消费者帮助中心

商城公告

返回公告列表>>

中国电信宁夏公司服务承诺(2013)

中国电信宁夏公司服务承诺(2013)

    为贯彻党的十八大精神,积极落实自治区关于提升信息化水平、推进智慧宁夏建设的战略部署,中国电信宁夏公司特就服务工作承诺如下:

    一、实施“智慧宁夏”工程,引领信息新生活

    (一) 实施智慧政务工程,助力社会管理水平提升。提供政务公开、招标公告,办事指南、视频新闻,平安城市、智能会议等应用服务。

    (二) 实施智慧产业工程,助力产业转型升级。提供智慧物流、智慧旅游 、翼机通 、智慧教育等应用服务。

    (三) 实施智慧民生工程,提升民众幸福感知。提供智慧校园、智慧家居、智慧医疗、手机支付、智慧社区、智慧旅游 、宽带互联网电视等应用服务。

    二、扩大3G信号覆盖,丰富移动互联网应用

    (一) 深化3G网络覆盖,减少信号盲区。至2015年末,在全区所有市、县、乡、镇、行政村和超过50户以上的自然村实现3G移动网络全覆盖;在机场、宾馆、商务楼宇、园区、学校等热点区域实现无线局域网覆盖。

    (二) 应用更丰富,生活更便捷。通过实现手机刷卡加油、手机视频、手机收邮件、手机玩游戏、手机听音乐、手机读书等3G移动互联网应用功能,让用户畅享丰富多彩的移动互联网生活。

    (三) 流量可查询,消费更放心

    用户可通过网上营业厅(http://www.189.cn)和营业厅自助终端,查询最近6个月的上网数据流量。

    三、宽带安装维修方便快捷

    (一) 多渠道受理,方便快捷。用户可在营业厅、10000号、网上营业厅(http://www.189.cn)等渠道申请办理宽带装机业务。

    (二) 预约装机,违诺必偿。用户的宽带装/移机需求受理后, 24 小时内我公司确认装机条件并回复客户,对于具备装/移机条件的用户,可预约(8:00-18:00 之间)上门装机。在具备中国电信装/移机条件的地区,城市最长不超过3天装通,农村最长不超过7天装通。逾期装/移通的,每逾期1天减免1天的宽带使用费。

    (三) 快速修障,畅通服务。用户通过10000/10001服务热线申报宽带障碍后,城市用户线路障碍1天内修复,电缆障碍2天内修复;农村用户障碍3天内修复(不可抗力因素除外)。如修复超时,毎超1天,按影响所使用业务费用的2倍返还,即所返还费用=所超天数×影响所使用业务每天的平均费用。

    (四) 专家在线,贴心服务。即10000号客服热线宽带专家坐席7×24小时提供服务,随时解答、处理客户的宽带使用问题。

    (五) 宽带保姆,有偿服务。

    用户拨打10000号客服热线(8:00-18:00)可提供与中国电信宁夏公司签约的计算机公司,为用户进行计算机系统安装、优化、杀毒、故障处理等有偿服务。