消费者帮助中心

一、在售基础套餐

二、融合优惠规则

对于同一个自主型宽带融合套餐，用户可纳入融合套餐的移动后付费成员的套餐范围包括“乐享4G套餐、乐享家套餐、畅享套餐、乐享3G套餐、小明月租卡、日租卡”。纳入融合套餐的移动成员号码可与纳入融合套餐中的固话实现本地互拨。对同一个自主型宽带融合套餐，可累计最多纳入3个移动后付费成员，且合帐付费。纳入融合套餐的移动手机用户可以是新入网用户，也可以是在网老用户，包含自备机入网用户和租机用户。注意：移动手机号码仅限后付费用户，不含预付费用户。一个移动后付费手机号码只能加入一个自主版套餐。实际受理范围以营业厅受理为准。

2018年2月12日前入网的自主型宽带融合套餐的月付套餐用户，按照纳入融合套餐的全部移动成员的“C网_主套餐基本费”下的实际出账金额合计，基础套餐可享受不同的直降优惠。如果用户在融合套餐里纳入多个移动成员，核算时按照纳入融合套餐的全部移动成员的移动套餐实收月基本费累加值（X）计算宽带优惠的幅度。核算优惠时不区分合约还是非合约。

2018年2月12日起至2019年10月30日期间入网的自主型融合套餐100Mbps\200Mbps月付套餐用户，核算融合优惠时将按照用户移动号码是合约还是非合约，执行不同的优惠标准。如果纳入融合套餐的移动成员有一个成员为合约用户，即核算时全都按照合约用户核算。对于非合约用户，需纳入融合套餐的全部移动成员均为非合约用户，才能按照非合约用户核算。核算时按照纳入融合套餐的全部移动成员的“C网_主套餐基本费”下的实际出账金额累加值（X）计算宽带优惠的幅度。

2019年10月31日起入网的自主型融合套餐50M\100M\200M\300M\500M月付套餐用户不区分合约与非合约情形。根据融合壳内所有移动成员“C网_主套餐基本费” 下的实际出账金额累加值（X）计算宽带优惠的幅度。

三、融合优惠标准

2018年2月12日起至2019年10月30日期间，新入网的100Mbps\200Mbps融合套餐用户，纳入融合套餐的非合约用户按照融合壳子下移动成员的“C网_主套餐基本费”下的实际出账金额合计，去核算宽带融合优惠：

2018年2月12日起至2019年10月30日期间，新入网的100Mbps\200Mbps融合套餐用户，纳入融合套餐的合约用户按照融合壳子下移动成员的“C网_主套餐基本费”下的实际出账金额合计，去核算宽带融合优惠。如果融合套餐内的移动成员有一个为合约用户，则核算宽带融合优惠时，即按照合约用户的标准去核算宽带融合优惠。

 2019年10月31日起入网的自主型融合套餐50M\100M\200M\300M\500M月付套餐用户不区分合约与非合约情形。根据融合壳内所有移动成员“C网_主套餐基本费” 下的实际出账金额累加值（X）计算宽带优惠的幅度。

具体合约列表请详询10000号。

四、IPTV与宽带融合规则

1、IPTV融合套餐只面向家庭宽带后付费用户受理，预付费用户不能受理。

2、家庭宽带用户新装同时装IPTV以及家庭宽带老用户加装IPTV，同名同址包含IPTV初装费。

3、融合套餐用户IPTV报竣，含首月IPTV功能费，次月起开始按优惠政策收费。IPTV功能费优惠仅和宽带签约速率相关：50Mbps（含）以上宽带 IPTV含月功能费；50Mbps（不含）以下宽带 IPTV功能费收费10元/月。已费提速用户，以签约速率为准。融合套餐用户变更宽带速率，则IPTV功能费次月起按变更后速率对应优惠标准收取，本月按变更前速率对应标准收取。（如遇阶段性活动，请以活动规则为准）

4、家庭宽带包年用户和家庭宽带融合移动手机用户（即融合套餐里必须有纳入的手机号码）含IPTV机顶盒押金，其他用户须交押金。设备产权归电信，用户需承诺宽带在网2年才可租用。宽带在网满2年后，IPTV正常退网时用户须归还设备。入网时未交押金的，退网时未归还设备，须缴纳300元违约金；入网时交押金的，只要退网时归还设备，就可凭押金条退还押金，未归还设备，则押金不退还。家庭宽带半年资费用户需缴纳IPTV机顶盒押金。

5、融合套餐里的IPTV或宽带成员退出套餐，则IPTV功能费默认从次月起按标准资费30元/月收取。融合套餐里的宽带成员拆机，则IPTV成员自动退出融合套餐，IPTV功能费默认从次月起按标价30元/月收取。

6、融合套餐里IPTV和宽带成员同停同复。如果套餐资费到期宽带默认停机，则IPTV也默认到期停机，帐号将为客户保留3个月，如客户3个月内没有重新办理套餐，则在第4个月进行拆机处理 。

五、宽带初装费

注：同名同址同时新装宽带、固话和天翼高清，初装费优惠仅收取100元。

六、终端押金政策