个人+家庭用户
1、 问：为什么这次调整只对商务领航、我的e家、天翼商旅三个系列套餐作全国漫游接听免费？将其他套餐用户排除在外是一种歧视行为。
答：此次全国接听免费的活动是集团总部统一部署、统一实施的全国性活动，开放的套餐范围也是集团总部统一规定的。我们会及时向上级主管部门反馈用户的意见。电信公司会认真考虑用户的意见和建议，也会尽快对其他套餐用户的策略作进一步的讨论和研究。
2、 问：听说从10月1日起你们电信的手机有全国接听免费优惠活动，我想办一个手机，请问该如何办理？
答：我们现在针对“我的e家”移动融合套餐、天翼商旅套餐、商务领航套餐客户提供全国接听免费优惠（不含台港澳），您只要现在加入上述套餐就可以享受优惠。
3、 问：我已经是你们的e6/e9/天翼商旅套餐用户，现在手机本地接听现在就是免费的，听说你们10月1日起手机全国接听免费，怎么办理，有什么样的好处？
答：10月1日起，您作为我的e家客户/天翼商旅客户，接听免费范围将从本地升级为全国，这项服务是默认开通的，无需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手机接听电话就不再另外花钱了。
4、 问：我已经是你们的天翼商旅套餐用户，现在套餐包含有长市漫通话时长，本地接听都是免费的，听说你们10月1日起手机全国接听免费，怎么办理，有什么样的好处？
答：10月1日起，您的天翼手机接听免费范围将从本地升级为全国，这项服务对天翼商旅客户是默认开通的，无需您的任何操作，以后您外出到省外，手机接听电话不再扣套餐里的时长了，也就是说您套餐里的分钟数可以全部用来拨打国内电话，更划算啦。
5、 问：我是e6/e8/尊享e8套餐用户，听说从10月1日起你们电信的手机有全国接听免费优惠活动，我想办一个手机，请问该如何办理？
答： 如果您已参加了“我的e家”e6、e8、尊享e8套餐，您也可以任选一款天翼畅聊/商旅的加装版套餐，就可以享受全国接听免费（不含台、港、澳）的优惠。
6、 问：我先生办了个e9套餐，我自己定了一个天翼的畅聊加装版套餐，听说你们10月1日起手机全国接听免费，怎么办理，有什么样的好处？
答：10月1日起，您先生的那部手机、您的手机接听免费范围都将升级为全国，这项服务对我的e家客户是默认开通的，无需您的任何操作，以后您外出到全国各地，使用天翼手机接听电话就不另外花钱了。
7、 问：我参加的是天翼畅聊套餐，可以全国接听免费吗？
答：非常抱歉，畅聊套餐的漫游接听是要收费的。
8、 问：我收到一条短信，内容说我现在的手机国内接听电话都免费，那我去香港玩，是不是一样可以享受啊?
答：对不起，我们的国内接听免费的范围不包含台湾、香港、澳门地区。
9、 问：我家现在固话和手机都是你们电信的，手机办的是畅聊套餐，听说你们现在电信手机接听全国免费了，我该怎么办理呢?
答：目前全国免费畅听仅针对天翼商旅、我的e家品牌客户和商务领航品牌用户，畅聊套餐不在范围内。如果您的畅聊套餐没有承诺消费约束，建议您将手机和固话升级成e6套餐，这样您就可以享受手机接听全国免费的优惠了，e6套餐的手机和固话是共享时长的。方便您付费和控制家庭通信开支，还能享受到固话免月租、手机和固话本地互拨免费等优惠。
10、问：我是电信的忠实用户，不但申请办理了你们的e9套餐，还给我的家人办了手机加装包，请问手机加装包的手机也能享受这个全国漫游接听免费的优惠吗？
答：谢谢您这么支持我们的电信业务。本次全国接听免费活动涵盖天翼商旅、我的e家套餐的所有CDMA手机，换句话说，您家里基础套餐中的手机和加装包的手机全可以参加此次优惠，会自动开通此项功能的。
11、问：开通了全国漫游免费接听的功能，那我原来申请的11808漫游包资费怎么算？
答：对于已经申请开通了11808漫游包资费的用户，漫游包的月功能费不变，漫游地拨出资费仍然按照可选包优惠资费收取，漫游接听免费。
12、问：我是老联通套餐用户，现在应该是你们电信的客户了，我可以享受这次全国接听免费的优惠吗？
答：对于联通老套餐用户，如果您已经没有承诺消费的协议期约束，则可随时参加天翼商旅、我的e家套餐，享受全国接听免费的优惠；对于有承诺消费协议期约束的，维持原联通套餐的维系口径不变，在协议到期前3个月也可通过转换套餐的方式享受全国接听免费的优惠。
13、问：我是电信发展的套餐用户（天翼套餐及电信承接套餐），但我不是这次全国接听免费套餐范围的用户，我怎样可以享受这次全国接听免费的优惠吗？
答：如果您已经没有承诺消费的协议期约束，则可随时参加天翼商旅、我的e家套餐，享受全国接听免费的优惠；对于有承诺消费协议期约束的，则不可以转换套餐。
14、问：我参加的套餐属于全国接听免费范围的，如果我的手机做了呼叫转移，是否也是免费的？
答：不是的。手机设置呼叫转移的，则根据相关资费收取呼叫转移费用。
政企用户
1、 问：这次电信全国接听免费活动的政企套餐范围什么？
答：这次参加全国接听免费活动的政企套餐有：
·商务领航全业务通信版3G融合套餐（TA+C、TC+C、DID+C）
·天翼商旅政企套餐
·总机服务套餐
·商务领航旺铺通A、B套餐
·政企个性化套餐（须含总机服务业务）
2、 问：我已经是你们旺铺通套餐用户，现在手机本地接听现在就是免费的，听说你们10月1日起手机全国接听免费，怎么办理，有什么样的好处？
答：10月1日起，您作为商务领航旺铺通客户，接听免费范围将从本地升级为全国，这项服务是默认开通的，无需您的任何操作，以后您出差或者到外地旅游，使用天翼手机接听电话就不再另外花钱了。
3、 问：我已经是你们的通信版融合套餐TC+C用户，现在套餐里购买了“移动长漫包”有150分钟长漫时长，本地接听都是免费的，听说你们10月1日起手机全国接听免费，怎么办理，有什么样的好处？
答：10月1日起，您的天翼手机接听免费范围将从本地升级为全国，这项服务对商务领航品牌客户是默认开通的，以后您外出到省外，手机接听电话不再扣套餐里的时长了，也就是说您套餐里的150分钟可以全部用来拨打国内电话，更划算啦。
4、 问：我们怎样才知道目前参加的套餐是属于本次全国接听免费活动范围内的？电信是否会有相关通知？
答：对于调整范围内的在用用户，9月27日-9月30日，公司统一发送短信进行通知。
短信内容：“尊敬的用户，自2009年 10月1日零点起，中国电信“商务领航、我的e家、天翼商旅” 套餐内手机用户在全国（不含台港澳地区）接听电话都免费！”
5、 问：我收到一条短信，内容说我现在的手机国内接听电话都免费，那我去香港玩，是不是一样可以享受啊?
答：对不起，我们的国内接听免费的范围不包含台湾、香港、澳门地区，您如果前往香港，可以订购国际卡。
6、 问：我的天翼手机是单位统一办理的，我当初办的是畅聊套餐，听说你们现在电信手机接听全国免费了，我能享受吗?如何办理？
答：抱歉，若您没有办理总机服务套餐，您就不能享受。您可以在协议期满后，转新套餐。如果您公司统一办理的天翼手机在5部（含5部）以上，那么建议贵公司将畅聊套餐升级为总机服务套餐，这样您就可以享受手机接听全国免费的优惠了。【对于您这样的单位统一办理的客户，请您咨询专为贵公司的相关负责人员或者我们公司的政企客户经理。】
如果数量不到5部，那么建议贵公司将套餐升级为商务领航全业务通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
7、问：我是电信的忠实用户，不但申请办理了你们的通信版融合套餐，还给我的员工办了手机加装包，请问手机加装包的手机也能享受这个全国漫游接听免费的优惠吗？
答：谢谢您这么支持我们的电信业务。本次全国接听免费活动涵盖天翼商旅、商务领航通信版的所有CDMA手机，换句话说，您公司基础套餐中的手机和加装包的手机全可以参加此次优惠，会自动开通此项功能的。
8、问：我是原联通套餐用户，是否享受全国接听免费？如何办理？
答：原联通商旅套餐及其他不在上述开放范围内的客户，加入商务领航、我的e家或天翼商旅套餐后即可享受。没有协议期的，可直接申请商务领航两版套餐、天翼商旅套餐、总机服务套餐；协议期未满的用户，到期前1个月可以转新套餐。
如果贵公司员工的手机原来是公司统一办理的，且数量在5部（含5部）以上，那么建议贵公司将套餐升级为总机服务套餐，这样您就可以享受手机接听全国免费的优惠了。【对于您这样的单位统一办理的客户，请您咨询专为贵公司的相关负责人员或者我们公司的政企客户经理。】
如果数量不到5部，那么建议贵公司将套餐升级为商务领航全业务通信版3G融合套餐或者天翼商旅套餐。
9、 问：我公司现在固话和手机都是你们电信的，手机办的是畅聊套餐，听说你们现在电信手机接听全国免费了，我该怎么办理呢?
答：您可以将手机和固话合并升级成通信版套餐，这样您就可以享受手机接听全国免费的优惠了。
10、问：我参加的是天翼商旅套餐，现在去省外打电话，是否都免费？
答：本次主要是国内接听免费，用户在漫游状态下的主叫费用还是要收的。