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用心服务-天翼美好新生活、满意服务再升级

便捷服务

天翼客服、易信客服、网厅、短信、……,各类服务渠道全覆盖,不用跑腿不排队,随时随地为您提供快捷高效的服务!

主要内容:

(1)服务渠道:

  • 天翼客服:是您的贴身服务小管家。为您提供充值缴费、积分兑换、应用辅导、信息搜索、网点查询、国际漫游辅导等功能。可以通过功能菜单,实现营业厅、贵宾厅、终端维修点及WIFI热点的精准查询。
  •  
  • 易信客服:下载易信,关注 “中国电信客服” 易信公众账号,绑定电信手机号码,即可通过文字输入或语音输入自助查询套餐余量、历史账单、积分、营业厅位置信息等内容。
  • 网上营业厅:登录中国电信网上营业厅 http://www.189.cn ,网上买手机、办套餐、抢靓号、装宽带及自助服务。
  • 短信营业厅:发送“10001”至10001,动动手指查询话费、定制服务、办理套餐、兑换积分! 
  • 掌上营业厅 
  • Wap营业厅:登录wap.189.cn,随时可查话费、办业务,享受放心服务!
  • 易信营业厅:关注“中国电信网上营业厅(易信公众账号)”,掌握最新优惠资讯,享受便捷服务!
  • 微信营业厅:关注“中国电信网厅(微信公众帐号)“,及时掌握最新优惠资讯,享受贴心服务!
  • 微博客服:关注@中国电信客服(新浪微博),微博方式享服务。
  • 微信客服:加“中国电信客服(微信公众账号)”为好友,微信方式享服务。
  • QQ客服:添加800010000为QQ好友,QQ方式享服务,点击即可选择自助或人工服务。
  • 10000知道搜服务:登录http://zhidao.189.cn进入“10000知道”,便捷查询所需信息。
  • 语音客服:拨打10000/10001客户服务热线,根据语音导航,选择您所需的服务诉求选项,即可获得自助或人工服务。
  • 营业厅自助终端:查话费、交话费,不用排队,无需等候,自己操作轻松搞定。

(2)自助服务

  • 费用查询:您可通过天翼客服、易信客服等中国电信任一服务渠道实现话费余额、实时话费、欠费、账单、套餐使用情况等查询。登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn),可以进行上网清单及通话短信清单查询。
  • 充值缴费:您可通过购买充值卡,拨打11888、登录天翼客服、易信客服、发短信“701”至10001等进行充值缴费。登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)、掌上营业厅(wap.189.cn),使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。
  • 积分兑换:登陆电信积分商城http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn、掌上营业厅、天翼积分(易信公众账号),都可以自助进行积分查询与积分兑换。
  • 业务办理:登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务-业务办理栏目,可以办理手机挂失、呼叫转移、三方通话、订制服务提醒、手机上网流量包、固话/宽带装机等业务。
  • 宽带自助服务:登录中国电信网上营业厅(网址:www.189.cn)首页-办宽带栏目让您一键提速开启您的高速上网之旅。您也可以下载“中国电信宽带上网助手/10000管家”(下载地址:http://sh.189.cn/DownLoad/10000gj_v2.0.4.zip),实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能。
  • 宽带绿色开机:您的宽带欠费停机了,可以登录中国电信网上营业厅,轻松缴费,帮您解决燃眉之急! 
  • 客户资料查询、密码重置:登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务-客户服务栏目可进行客户资料查询与手机密码重置。

 

透明服务

流量话费使用有提醒;各类实用信息可查询;增值业务订购要确认、可查可退。您消费,我提醒,透明服务更放心!

主要内容:

  • 关键环节,主动提醒。中国电信针对主流套餐提供套餐使用量达到一定阈值提醒、使用不足提醒、消费异常提醒、套餐到期提醒或欠费停机前提醒、积分等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务栏目,自主设置流量提醒阀值、免费订制、退订流量阀值提醒、使用不足提醒等提醒服务。
  • 消费信息,自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微博客服、微信客服、QQ客服,中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)或发短信“TCXF或108 “至10001,查询套餐消费情况、流量使用情况;您还可通过天翼客服、网厅、QQ客服、或发短信“DYHF或101”至10001查询当月实时话费。
  • 服务过程,进度可查。
    1. 新装查询:您可登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。
    2. 修障查询:申告故障后,如需上门修理,会有短信主动告知您外线修障人员的联系方式。您也可登陆中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。
    3. 手机终端订单查询: 在中国电信网上营业厅http://www.189.cn订购终端后,您可在“我的订单”专区直接查询配送情况。
  • 增值业务二次确认,自主退订。增值业务订购时,必须经过用户二次确认,方可收费。用户可以登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn),或发短信“0000”至10000查询所有已订制的SP业务,发短信“00000”至10000退订所有已订制的SP业务。

 

精品服务

中国电信光纤宽带,高速稳定;天翼3G/4G,覆盖城乡;WIFI热点,上网随心!让您随时享受无处不在、无处不快的上网乐趣!

主要内容:

  • 在家有光纤:光纤宽带覆盖800万用户,城区20M宽带覆盖率达到97%,农村行政村宽带覆盖率达到100%,4M及以上带宽用户超过90%。
  • 出门有3G/4G:天翼4G,极速百兆、畅享全球。高速公路、高速铁路、国道、省道3G信号全覆盖;县城以上城区3G信号全覆盖;全市100%行政村实现3G信号覆盖;能通话的地方就能3G无线上网。
  • 处处是WiFi:全省固定WiFi热点覆盖达1.02万个,高速体验;家庭有线宽带,可自主设置WiFi热点;用3G手机,也可建WiFi热点。
  • 互联网应用:中国电信为您提供丰富的互联网应用,包括:天翼视讯(http://www.tv189.com)、爱音乐(http://www.118100.cn)、天翼空间(http://www.189store.com)、天翼阅读(http://www.tytsg.com)、爱游戏(http://www.play.cn)、动漫基地(http://dm.189.cn)、协同通信(http://ecp.189.cn)等。
  • 行业信息化应用:中国电信为您提供智慧社区、智慧医疗、智慧教育、智慧交通、智慧家居、平安城市、智慧旅游等行业信息化应用,聚焦民生热点问题,提升城市生活品质。
  • 翼支付:您的小金库,轻松生活,自由支付。用手机缴水电煤费、订电影票∙∙∙∙∙∙还享额外优惠!您只需用手机发短信“YZF”至11888获取下载地址或登录翼支付官网www.bestpay.com.cn下载安装手机客户端开通。

 

尊享服务

营业专柜、服务专人、网厅专区、热线专席、贵宾专厅、天翼专刊、信用额度授予、积分服务,尊贵享受就是不一样!

主要内容:

  • 六专服务:针对中国电信VIP客户提供六专服务,即营业厅专区专柜服务;客户经理专人服务;机场车站贵宾专厅服务;10000人工专席服务;网厅专区服务,会员专刊服务,专业服务漳显尊贵。
  • 特色服务:针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务;UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务;固话/宽带二次装机免费、移机免费服务;免费寄送电子与纸质账单;话费余额不足或停机时,拨打10000或致电专属客户经理,享受临时提升信用额度和紧急开机服务异地补卡。
  • 天翼客户俱乐部:是为钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部普通会员提供差异化服务的"家"园。如果您是中国电信天翼俱乐部会员客户,不论您是乘坐飞机、健身休闲、观摩电影,还是运动健身、拍摄游玩均可享受中国电信天翼俱乐部为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务!
  • 会员积分服务:您在使用电信业务的时候会产生积分,这些积分可在中国电信积分商城 http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn 、掌上营业厅、天翼积分(易信公众账号)兑换话费或各种商品。