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商城公告

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用户至上 用心服务

第一主题    便捷服务

1、主题:

便捷服务  不用跑腿不排队、动动手指办业务、便捷高效!

2、小文案:

天翼客服、易信客服、网厅、短信等各类服务渠道全覆盖,不用跑腿不排队,随时随地为您提供快捷高效的服务!

费用查询、业务办理、充值缴费,动动手指,足不出户轻松搞定!

3、主要内容:

(1)服务渠道:

l  天翼客服:为您提供充值缴费、积分兑换、应用辅导、信息搜索、网点查询、国际漫游辅导等功能。可以通过功能菜单或语音输入,实现营业厅、终端维修点及WIFI热点的精准查询。(http://kefu.189.cn/)

l  易信客服:下载易信,关注“中国电信客服”易信公众账号(zgdxkf10000),绑定电信手机号码,即可通过文字输入或语音输入自助查询套餐余量、历史账单、积分、营业厅位置信息等内容。(http://www.yixin.im/)

l  网上营业厅:登录中国电信宁夏网上营业厅http://www.189.cn,网上买手机、办套餐、抢靓号、装宽带及自助服务等。

l  短信营业厅:发送“10001”至10001,动动手指查询话费、定制服务、办理套餐、兑换积分!

l  掌上营业厅

Ø  客户端:下载中国电信掌上营业厅客户端,用手机即可优惠购机、查询交费、办业务!掌厅截图.png

Ø  wap营业厅:登录wapnx.189.cn,随时可查话费、办业务,享受放心服务!

Ø  易信营业厅:关注“中国电信宁夏网厅(易信公众账号)”,掌握最新优惠资讯,享受便捷服务!二维码_中国电信宁夏网厅(易信).jpg

Ø  微信营业厅:关注“中国电信宁夏网厅(微信公众帐号)“,及时掌握最新优惠资讯,享受贴心服务!

Ø 

 

l  微博客服:关注@中国电信宁夏客服(新浪微博),http://weibo.com/nxct10000微博方式享服务

l  微信客服:加“中国电信客服”微信公众账号(zgdxkf)为好友,微信方式享服务。

l  QQ客服:添加800010000为QQ好友,QQ方式享服务,点击即可选择自助或人工服务。

l  10000知道搜服务:登录http:// zhidao.189.cn进入“10000知道”,便捷查询所需信息。

l  语音客服:拨打10000/10001客户服务热线,根据语音导航,选择您所需的服务诉求选项,即可获得自助或人工服务。

l  营业厅自助终端:查话费、交话费、打印账单与发票,不用排队,无需等候,自己操作轻松搞定。

(2)自助服务

l  充值缴费:您可通过购买充值卡,拨打11888、登录天翼客服、易信客服、发短信***至10001等进行充值缴费。登录宁夏电信网上营业厅(http://www.189.cn)、掌上营业厅(wap.189.cn),使用银行卡、翼支付、支付宝等进行充值缴费。

l  宽带自助服务:登录宁夏电信网上营业厅(www.189.cn)首页-固话宽带-宽带智能提速栏目让您一键提速开启您的高速上网之旅。您也可下载“中国电信宽带上网助手/10000管家”(下载地址: http://nx.swok.cn/download.html),实现自助测速、网络故障诊断与修复、电脑网络配置与优化等功能。

l  宽带绿色开机:您的宽带欠费停机了,可以登录中国电信网上营业厅,轻松缴费,帮您解决燃眉之急!

l  客户资料修改、密码重置:登录宁夏电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务-客户服务栏目可进行客户资料修改与密码重置。或发送短信504、503至10001,可进行客户资料查询与密码重置

第二主题    透明服务

1、主题:

透明服务   明明白白敢消费、提醒订制更放心!

2、小文案

流量话费使用有提醒;各类实用信息可查询;增值业务订购要确认、可查可退。您消费,我提醒,透明服务更放心!

3、主要内容:

l  关键环节,主动提醒。宁夏电信主动提供套餐定期提醒、套餐消费阀值提醒、关怀提醒、套餐使用量不足提醒、余额不足提醒、缴费提醒、积分或套餐到期提醒等提醒服务。您也可登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)自助服务栏目,自主定制套餐使用量阈值提醒、流量使用不足提醒等。

l  消费信息,自主查询。您可通过易信客服、“天翼客服”、微博客服、微信客服、QQ客服,中国电信网上营业厅(http://www.189.cn)或发短信108至10001,查询套餐消费情况、流量使用情况、当月实时话费等。

l  服务过程,进度可查

Ø  新装查询:您可登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询安装进度。

Ø  修障查询:申告故障后,您可登陆中国电信网上营业厅http://www.189.cn、QQ客服、拨打10000号等服务渠道查询故障维修进度。

Ø  手机终端订单查询:在中国电信网上营业厅http://www.189.cn订购终端后,您可在“订单快速查询”专区直接查询配送情况。

增值业务二次确认,自主退订当您订购增值业务时,必须经过您的二次确认,方可收费。您还可以登录中国电信网上营业厅(http://www.189.cn),或发短信“0000”至10001查询所有已订制的SP业务,发短信“00000”至10001退订所有已订制的SP业务(彩铃、声讯业务除外)。

第三主题    精品服务

1、 主题:

精品服务   高速上网无处不在,智慧生活随时更精彩!

2、 小文案:

中国电信光纤宽带,高速稳定;天翼3G/4G,覆盖城乡;WIFI热点,上网随心!让您随时享受无处不在、无处不快的上网乐趣!

吃穿行、游购娱、医学住,多种智慧业务,让您享受多姿多彩的智慧新生活!

主要内容:

l  出门有3G/4G:天翼4G,极速百兆、畅享全球。高速公路、高速铁路、国道、省道3G信号全覆盖;县城以上城区3G信号全覆盖;能通话的地方就能3G无线上网。

l  处处是WiFi:您可通过“天翼客服”查询附近的WiFi热点覆盖,进行高速体验;家庭有线宽带,自主设置WiFi热点;用3G手机,可随时建WiFi热点。

l  互联网应用:中国电信为您提供丰富的互联网应用,包括:天翼视讯、爱音乐、天翼空间、天翼阅读、爱游戏、动漫基地、协同通信等。

l  行业信息化应用:中国电信为您提供智慧社区、智慧医疗、智慧教育、智慧交通、智慧家居、平安城市、智慧物流、智慧金融、智慧旅游等行业信息化应用,聚焦民生热点问题,提升城市生活品质。

l  翼支付:是中国电信推出的支付产品,开通一个账户后汽车加油、生活缴费、订影票、超市购物、信用卡还款等功能尽在掌握!多种优惠礼不停!手机发送短信“YZF”至11888即可获取客户端下载地址,更可以登陆翼支付官方网站www.bestpay.com.cn下载安装,爱生活,翼支付!

第四主题    尊享服务

1、主题:

尊享服务  会员特权个性专属,尊贵服务超值享受

2、小文案:

我公司为VIP会员提供尊享服务。营业专柜、服务专人、网厅专区、热线专席、天翼专刊、信用额度授予、积分服务,尊贵享受就是不一样!

3、主要内容:

l  六专服务:针对中国电信VIP客户提供六专服务,即营业厅专区专柜服务;客户经理专人服务; 10000人工专席服务;网厅专区服务,会员专刊服务,专业服务彰显尊贵。

l  特色服务:针对中国电信VIP客户提供终端维修时的备机/备卡服务;UIM卡免费升级、免费补换卡、免保证金开通国际漫游业务;固话/宽带二次装机免费、移机免费服务;免费寄送电子账单;话费余额不足或停机时,拨打10000号享受临时提升信用额度和紧急开机服务;异地业务办理。

l  天翼客户俱乐部:是为钻石卡、金卡、银卡和主题俱乐部普通会员提供差异化服务的"家"园。如果您是中国电信天翼俱乐部会员客户,不论您是健身休闲、观摩电影,还是运动健身、拍摄游玩均可享受中国电信天翼俱乐部为您提供细致周到、宾至如归的尊崇服务。

l  会员积分服务:您在使用电信业务的时候会产生积分,这些积分可在中国电信积分商城 http://jf.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn 、掌上营业厅、天翼积分(易信公众账号)兑换话费或各种商品。

以上宣传内容具体解释权归宁夏电信所有