服务规范
返回服务规范列表页>>中国电信上海公司服务标准及承诺
中国电信上海公司以“用户至上，恪守诚信规范经营；用心服务，构建和谐消费环境”为主题，高举诚信大旗，倡导和谐之风，推出五项服务承诺
- 查询详单，透明消费 -
您的市话详单、长话详单、上网清单、声讯清单可以通过营业厅、网上营业厅(http://sh.189.cn)、营业厅自助终端等多种方式获知，确保透明消费。
- 预约服务，倍享尊荣 -
客户办理固定电话、宽带等通信安装类服务时，服务人员与客户确认上门安装的时间将精确在半天内，一般约定在上午或者下午。若有变更，事前将与客户及时沟通。
- 业务办理，便捷安心 -
客户可免费办理“中国电信上海公司百事通卡”，持卡可通过网上营业厅、10000客服热线、10001号自助热线等多种渠道方便地自助查询、办理多项电信业务，更能享受积分回馈、客户关怀等服务。
- 自主选择，和谐消费 -
未经客户确认，不开通收费类新业务；免费或优惠体验期满，经客户同意后，方能转为有偿服务；准确提供各类资费标准，明码标价，不夸大资费优惠幅度，不模糊资费构成。
- 专网接入，精品服务 -
逐步为政企宽带客户提供专网接入服务，为对互联网有较高要求的客户提供精品网服务。保证政企客户获得更好的互联网网络质量及访问速度。