消费者帮助中心

售后政策

一、七天无理由退货
手机、配件类商品(不含合约机)不影响二次销售的情况下可享受七天无理由退货。影响二次销售的情形包括但不限于以下内容:
1)原包装不完整(密封产品原包装打开,一次性封贴货胶条破损,原包装指商品的出厂原配包装,不包括物流的二次包装);
2)防伪涂层已刮开;进网许可证损坏;
3)通电、过水、插入卡槽等已使用;安装电池开机启动;产品已安装;
4)配件不齐全,有丢失;
5)主机有人为损坏;主机有人为划痕货碰撞痕迹;
6)如有赠品,未能如数退回或打开了赠品的密封包装;
7)发票未一并退回;
号卡类(含合约机)及充值卡(话费、流量等)类商品不支持七天无理由退货。充值卡类商品不记名、不挂失,一旦售出,无法退货,请您谅解!
二、国家三包政策
1、自购买之日起7日内,手机出现非人为损坏的性能故障,须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后,且外观无划伤附件无损坏,可以享受退换处理。
2、自购买之日起15日内,手机出现非人为损坏的性能故障,须经厂家授权客服中心作出故障属实的鉴定后,且外观无划伤,可以更换同种型号的主机(其他附件不作更换)。
3、自购买之日起一年内,手机出现非人为损坏的性能故障,可以享受免费保修服务。配件在三包有效期内(电池六个月;外接有线耳机、多媒体卡三个月:原装充电器、原装蓝牙耳机一年)出现非人为损坏的性能故障,可更换同种型号移动电话机附件。赠送配件不作保修。
三、售后服务原则 

商品类别 售后问题 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取往返运费 备注
裸终端及配件 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告或经欢go网站售后确认属于商品质量问题。 当地无检测条件的请联系欢go网站售后处理。
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等欢go网站原因 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 请直接拒收
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好(不影响二次销售)的前提下。 以供货商政策为准  
号卡类 号卡使用异常或与订单不符 由于电信侧问题导致号卡无法使用及号码错发等由电信侧造成的问题 须联系客服确认号卡无法使用原因
(含合约机) 其他原因 除以上原因,如个人原因导致的退换货  

二、特别说明
以下情况中国电信欢go网站售后服务不予办理退换货:
1. 任何非中国电信欢go网站自营出售的产品,第三方供货商出售产品,由供货商完成退换货服务。如有争议,可向中国电信欢go网站客服申诉;
2. 号卡套餐类商品属定制类商品,非电信侧原因导致的退货无法办理。
3. 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);
4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
5. 产品的外包装、配件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改
三、退货处理周期
自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程,因涉及银行退款需15-30个工作日之内(遇法定节假日顺延)为您处理完成。
四、换货处理周期
自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起7个工作日之内为您处理完成。
注:国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务处理周期也相应延长。