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新疆通信管理局关于2015年度电信服务质量通告

为推进电信服务质量持续改善,根据《中华人民共和国电信条例》相关规定,现将2015年度我区电信服务有关情况通告如下:

一、专注打造优质网络,着力提升服务水平

(一)服务能力稳步提升。新疆通信管理局着力推进“提速降费”工作,引导新疆电信、移动、联通公司等基础电信企业向用户提供更优质、更优惠的电信服务。在“提速”方面,制定了老旧小区光纤改造、信息化能力建设等多项措施,开展了光纤网络8M免费提速至20M等活动。在“降费”方面,推广宽带优惠、流量不清零、流量转赠等服务。通过积极争取政策、资金支持,加强基础通信设施建设,提升普遍服务能力,使“提速降费”政策更多受惠于民。重点加强南疆三地州、偏远地区通信建设,将我区“村村通”工程与扶贫工作紧密结合,做好贫困行政村、贫困中小学开通宽带工作,持续加快光缆入村建设。截至2015年底,全区电话用户总数达到2590.8万户,其中移动电话用户2067.2万户,固定电话用户523.6万户,固定宽带用户322.6万户,移动互联网用户1499.4万户;全年“村村通”工程投资3.4亿元,新增通宽带行政村324个,通电话自然村558个;20M带宽以上用户占比提升至57.7%,光纤用户家庭覆盖达到600万户,固定宽带资费下降40%以上,移动互联网资费下降30%以上,“提速降费”成效显著。

(二)网络运行安全畅通。2015年,全区电话网和互联网运行安全平稳,通信服务质量整体稳定,电话接通率、互联网可接入率等符合《电信服务规范》指标要求,全年未发生重大通信网络阻断事件。新疆通信管理局积极组织各电信企业应对皮山县地震等重大自然灾害,通过快速响应、紧急部署、筹集物资、调动车辆、全力抢修等措施,确保灾区通信畅通;精心组织自治区60周年大庆等重大活动的通信保障工作,采取人员调配、网络扩容、装备检修隐患排查、备品储备等方式,圆满完成各项通信保障工作任务2015年全行业累计出动应急通信保障人员2614人次,保障车辆及应急设备208台次。

(三)行风纠风深入推进。新疆通信管理局将全年电信行业行风建设暨纠风工作细化成八方面四十项工作任务,重点加强了垃圾短信息治理、整治不明扣费等工作。要求企业开展点对点垃圾短信息溯源管理,规范端口类短信息发送行为;定期公示不良手机应用软件,引导用户使用安全防护软件;加强投诉处理能力,加大企业考核力度,提高用户争议解决效率;通过参加“新广行风热线”现场直播节目,在线受理用户咨询投诉,进一步畅通用户服务渠道。2015年全区电信用户服务申诉量同比下降35.24%,全年百万用户申诉率为3人次,远低于全国平均水平42.1人次/百万用户的平均水平,处于全国最优。

(四)严厉防范打击通讯信息诈骗。全行业不断加强技术防范手段建设,严格规范业务受理,深入推进电话用户实名制工作。建立完善非实名电话举报和快速查询关停工作机制,加大市场联合检查和违规处罚力度,面向用户开通了客服热线、电子邮箱、微信、网上营业厅等多种举报渠道,通过短信、微信、网站、营业厅等多种方式,开展防范通讯信息诈骗宣传活动,提高了人民群众识骗、防骗的意识和能力。在与公安机关等多部门联合开展防范打击通讯信息诈骗专项行动期间,新疆通信管理局组织各电信企业共拦截非法主叫号码47650个,查处非实名电话卡、上网卡、宽带16567个,利用电信网络进行诈骗犯罪案件多发高发的势头得到有效遏制,保障了人民群众财产安全。

二、消费提示

新疆维吾尔自治区通信管理局提醒广大电信用户:

当您在使用电信业务过程中,如遇到自称公检法、冒充领导、家人、朋友等要求转账、汇款的情况时,请提高警惕,谨防诈骗,并拨打“110”向公安机关举报。

在使用电信业务过程中,如接到骚扰电话或垃圾短信息,可以拨打网络不良与垃圾信息举报受理中心电话“12321”或登陆www.12321.cn进行举报。

对相关电信企业处理结果不满意或投诉15日后仍未处理的,可以拨打新疆通信管理局电信用户申诉受理中心电话“12300”进行申诉。

在使用电信业务过程中若有任何疑问,可以通过以下渠道查询或投诉:

新疆电信公司:10000;网上营业厅网址:www.189.cn

新疆移动公司:10086;网上营业厅网址:www.10086.cn

新疆联通公司:10010;网上营业厅网址:www.10010.com