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上海电信用户将感谢电话打到电台里

  2月14日,大年三十前一天,西区局镇坪分局装维人员杨永华如往常一样在用户家维修宽带。突然,杨永华接到一个电话:“杨师傅,你现在能听电台的‘海波热线’吗?我要打电话表扬你!”接到电话时,杨永华一怔,在脑海中搜索了一圈,愣是没有意识到这位用户是谁。
  最终,正在工作中的杨永华没能亲耳听见从电台中传来的用户表扬,还是事后从单位得知这一消息,才知道那位打电话的人是他之前服务过的一位用户王女士。春节期间,“海波热线”搞了一个小小的活动,向听众来电表扬的当事人送出一份小礼物。杨永华也因此收到了这份心意。
上海电信杨永华
  对于王女士致电电台表扬他这件事,杨永华用了三个词来形容:“感动、惊喜和意外”。
  杨永华和王女士的相识是好几年的事情了。那时候,王女士的儿子在外企工作,常常需要登录一些国外网站,有一次因为登录网站速度慢,王女士的儿子拨打了电信客服电话。维修人员杨永华接到了这个单子,上门解决了这一问题,并留下了联系方式。此后,王女士家中网络出现问题时,都会直接联系杨永华。
  后来,王女士的儿子出国了,家中只剩下王女士和老伴俩人。去年10月,王女士所在的小区遇到一次突发停电,家里的路由器顿时罢了工。电力恢复后,王女士发现家中依旧无法上网,这时候,她又想起了杨永华。
  杨永华接到消息后迅速赶往王女士家,通过检测发现问题出在路由器上。路由器的故障本不在杨永华的维修范围内,但是考虑到上了年纪的王女士不会调配路由器,杨永华决定为王女士解决这个问题。他在维修过程中了解到,王女士家的路由器是经过儿子“改造”的,杨永华一时没能解决问题。当时,他立即通过微信联系上王女士的儿子,并通过微信视频的方式与他交流,最后成功调配好路由器。
  “有网络了,有网络了!”一个小时后,王女士惊喜地叫了出来。可王女士不会用手机自己连接家中的无线网络,这一工作自然也由杨永华代劳了。手机连接上无线后,杨永华又主动问王女士是否还有其他设备需要连接无线,这一问让王女士觉得甚为贴心。临走时,王女士一再对杨永华表示:“我要好好感谢你。”做装维工作十多年以来,杨永华受到用户的表扬已经很平常,只是没想到这一次王女士说的感谢,会在年底时到来,并且把电话打到了电台去,让杨永华有些感动又有些“风光”。
  2006年,杨永华来到西区局镇坪分局从事装维工作,一干就是12年。十几年的工作生涯,杨永华收获了不少感谢与表扬,在镇坪分局会议室内的墙上,还挂着一面用户赠予杨永华的锦旗,上书八个大字“百姓公仆,情系老人”。这是2012年时,一位91岁的老人夏阳赠予杨永华的。杨永华向记者说,那天老人喊了好几个人,敲锣打鼓地把锦旗亲自送到单位,好不热闹,可惜杨永华当天在外工作,没有自己收下这面锦旗,现场的一切,都是同事转告他的。
  夏阳老人也是杨永华的老用户。那时,夏阳家中的电话线路出现了问题,杨永华上门帮忙维修之后按照习惯留下了自己的联系方式。此后夏阳老人家中电话线、电话机出现问题,都会找杨永华上门修理。行动不甚方便的老人有时候还会让杨永华帮忙买一些电池之类的小物件,杨永华也从不拒绝,对于老人的需求总是尽力满足,有时明明可以下班了,还是会继续帮老人处理一些问题。贴心又热情的服务使得夏阳打内心感谢杨永华,而杨永华则称夏阳老人“非常热情,帮她解决问题时候会觉得自己像是她的孩子一样。”
  在农村长大的杨永华,从小是由爷爷奶奶一手带大的,这也使得他对于老人的感情非常深厚。所以当遇到老年用户时,杨永华总会把他们当作自己的爷爷奶奶来看待,为他们热情地解决问题,不厌其烦,并希望自己远在盐城的爷爷奶奶,遇到问题时也有更多的善心人可以帮忙。
  “用户选择电信的网络,就是相信电信,当用户遇到问题的时候,我肯定会尽全力帮忙解决。对于那些子女不在身边又不大懂网络的老人,如果他们不能指望电信不上,还能指望谁呢?”看似不善言辞的杨永华说起他的工作,却颇有心得。