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售后服务

售后服务

售后服务处理周期:
  退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程,因涉及银行退款需15-30个工作日之内为您处理完成;
  换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起15个工作日之内为您处理完成;
  注:国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务处理周期也相应延长。
特别说明,以下情况山西电信网厅售后服务不予办理退换货:
  1. 任何非山西电信欢go网站出售的产品(序列号不符);
  2. 号卡套餐的退机业务不予受理;
  3. 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
  4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  5. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改。