消费者帮助中心

悦me 网关客户端 FAQ 常见问题

Q1me网关客户端管理有哪些特点?

A基于悦me品牌特色,设计专属APP,整合网关与盒子的功能应用,支持远程管理、智能操控以及远程下载:

l  支持随时随地查看悦me网关的状态,防蹭网、排除故障;

l  支持进行智能操控,实现绿色定时、无线信号强弱调节、一键测速等功能;

l  支持手机APP远程遥控悦me网关远程下载大片,到家就可以观赏;

l  支持手机APP控制匹配网关的智能家居配件,实现家庭设备智能化;

l  支持手机APP对智能加速的操作,实现定向应用、定向网站和定向游戏的加速。


Q2:客户端支持什么手机操作系统?

A:悦me客户端支持iosandroid操作系统。

Q3:安装客户端对手机操作系统版本有什么要求?

AAndroid手机软件版本高于4.0IOS版本高于5以上

Q4:如何下载安装客户端?

A: 下载安装客户端,您可以采用以下两种方式:

1)您可以使用二维码扫描下载,使用一般手机内安装的二维码扫描软件扫描网关背面的二维码均可以完成,如浏览器、微信、QQ手机端等。

2)您的安卓手机可以通过应用宝搜索客户端软件并下载;苹果手机可通过苹果应用商店渠道 (苹果公司审核中,暂不能下载)搜索并下载安装。

Q5:如何注册账号?

A: 账号注册时会有两种情况:

1)     如果您的手机已经接入手机网络(3G4G网络):

a)      请点击首页上的“注册”按钮,进行注册。

b)     在跳转到的“注册”页面中,需要您按照提示依次输入“账号、密码、手机号码”等信息,需要注意如下规则:

                 i.账号必须是以“字母”开头的6-16位“字母”、“数字”或“_”(下划线)的组合;

                ii.密码必须是8-16位的“字母”、“数字”或“_”(下划线)的组合;

c)      在手机验证码一栏,请先点击点击获取按钮,验证码会在一分钟内以短信方式发送到您的手机,然后请在注册页面中输入手机上获取到的验证码;

d)     当您的所有信息填充完毕后点击“注册”按钮即可完成注册;

2)     如果您的手机已经接入悦me网关WIFI

a)      当您点击客户端首页“注册”按钮后,客户端会检测到您的手机无法上网,并提示您连接悦me网关的WiFi进行上网,此时您在界面上会看到扫一扫连WiFi”按钮;

b)     请连接好您的悦me网关的光纤和电源,并打开您的悦me网关,然后点击扫一扫连WiFi”扫描网关背后的二维码进行WiFi连接;

c)      连接WiFi成功后,“悦me手机客户端”会自动判断是否已经上网,如果发现只是连接到WiFi而实际没有连接上网(未开通上网业务), 客户端将会进入“网关开通/绑定页面,此时需要您输入在营业厅办理宽带时获取到的“宽带识别码”和“密码”,并点击“下一步”按钮,进行网关开通;开通网关后即可上网,此时您可再次进入“注册”页面,进行 “注册”流程。

Q6:如何通过客户端绑定智能网关?

A:网关业务开通后,需绑定网关,具体流程如下:

打开客户端进入“网关”页面,点击“开通/绑定”按钮;

如未连接WiFi,则提示通过扫一扫连接网关WiFi

网关WiFi连接成功后,客户端弹出确认消息,确认无误后,点击“确定绑定”按钮,绑定网关。


Q7:客户端“推荐页面”功能如何操作?

A:登录悦me手机客户端,进入“推荐”首页面,具备如下功能:

◢个人中心

点击进入个人设置,包括账号管理、版本更新、用户反馈等

◢搜索按钮

语言/文字/内容的搜索

◢影音推荐

视频推荐:调用精彩热点视频内容,默认使用悦m盒子插件播放,也可调用第三方app;如无应用可跳转应用中心下载安装。

TV投放:实现手机播放和TV播放的实时切换。

◢应用/设备推荐

将应用中心排名靠前的App或者电信推广的应用在推荐中展现,引导用户使用;


Q8:忘记密码怎么办?

A: 忘记密码可点击登录页面密码一栏右侧问号进入找回密码页面,依照提示输入您的客户名和手机号码,并点击点此获取按钮获取您的手机验证码。验证码会以短信方式发送到您填写的手机号码上,在手机验证码一栏输入您收到的验证码,然后在下一栏验证码中填入您在图片上看到的四位数字验证码,点击下一步按钮,即可进入密码重置页面,输入您的新密码(注意需要再次输入确认)后,点击确定按钮即可完成密码重置。

Q9 : 如何修改密码?

A:登录悦me手机客户端,在“推荐”首页点击右上角人形图标,进入个人中心,选择“账号管理”——“修改密码”即可进入修改密码页修改密码。

Q10: 如何更新“悦me手机客户端”?

A:登录悦me手机客户端,在“推荐”首页点击右上角人形图标,进入个人中心,如果有新版本,在第二栏“版本更新”中会有红色“NEW”字样提示,此时点击该栏目即可下载新版本。若无更新,则显示当前版本号。

Q11 : 如何操作我的意见反馈?

A:登录悦me手机客户端,在“推荐”首页点击右上角人形图标,进入个人中心,点击“意见反馈”按钮即可查看并录入意见。

1)     me网关客服热线:4008219898

2)     微信公众号: 悦me网关(微信号:verycube

 

Q12: 如何查看我能享受的优惠信息?

A:登录悦me手机客户端,在“推荐”首页点击右上角人形图标,进入个人中心,点击“我的优惠”按钮即可查看。

Q13:如何在手机客户端上查看网关设备的基本信息?

A:登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择我的网关按钮,即可进入“我的网关页面,查看网关名称、网关持续运行时间、CPU使用率、内存使用率等信息,同时可以进行将网关与账号“解除绑定”、“重启”网关、控制网关LED“指示灯”、网关“休眠”等操作。

Q14:如何解除绑定当前网关?

A:登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择我的网关按钮,进入“我的网关页面,点击“解除绑定按钮即可完成。

Q15:如何重启网关?

A:登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择我的网关按钮,进入“我的网关页面,点击“重启按钮即可完成。

Q16:如何打开关闭指示灯?

A: 登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择我的网关按钮,进入“我的网关页面,点击“打开指示灯”开关即可打开关闭网关指示灯。

Q17:如何控制休眠网关?

A: 登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择我的网关按钮,进入“我的网关页面,操作网关“休眠”开关即可设置让网关休眠。

Q18:“我的WiFi”功能如何使用?

A:您可以在该页面看到当前网关的WiFi名称、密码,点击密码后面的按键,密码可以以明文的方式显示;当WiFi处于关闭时,页面下方信息呈灰色状态。

Q19:如何设置网关WiFi的开关时间?

A:您可以在该页面点击 “WIFI绿色定时”按钮,即可设置WiFi的开启和关闭时间;如不想使用定时功能,可点击“定时开关”设置绿色定时开启和关闭。

Q20:如何设置网关WiFi的发射功率?

A:您可以在该页面点击“低辐射调节”,按照需求调节WiFi功率,目前WiFi功率可调节适合近距离使用、日常使用及信号最强三档,以满足您个性化的无线信号强度需求。

Q21:如何查看及控制连在悦me网关下的设备?

A登录me手机客户端,点击主页面底部网关按钮,在智能网关选项卡中选择已连设备按钮,进入已连接设备的管理页面。“已连设备”包含:无线设备、有线设备和已拉黑设备。在本页面可以执行查看、拉黑和撤销操作:

1)                                 点击设备,可以查看设备名称、设备IP地址、MAC地址;

2)                                 左滑可对设备“拉黑”(“拉黑”的设备会被限制连接权限);

3)                                 已拉黑设备列表里,左滑可解除已拉黑的设备。

Q22:应用中心如何使用?

A:应用中心分为加速类,下载类、网关控制类三大类应用。点击应用进入具体应用页面,进行查看应用的介绍以及应用的安装、卸载。安装成功的应用将在首页面生成快捷按钮,方便快速使用应用。若有应用需要第三方手机客户端配合,将在第一次点击首页面的该应用图标时,进行第三方手机客户端的下载。

1)     智能加速:(在2.3 智能业务版块“智能加速”详细说明)。

2)     上行提速:可在现有带宽上随时满足带宽动态提速需求。

3)     远程下载:(在2.3 智能业务版块“远程下载”详细说明)。

4)     网关控制类:

DDNS动态域名服务功能,能够将网关经常变化的动态IP地址映射到一个固定的域名,方便您在互联网上通过固定域名访问智能网关及家庭网络。

SAMBA在局域网上共享文件及打印机的一种通信协议。支持SMB协议的设备商查看操作网关存储设备上的文件包括视频、音乐等。

DLNA家庭娱乐网络服务,方别将家庭中支持DLNA功能的数码设备中的图像、音乐及视频进行传输。