消费者帮助中心

售后问题

  售后服务处理周期:

退货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起为您发起退费流程,因涉及银行退款需15-30个工作日之内为您处理完成; 
换货处理周期:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起7个工作日之内为您处理完成; 
注:国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,售后服务处理周期也相应延长。

  特别说明,以下情况中国电信宁夏网厅售后服务不予办理退换货: 
1. 任何非中国电信宁夏网厅出售的产品(序列号不符); 
2. 合约机、号码、充值卡等商品一经售出,不予退换。
       3. 对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品); 
4. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 
5. 产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整发票缺失或涂改;