消费者帮助中心

（一）全屋 WiFi一次性礼包

2、提供一次性设备安装及WIFI调测服务。

3、7天无理由退货承诺，执行7天内拆机自动退费。

（二）全屋 WiFi 月付型礼包

    1、仅限办理融合套餐时订购，不可单独订购。订购立即生效，长期有效。订购首月免费。次月起一次性收取。

2、提供设备安装及WIFI调优服务，后续每月可提供一次免费调测服务。

3、捆绑合约默认开通，不允许取消，协议期内拆机若未归还终端，按照3倍低消+剩余终端残值收取违约金，剩余终端残值=终端价值/24*未履约月数。上线初期仅收取3倍低消，剩余终端残值上线时间另行通知。若用户归还设备且配件齐全，违约金可减免。

4、办理月付型全屋WiFi礼包，不可单独开通，必须同时办理预存款A包、B包、微信分促销或者全屋WiFi权益包中的任意一个，且不可退订。

（三）天翼看家一次性礼包

1、天翼看家一次性礼包主套餐

1、订购立即生效，有效期当天起370天。

2、提供一次性设备安装调测及370天云回看服务。

3、天翼看家礼包不允许单独订购，必须捆绑一档云回看年包。其中299元档可选择任意一档云回看年包，399元档可选择除1天事件云回看年包外的云回看年包。

4、7天无理由退货承诺，执行7天内拆机自动退费。

2、云回看年包

1、订购立即生效，有效期当天起370天。退订则立即生效，订购关系数据保留六个月，云回看视频数据保留时间同云回看销售品规格（例如 7 天云回看视频保留时间即为 7 天）。

2、受理时自动办理天翼看家服务，并且手动录入用于登陆小翼管家APP使用云回看的业务使用账号（11位手机号码，不区分运营商）。

3、用户使用“业务使用账号属性”中的手机号登陆小翼管家APP，即可看到所订购的云回看销售品，将其与终端设备绑定后，即可享受相应规格的云回看服务。