上海电信行业2011年对外服务承诺
一、 尊重客户，服务至上。营业窗口服务规范，指示明晰。工作人员服务热情周到，耐心解答，业务办理迅速准确。二、 业务受理，快速便捷。电信自有营业厅提供全业务“一台清”办理，网上营业厅提供7*24小时业务查询、受理、充值缴费服务，10000号客服热线接得通、说得清、办得明、服务优。三、 增值业务，统一查退。手机用户通过发送指定号码，免费接收本手机所订制的各类增值业务使用情况的短信，可自由退订已订购的业务。四、 通信消费，公开透明。遵照客户要求，免费提供通信账单；客户可通过网上营业厅、掌上营业厅和实体营业厅自助终端等多种方式，查询消费账单和5个月内的详单。五、 投诉建议，快速处置。建立投诉记录、处理过程和结论以及客户满意度反馈机制，努力做到投诉及时回应。六、 社会责任，勇于担当。始终把国家利益、群众利益放在首位，积极履行社会责任，努力践行服务宗旨。开通不良信息举报通道，参与对不良信息的治理，营造健康绿色的通信环境。