消费者帮助中心

退换 货流程

    1、请联系我们的客服

    用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系客服,客服电话:10000。

    2、开具检测报告

    手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。

    开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用上海电信网厅均不承担。

    3、商品寄回

    如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,上海欢go网也将无法实现退货的承诺。(换机只寄送需更换的物品即可)

    友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。

    4、审核

    退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程,因涉及银行退款需15-30个工作日之内为您处理完成;

    换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起7个工作日之内为您处理完成;

    (1)审核未通过

    如果审核没有通过,上海欢go网将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

    (2)审核通过

    核实通过后,工作人员会根据订单金额将货款转至用户预留的银行账户内,根据银行周转时间不同,到款的时间也有所不同,一般5-15个工作日,请耐心等待。

    5、如果确认为退款,则进入退款流程。