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中国电信客户须知

中国电信客户须知

亲爱的客户:

    感谢您选择我们的产品,为便于您尽快了解和使用,请您花点时间阅读以下可能遇到
的常见问题:
一、订购套餐、可选包什么时候生效,当月费用如何计算?
–单手机套餐自申请日起,当月生效,月基本费按照您办理当日至月末的天数按天收取,当月您享受套餐包含的内容也按天折算(政企套餐、无线宽带、另有约定的除外),超出部分按照所办套餐超出资费执行。
–含固话、宽带套餐需所有产品安装完成后次月生效,套餐生效前,所有产品按照业务登记单上当月资费标准收取。
以智慧家庭为例:6 月30 日申请的套餐,手机当日即可使用(为乐享3G 套餐,费用按天计收),但固话和宽带7 月3 日上门安装,那么套餐从8 月1 日起生效。7 月份宽带费用为2 元*29 天=58 元,固定电话当月免月租、来显和彩铃,打多少交多少。ITV 当月免费。
–可选包(流量、语音和短信包):自竣工后当月生效(另有约定除外),不包含生效前当月已使用或超出的流量。

二、更改套餐,当月如何收费?
    您当月办理套餐变更业务,当月仍按原有套餐收费,新套餐从下月开始生效。

三、套餐内当月赠送的话费和流量未使用完,能不能带到次月或累计使用?
    请您留意,套餐内赠送的话费仅限当月使用,不能计算到次月或累计使用的。

四、套餐内多部手机的赠送流量是否可以共享使用?
    天翼乐享3G 套餐和智慧家庭套餐,套餐内多部手机的赠送流量在套餐内是共享使用的,但超出套餐赠送流量部分要独立计算(另有约定的除外)。

五、在协议期间,套餐能否办理停机、拆机业务?
    享受过存费赠机、购机赠费、终端礼包合约计划的(以智慧家庭为例),在协议期内是不可办理停机、拆机业务。
–如必须拆机,需先拆除套餐,并需缴纳补贴的终端款;
–如客户确实需要办理临时停机,停机状态下免收停机保号费,但套餐费正常收取;
–协议期内客户欠费停机,套餐月使用费仍会正常出费。融合套餐内成员欠费停机,对套餐其他产品会关联停机(如套餐内的手机欠费停机,则会对套餐内的宽带、固话关联停机)。
–没有终端补贴约束的客户可正常办理停机、拆机业务。

六、产品都欠费停机了,为什么还收取套餐月基本费呀?
    虽然您的产品欠费停机了,但因协议未到期或未办理正式销户(拆机)手续,我公司将继续为您保留,以便您随时交费使用。如果您暂时没有使用需求,您可办理拆套餐和停机保号业务;如果您不想继续使用,请您及时办理销户(拆机)手续。

七、套餐每月都有赠送话费,为什么还会出现缴纳费用超出套餐基本费的情况呢?
    有两种情况会导致您需缴纳的费用超出套餐基本费:
1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用;
2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。
    当出现以下情况时,您缴纳的费用将会超出套餐月基本费:
–实际使用的国内长途及漫游、本地市话、上网流量、wifi 上网时长、点到点短信、宽带上网、ITV 功能费等费用超出套餐赠送话费,多出部分费用均需缴纳;
–实际使用的国内长途及漫游、本地市话、上网流量、wifi 上网时长、点到点短信等都没超出赠送话费和流量,但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容(如赠送话费不可抵扣国际港澳台长途漫游费、CP/SP 代收费),这部分费用也是需另行缴纳的。
    示例:张先生办理的是智慧家庭12M 光速189 元套餐,每个月套餐基本费是189 元,赠送200 元话费。6 月份,张先生国内长市话短信费累计170 元,QQ 会员黄钻费10 元,168 高考查询费5 元,国际长途9.6 元。其中,QQ 会员黄钻费是CP/SP 订购类增值业务,168 高考查询费是168 声讯信息费,英国长途是国际漫游,这些均属于套餐赠送话费以外部分,是需要另外缴费的,因此张先生6 月份应缴话费是189+6+10+5+9.6=219.6 元。

八、协议期限结束后套餐内资费如何计费?如何续约?
    协议期限结束后将按照您签订的套餐协议规定执行:
–如果您签约套餐默认到期自动续约,协议到期后,若双方无异议,可自动顺延;
–如果您签约套餐不是自动续约的,请您在协议到期前及时到营业厅办理续约或加入其他套餐,否则协议期限结束后将恢复标准资费或停机。

九、怎样随时掌握套餐使用情况?
    您可以通过以下方式查询:
– 宽带登录网上营业厅( http://www.189.cn ) 或手机登录掌上营业厅(http:/wapnx.189.cn)进行费用查询,网上营业厅还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务;
–手机编写“数字代码”发送至“10001”(收发10001 短信均免费):

功能名称 数字代码 功能名称 数字代码 功能名称 数字代码
实时话费 101 账户余额 102 积分查询 105
套餐使用情况 108 欠费查询 111    


–拨打10001,听到语音提示后,按“1”号键进入话费、积分查询。

十、怎样方便地缴纳费用?
    登录网上营业厅( http://www.189.cn ) 、翼支付网站( http://www.bestpay.com.cn )、使用电信充值卡或银行卡均可进行充值交费,天翼手机客户还可直接编辑“701#充值卡密码”发送到“10001”为本机充值交费。您还可选择通过与银行签订办理话费代扣业务。特别提醒!您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时,请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续,否则,您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣,给您造成不必要的损失前往电信营业厅、电信代理点或银行交费。

十一、当天充值后,银行已扣钱,但费用未到账,怎么办?
    通过网上营业厅在线交费一般情况会实时到账,但由于互联网存在网络时延问题,在您通过网银支付后可能会出现稍有延迟的现象,请您耐心等待,电信公司会保证您的正常权益。如费用仍未到账,请及时联系在线客服或拨打10000 ,我们会尽快为您处理。

十二、年付优惠套餐,费用都按年付了,为什么还会出现要缴费的情况?
    年付费用是用于按月冲减您所办套餐月基本费的,如实际月使用费超出套餐基本费,需另行如期缴纳,否则同样会影响您的正常使用(当月办理缴纳年付费用后,生效日期为次月,因此当月费用仍需另行缴纳,建议您可先预存一定的费用)。

十三、什么是实时话费?与出账时费用是不是一样?
    实时话费是指您的账户下的所有客户在未出帐月份内(当前月计费周期)第一天到即时(现在)为止所消费的金额,包括月固定费、功能费、通话费、短信费、长途费、漫游费、网络使用费、上网费等所产生的各类费用,是给您掌握当月消费情况的参考。由于部分优惠是出账时统一处理,因此实时话费与您最后的出账费用不一致,您最终缴纳的为出账后费用。

十四、很想了解手机每月消费的情况,但又不想去营业厅,怎么办?
    只要您开通189 邮箱,就可以订制电子账单,而且是免费的哦。
    189 邮箱的开通方法:
–编辑短信KTYX 发送到10001;
–登录网上营业厅(http://www.189.cn)→业务办理→增值业务→189 邮箱;
–手机登录掌上营业厅(http://wapnx.189.cn)→自助服务→业务办理→189 邮箱。

十五、手机2G 或3G 上网的时候,上下行流量都计算流量吗?
    手机不论2G 还是3G 上网时,上下行流量都算流量,累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时,将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。

十六、每月套餐内赠送的上网流量能做些什么?
    30M、50M、300M、500M、1G 流量能做什么?

 

 

流量

 

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聊 QQ

30M

48篇

1.5万条

1020幅

9.6首

3万条

50M

80篇

2.5万条

1700幅

16首

5万条

300M

       480篇

15万条

10200幅

96首

30万条

500M

       800篇

25万条

1.7万幅

160首

50万条

1G

      17000篇

50万条

3.5万幅

340首

102万条

说明

   按每篇3万字

按每条1000字

按每张30K

按每首3M

按每条1K

     各应用场景每小时测试流量情况


测试内容

MB/小时

备注

UCWEB 看新闻(新浪新闻)

1.5

不间断观看

手机 QQ

0.2

频繁发文字消息和表情符号

手机理财(炒股)

0.6

频繁刷新、查询股票信息

星空棋牌

0.5

不间断在线打牌、下棋

爱音乐(下载试听音乐)

24

下载一首歌需要 2M‐3M

 

视频(掌上星空)

 

     85

掌上星空 90分钟高清约 300M,普通约 200M, 
土豆、优酷视频网站片源码流比掌上星空更低些

    注:以上测试使用测试机型为酷派E200 和天语E68,不同机型略有差异。
    温馨建议:在线收看视频及高清图像下载、在线炒股、使用手机作为Modem 连接上网、手机软件在线自动更新、在线导航、在线网游等容易产生高额流量。建议在手机安装流量监控软件、病毒防护软件,实时检测流量使用情况,定期对手机进行扫描清理。

十七、一直担心流量超标,电信公司是否会对我上网的流量情况及时进行提醒?
    目前电信公司对您每月的上流量进行6 种方式的提醒,帮助您及时了解数据流量使用情况,尽享冲浪乐趣。
–套餐使用定期提醒:每月16 号、26 号会对您当月上网流量、语音、短信进行定期提醒;
–套餐使用提醒:您当月套餐及叠加包的上网数据业务、语音和短彩信的累计使用量达到80%、100%和200%时发短信进行提醒。
–关怀提醒:每月4 日针对您上月使用量超套餐额度20%及以上的发送提醒短信;
–套餐使用量不足提醒:每月20 日针对您套餐内包含的流量、语音、短信使用不足40%时发送提醒短信。
–国际漫游流量提醒:如果您出国使用国际漫游数据业务时,对您当月使用的数据国际漫游累计流量达到20MB/40MB/60MB…时,发出短信提醒;
–高额国漫数据费用提醒:如果您出国使用国际漫游数据业务时,当月使用的数据国际漫游累计费用超出1000 元/2000元/3000 元时,立即发短信提醒。

十八、提醒短信是否需要定制?
    为避免提醒服务的过度打扰您,宁夏电信公司在主动提醒服务基础上,推出可供您自主选择的免费提醒定制服务,目前有7 种提醒服务需要定制:套餐使用量阀值提醒、套餐使用量不足提醒、套餐消费定期提醒、详单查询提醒、关怀提醒、异常话费提醒。

十九、如何定制、取消提醒服务?
    您可通过营业厅、10000 号、网厅、掌厅、短信等方式定制或取消。
–网厅:使用服务密码登录网厅:http://www.189.cn→业务办理→手机基础业务→选择要开通的提醒服务进行定制。
–掌厅:手机登录掌上营业厅:http://wapnx.189.cn→自助服务→定制提醒服务→选择要开通的提醒服务进行定制。
–短信:发送“36”(36 为定制代码)到10001,查看定制提醒项目,可根据您的需要定制和退订。

二十、如何兑换积分?
    中国电信宁夏公司针对积分回馈对象提供积分兑换活动。客户积分由消费积分和奖励积分构成。达到积分起兑资格后(客户积分帐户在有效期内的消费积分累计值达到1000分),可使用积分参与积分兑换礼品、电信业务等活动。您可到当地电信营业厅或拨打10000 号,登陆网厅http://www.189.cn、掌厅http://wapnx.189.cn 进行积分查询和兑换。

二十一、为什么我的宽带会超时?
    如果您使用的宽带套餐是包月限时的套餐,当您家里使用多台终端同时拨号上网,上网时长会累计计算,您的家庭网关设置了路由模式及家里安装的无线路由器未关闭电源,也会导致宽带超时。
    温馨建议:如果您家里有多终端同时上网需求,请办理宽带不限时套餐,或者请在每次上网结束的同时,务必及时关闭宽带猫及无线路由器的电源,避免宽带超时产生额外费用。如您是E8-C 宽带终端,关闭电源后将会影响语音的呼出和呼入,建议办理宽带不限时套餐。

二十二、我办理的宽带签约速率是4M,但在网上实际下载速率却没有达到怎么办?
    请到宁夏电信宽带自服务系统(网址:http://nx.swok.cn/download.html)下载10000管家(宽带上网助手)进行测速,并对照下表判定网速。

     如果测速结果不理想,您可以检查一下您的上网环境和计算机状态,看是否有一些程序如迅雷、电驴、IPTV、网上视频类应用或采用其他终端正在上网的家人占用了带宽,也可以选择其他的时段多测试几次试试看。如果始终不理想,欢迎您拨打10000 号客户服务热线进行咨询和申告。我们会对您的测试结果进行记录归档,并及时帮助您解决问题。

    希望阅读以上内容能给您的使用带来帮助,再次感谢您的选择和信任,我们将竭诚为您提供优质服务,祝您和家人生活工作愉快!          

                                                                                                    服务渠道

    营业厅:业务办理、手机终端销售、话费查询、业务咨询、缴费、停/开机、投诉、开 通国际业务、特服变更、积分兑换等。 
    10000 号客服热线:业务、话费及积分查询、业务办理、自助服务及咨询投诉等。 
 网上营业厅(http://www.189.cn):业务办理、查询、缴费、积分服务、手机和卡类 购买、增值业务服务、在线客服、故障申告等。 
 掌上营业厅(http://wapnx.189.cn):话费查询、余额查询、交费充值、 ?账单查询、 套餐查询、密码修改等。 
 QQ 客服(800010000):各项业务的咨询、受理、投诉服务。 
 客服微博(http://e.weibo.com/nxct10000):优惠资讯及业务使用技巧

                                                                                          手机终端售后网点分布

 

维修站名称(*)

所属地 
市(*)

所属区 
县(*)

 

维修站地址(*)

 

联系电话(*)

宁夏通信器材有限责任公司天 
翼售后服务部

 

银川

 

兴庆区

 

银川市中山南街 11 号

 

0951‐5068126

银川联达通科技有限公司

银川

兴庆区

银川市中山南街 56 号

 

0951‐6080517

虹桥手机维修部

银川

兴庆区

宁夏省银川市解放街虹桥营业厅

 

0951‐6036315

宁夏中邮时代

银川

兴庆区

宁夏银川中山北街 15 号中邮电信连锁

 

18995016060

宁夏通信器材有限责任公司

银川

西夏区

同心路电信营业厅内

 

18995111295

贺兰手机维修中心

银川

贺兰

贺兰县电信局楼下

 

0951‐8085088

鑫伟通讯

银川

永宁

永宁县杨和南街电信局楼下

 

13309514511

中兴路王龙手机店

银川

灵武

灵武电信局旁边

 

18995001000

宁夏省银川市兴庆区宁东镇电 
信局

 

银川

 

宁东镇

 

宁夏银川市市兴庆区宁东镇市电信局

 

15309510768

 

电信局天翼售后服务中心

 

石嘴山

大武口 

宁夏省石嘴山市大武口区朝阳街 1?号 
1‐8 室

 

18909525557

惠农器材公司售后网点

石嘴山

惠农区

石嘴山市惠农区南大街 87 号

 

0952‐3319551

平罗县城天地广通讯店

石嘴山

平罗

平罗县城鼓楼南街 28 号

 

13369528000

宁夏益和信商贸有限公司

吴忠

利通区

利通区新生街电信局一楼 53 号

 

 

天翼智能手机体验店

 

吴忠

吴忠市 

宁夏省吴忠市利通区馨生街邮政储蓄 
北侧

 

18995318488

吴忠雅云小灵通经营部

吴忠

吴忠市

吴忠市利通区新生街电信局楼下

 

18995356708

青铜峡科杰天翼互联网手机店

吴忠

青铜峡

小坝文化南街 78 号

 

0953‐3058811

盐池新英通信部

吴忠

盐池县

电信营业厅西边

 

9536019727

红寺堡大江通讯

吴忠

红寺堡

罗山南路 222 号

 

0953‐5090068

益和信同心互联网手机专卖店

吴忠

同心县

同心县电信局楼下

 

13995414566

电信指定维修售后服务部

固原

固原市

固原市中山南街电信营业厅旁

 

0954‐2027000

三营售后服务中心

固原

原州区

三营分公司楼下

 

原州区普天科技部

固原

原州区

宁夏固原市原州区电信局楼下

 

15349595858


 

隆德天翼售后

固原

隆德县

隆德县解放街电信局楼下

 

0954‐6014945

天翼客服中心

固原

西吉县

电信局楼下

 

13323542111

泾源县天翼售后服务中心

固原

泾源县

宁夏泾源县电信营业厅南侧

 

0954‐5012272

彭阳售后服务中心

固原

彭阳县

彭阳电信局旁边

 

13649548111

中卫市鑫诺通讯

中卫

中卫

中卫市中山街电信公司南巷内

 

0955‐7021813

 

中卫市普天科技

 

中卫

中卫市 

 

鼓楼西街电信局楼下

 

15309560510

 

电信手机指定维修

 

中卫

 

海原

海原县海城镇南街电信局南侧中国电 
信售后

 

0955‐4015578

中宁县信昊通信店

中卫

中宁

中宁县西街电信局旁

 

0955‐8591888

中宁三吉售后

中卫

中宁县

宁夏中卫市中宁县西街 8 号

 

0955‐5033233

 

宁夏中翼通商贸有限公司

 

中卫

沙坡头 

中卫市沙坡头区鼓楼西街中山街路 
1223 号