户接入线部分）		3天	3天	3天	4天
移机平均时限（不含用户接入线部分）		4.5天	3天	3天	/
障碍修复平均时限（不含用户接入线部分）		3小时	4小时	4小时	3.8小时
网络可用率		99.999%

（以上部分指标需满足一定前提条件）

企业声明：本报告内容客观、真实、准确。