消费者帮助中心

宽带业务问题

返回问题列表页>>

悦me盒的相关Q&A

一、        销售信息咨询类

1、 产品信息

1)         “悦me”是什么?

me是以智能终端和智能应用为核心,以光宽带为接入方式,为家庭用户提供影

音娱乐、民生应用和智能网关应用等服务的一款产品。

2)         me电视和普通电视有什么区别?

me电视是把悦me盒、Wifi等一并装入电视当中,只需插上电源和接入中国电信宽带网络就可享受到悦me服务,部分型号的悦me电视还集成了电力猫功能,使用户家庭布线更加便捷。

3)         “悦me”家族包括哪些终端产品?

目前,“悦me”家族包括“悦me”盒、“悦me”网关和“悦me”电视。

4)         “悦me”盒有哪些服务?

me盒可以为用户提供100余路直播频道观看和部分频道的时移、回看功能;为用户提供超过5万小时的各类影视、娱乐和新闻等内容的在线点播。同时,还可为用户提供除视频服务外的丰富的在线应用,应用涵盖民生、教育、健康、购物、游戏、娱乐等方面。

5)         一个悦me账号是否可以在多个盒子上使用?

一个悦me帐号可以在多个盒子上使用,但在同一时间只能在一台悦me盒上使用为保证您的悦me业务使用质量,不建议一个悦me账号在多个盒子上使用,因为在更换悦me账号绑定的悦me盒时会需要用户重新进行悦me账号激活。

6)         开通“悦me”服务应该具备哪些条件?

开通悦me服务需要您具备高清电视机、12M及以上电信光纤宽带接入,最好为20M及以上,非中国电信宽带用户暂无法使用悦me业务。

(注:现阶段带宽要求为12M,最好为20M,后续可能统一口径为20M及以上)

7)         “悦me”盒使用时占用的是宽带接入带宽还是应用带宽?

me盒使用时占用的是宽带接入带宽,不是应用带宽,即悦me盒使用时和用户上网用的是同一带宽。

8)         限时宽带用户(根据上网时长进行宽带计费)在使用悦me盒子时是否会计入用户的宽带时长?

me盒连接网络后是使用用户宽带上网账号进行宽带拨号,所以如果您是限时宽带用户(根据上网时长进行宽带计费),您在使用悦me盒时会造成宽带使用时长计时。

9)         iTV与悦me盒是否可以一起安装?

me盒可以和iTV一起安装, iTV业务的申请请您咨询当地电信10000号。

10)     iTV与悦me盒是否可以在同一台电视上安装?

iTV和悦me盒可以在同一台电视上安装,前提是用户使用的电视机需要具备 2 个视频输入接口可以分别和iTV机顶盒、悦me盒连接。

11)     iTV与悦me盒的区别在什么地方?

iTV机顶盒使用的是应用带宽,悦me盒使用的是宽带带宽;悦me盒是安卓系统的设备,可以通过盒子中的“应用商店”下载安装各类应用,有安卓系统操作灵活的优点。

12)     me盒的版本是否会不定期进行更新,是否会影响用户业务使用?

me盒版本会不定期进行更新,有新版本时会在线通知用户,告知新版本的更新内容并提醒用户在线升级版本。

13)     me盒和市面上同类型的机顶盒如小米盒子、天猫魔盒有什么区别?

市面上同类型的盒子(如小米盒子和天猫魔盒)主要做视频点播,不提供直播功能。悦me盒有全国唯一一家可以提供直播功能的牌照方提供的直播节目源,用户通过悦me盒既可以看点播也可以看直播。

14)     me盒提供的时移和回看功能的区别?

时移是选择从当前时间往前的某一时间点进行收看,回看是根据频道的节目表按节目名称进行选择性收看。时移和回看其实是功能类似,只是一个根据时间点(时移),一个根据节目名称(回看)选择去播放之前直播节目的内容。

15)     me盒何时正式发售?

me盒的具体上市时间,请您及时关注悦meQQ客服(服务号为4008281189)、悦me公众号“中国电信悦me”或致电悦me客服热线4008281189及您所在地的电信10000号进行查询。

16)     我已经预约了悦me盒,何时可以正式购买?

首先恭喜您成功预约中国电信悦me家庭智能产品悦me盒,悦me盒正式发售后相关预约渠道将会及时通知您至指定渠道购买。

17)     我所在的区域有悦me盒销售吗?

您好,感谢您对悦me盒产品的关注,如果您想了解您所在区域的悦me盒产品销售信息,请您详询当地电信10000号。

18)     移动、联通等非中国电信宽带用户可以通过已有宽带线路使用悦me盒吗?

答:为了确保产品品质,保障服务质量,悦me盒现阶段仅支持在中国电信宽带线路上使用,感谢您的理解与支持。

19)     为什么XX地区已经有悦me产品销售了,而我所在的地区还没有?

感谢您对悦me产品的关注,为确保产品品质,保障服务质量,您所在的区域悦me产品上市准备工作仍在进行中,产品具体上市时间,请您及时关注悦meQQ客服(服务号为4008281189)、悦me微信公众号“中国电信悦me”或后续致电悦me客服热线4008281189进行查询。感谢您的理解与支持。

2、 资费信息

1)         “悦me”盒售价是多少?

me盒的售价以产品正式发售时公布的价格为准,产品正式发售前已预约的用户可以享受预约优惠价格,具体价格以预约时的产品定价为准。

用户买悦me盒送1年服务费,服务通过悦me盒附带的悦me卡提供,您在悦me盒上激活悦me卡账号即可使用。

(各省可能会有悦me盒与宽带相关的优惠资费,如用户咨询是否有悦me盒优惠资费,请用户至当地电信营业厅咨询或致电本地电信10000号咨询。)

2)         “悦me”盒第2年使用费用如何?

me盒激活使用一年后的服务费暂未确定,届时如有优惠资费我们将提前告知您。

3)         1168元悦me红包活动内容是什么?

活动时间:以页面显示的“活动时间”为准。

活动说明:用户购买悦me盒并安装激活后,在盒子启动界面可以看到悦me红包内容,红包使用规则请见各红包领取说明页面。

红包内容:

1380元 精彩大片礼包

190/月,领取后可免费使用两个月,具体为:院线首映30/月、看大片 20/月、动漫电影 30/月、动漫剧场 30/月、宝贝乐园  25/月、巧虎来了25/月、3Q少儿情商 30/

2400元 苏宁易购购物代金券

3120元 中国电信爱游戏VIP

4108元天翼阅读图书抵用券

5100元 义方教育学习卡;

660元 彩虹音乐体验卡;

4)         享水电煤返还礼遇活动内容是什么?

活动时间:以页面显示的“活动时间”为准,

活动说明:购买悦me盒的用户,通过悦me中的翼支付缴纳水电煤气费,每笔超过50元返即返还10元至用户的翼支付账户。

5)         如果用户不会安装悦me盒,可否请工作人员上门安装?费用如何收取?

目前悦me盒暂不提供免费的上门安装服务,若您确实需要技术人员上门为您进行终端安装,您可拨打当地10000号进行咨询,查询是否可提供此项服务及相应的服务价格。(是否有付费上门服务请各省根据本省实际情况加载)。

6)         我之前在189网厅上预定了悦me盒,预定时告知用户使用悦me业务时可以领取1268元悦me红包,为什么现在红包变成了1168元?

您好!目前我们对悦me红包内容进行了优化,提供了精彩大片礼包、苏宁易购购物代金券、中国电信爱游戏VIP、天翼阅读图书抵用券、义方教育学习卡、彩虹音乐体验卡等,并在悦me红包的基础上还推出了NBA、英超99元包年限量特惠活动,您实际得到的实惠相比之前更大呢!

3、 渠道信息

1)         哪里可以购买“悦me”盒?

me盒发售渠道有:网络渠道包括天猫、京东、国美在线等;实体渠道包括国美电器、苏宁电器、迪信通等;电信自有渠道包括实体营业厅、网上营业厅。您可以选择方便的渠道购买。

2)         “悦me”客户服务与支持有哪些渠道?服务时间如何?

目前,用户可以通过微信客服、QQ客服、4008热线、电信10000号、悦me官网获取悦me的使用帮助。

1)   微信客服:公众号“中国电信悦me”;服务时间7*24小时。

2)   QQ客服:服务号为4008281189;服务时间7*24小时。

3)   “悦me”客服热线:4008281189;服务时间7*24小时。

4)   电信客服:10000号;服务时间7*24小时。

5)   me官网:http://www.yueme.tv/,登陆官网后查看“帮助”版块。官网将在悦me盒正式上市后开放。

3)  如何添加悦me QQ客服?

(1)   点击QQ客户端底部“查找”按钮,弹出“查找”对话框,在“找服务”中输入4008281189

(2)   点击右边的“查找”按钮;

(3)   在对话框中部会出现“电信悦me客服中心”图标,点击右下角红线标出的图标;

(4)   弹出“电信悦me客服中心”临时对话框,点击图中红线标出的按钮;

(5)   弹出“添加关注”对话框,点击“下一步”按钮;

(6)   点击“完成”按钮即可。

 

二、        终端安装指导类

1、 终端安装指导

1)         如何安装“悦me”盒?

您好!悦me盒安装方法请参见悦me盒包装中的“产品使用”说明单页反面的“A:悦me盒使用说明”部分内容,或添加悦me QQ客服(服务号为4008281189)、悦me微信公众号“中国电信悦me”寻求在线帮助。

具体安装步骤如下:

第一步:确保机顶盒在断电的情况下依次连接上:电源线、信号源输出线(HDMI线或者AV线,建议优先选择HDMI线)、网线(如果使用wifi连接,则不需要连接网线)。第二步:连接外部完线路之后,将电视机的信号源模式切换到与线路连接对应的模式下(例如,HDMI线接入的是电视HDMI2口,那么电视机的信号源要调整到HDMI2模式下),按下机顶盒背面的电源开关,并打开电视机。

第三步:待电视机右上角画面显示为“悦me”的桌面时,全新机顶盒或者恢复出厂后的机顶盒按照您的实际网络环境,选择有线或者无线,对机顶盒进行网络设置。(设置网络具体操作见下个问题“悦me盒如何连接网络?”)

第四步:设置完网络之后,输入悦me卡号和密码激活,对机顶盒进行业务激活操作,成功激活后,用户就可以享受高清影视的服务了!

2)         “悦me”盒如何连接网络?

A:创维悦me

方式一:PPPOE

PPPOE是通过机顶盒进行宽带拨号,由机顶盒和猫直连的网络连接方式。)

设置路径:首页——个人中心——系统设置——有线接入——PPPOE设置

然后按遥控器【确认】显示软键盘,输入用户宽带的账号和密码,按【返回】收起软键盘。输入完之后按【确定】即可连接网络。

 

方式二:局域网DHCP

(具体是指悦me机顶盒与路由器连接,通过路由器进行拨号的连接方式,使用此种接入方式要求用户使用的路由器设置了自动拨号功能,即由路由器自动进行宽带上网拨号。)

设置路径:首页——个人中心——系统设置——有线接入——局域网DHCP

自动获取IP地址、子网掩码、默认网关,此时会显示自动获取到的IP地址。如果连接成功,则当前机顶盒可以正常使用,如果未连接成功,则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置。

 

方法三:LAN

进入有线接入页面后,选择“LAN”单选钮,打开设置页面。

在打开的页面输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器等信息,并选择确定保存设置,悦me盒会通过输入的IP地址接入网络。

方式四:无线wifi

(机顶盒与路由器的无线信号连接的联网方式)

设置路径:进入首页——个人中心——系统设置——无线接入,悦me盒将会自动搜索到无线信号,选择wifi网络后输入wifi密码。点选【确定】,即可完成设置。如果连接成功,则当前悦me盒可以正常使用,如果未连接成功,则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置。

 

B:百视通悦me

方式一:PPPOE

PPPOE是通过机顶盒进行宽带拨号,由机顶盒和猫直连的网络连接方式。)

设置路径:首页——个人中心——系统设置——有线接入——PPPOE设置

然后按遥控器【确认】显示软键盘,输入用户宽带的账号和密码,按【返回】收起软键盘。输入完之后按【确定】即可连接网络。

方法二:LAN

进入有线接入页面后,选择“LAN”单选钮,打开设置页面。

在打开的页面输入IP地址、子网掩码、网关、DNS服务器等信息,并选择确定保存设置,悦me盒会通过输入的IP地址接入网络。

方式三:局域网DHCP

(具体是指悦me机顶盒与路由器连接,通过路由器进行拨号的连接方式,使用此种接入方式要求用户使用的路由器设置了自动拨号功能,即由路由器自动进行宽带上网拨号。)

设置路径:首页——个人中心——系统设置——有线接入——局域网DHCP

自动获取IP地址、子网掩码、默认网关,此时会显示自动获取到的IP地址。如果连接成功,则当前悦me盒可以正常使用,如果未连接成功,则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置。

方法四:无线网络(wifi

(机顶盒与路由器的无线信号连接的联网方式)

设置路径:进入首页——个人中心——系统设置——无线接入,悦me盒自动搜索到无线信号,选择wifi网络后输入wifi密码。点选【确定】,即可完成设置。如果连接成功,则当前悦me盒可以正常使用,如果未连接成功,则需要用户重启路由器或者是对路由器重新进行配置。

参见下图。

 

C:中兴悦me

机顶盒连上网线,按遥控器设置键进入设置页面,选择无线和网络->有线网络。

操作遥控器打开有线网络功能,连接状态显示正在打开,打开成功后,状态显示

已打开

有线网络包括自动获取IP地址(DHCP)、手动设置IP地址、PPPOE拨号和IPOE四种方

式,下面分别进行介绍。

方法一:自动获取IP地址

(具体是指悦me机顶盒与路由器连接,通过路由器进行拨号的连接方式,使用此种接入方式要求用户使用的路由器设置了自动拨号功能,即由路由器自动进行宽带上网拨号)

1. 打开有线网络功能,选择自动获取IP地址单选钮,机顶盒以自动获取IP

址的方式接入网络。

2. 连接成功后,页面中显示IP地址、子网掩码、网关等信息,有线网络状态显示

打开

方法二:手动设置IP地址

进入有线网络设置页面后,选择手动设置IP地址单选钮,打开设置页面。

在打开的页面输入IP地址、子网掩码、网关等信息,并选择完成保存设置,机

顶盒会通过输入的IP地址接入网络。

方法三:PPPoE拨号

PPPoE是通过机顶盒进行宽带拨号,由机顶盒和猫直连的网络连接方式。)

进入有线网络设置页面后,选择“PPPoE拨号单选钮,打开PPPoE拨号设置页面。在PPPoE拨号设置页面,输入用户名和密码,并选择完成保存设置,机顶盒会以PPoE方式接入网络。

进行输入时,按遥控器OK键打开Android键盘,配合使用遥控器方向键进行输入,再按返回键关闭Android键盘,完成输入。

方法四:无线网络(wifi

(机顶盒与路由器的无线信号连接的联网方式)

进入设置页面,选择无线和网络->无线网络,无线网络默认为关闭状态,参见下图。

按遥控器确定键,打开无线功能,机顶盒会自动搜索附近的无线网络并显示在下方的

列表中。

从网络列表中选择需要连接的wifi网络,按遥控器OK键。在弹出的页面中,使用遥控器输入法输入无线网络连接密码。

在该页面,选择显示高级选项,在IP设置下拉列表中选择“DHCP”获取地址方式,

然后选择连接确定。

回到无线网络页面,连接的网络状态显示正在获取IP地址,然后显示已连接

表示无线网络连接成功。如果表示身份验证出现问题,要重新进入设置页面确认密码

是否正确。

3)         “悦me”盒安装时可以通过网线将悦me盒连接至电信宽带猫的iTV接口吗?

您好,悦me盒使用时占用的是宽带接入带宽,不是应用带宽,因此采用有线连接方式安装悦me盒时需将盒子接入宽带猫的lan接口(正常访问互联网的端口)而不是iTV接口。

 

 

2、 初次激活指导

1)         安装悦me盒后第一次使用提示要激活,请问这是什么意思?

me盒安装好,用户初次使用时会触发激活流程,请您使用随机附赠的悦me卡进行激活。

2)         如何进行激活操作?

您好!当您完成悦me盒安装和网络连接后,悦me盒激活方法请参见悦me盒包装中的“产品使用”说明单页反面的“A:悦me盒使用说明”部分内容,或添加悦me QQ客服(服务号为4008281189)、悦me微信公众号“中国电信悦me”寻求在线帮助。

激活步骤具体如下:

在首次使用悦me盒子时会出现有绿色悦me入口的界面,点击绿色的悦me按钮。

购买“悦me”卡的用户在电视机界面上输入悦me卡背面的卡号、卡密,点击“激活”按钮me卡仅能激活一次,请您将激活后电视机界面上的业务账号和业务密码记录并保存好,以便后续悦me业务正常使用。

(营业厅开户的用户输入营业员提供的账号和密码,然后点击激活按钮,现阶段暂无营业厅开户用户)

点击确定按钮,绑定账号与机顶盒

me卡用户激活完成后的界面(目前所有悦me用户均为悦me卡开户)

营业厅办理的用户激活成功后显示下图(目前暂无营业厅前台开户用户)

3)         用户初次激活后忘记密码,如何为用户重置密码?

   引导用户拨打4008281189进行密码重置。(如用户不接受引导则可通过悦me盒全国客服联络QQ346459703或集团客服系统联系悦me中心。)

4)         如何将悦me盒关联手机?

操作路径:首页——个人中心——个人信息——关联手机

进入绑定手机页面后,输入需要绑定的手机号码,点击获取验证码按钮,可免费获取短信验证码,输入验证码,点击“下一步”即可完成绑定。

3、 更换机顶盒激活指导

1)         如何更换机顶盒

新机顶盒网络连接成功之后,在激活界面输入之前盒子使用的业务账号和密码,会出现更换机顶盒提示,选择要被更换的盒子的MAC地址后(大部分用户只有一个选项)点击确认即可完成更换。

4、 其他终端使用类问题

1)         终端如何恢复出厂设置?

1)中兴悦me

中兴悦me盒恢复出厂设置的操作路径:桌面-个人中心-系统设置-设备-恢复出厂设置,点击页面中的“重置机顶盒”按钮即可。

2)百视通悦me

百视通悦me盒恢复出厂设置的操作路径:桌面-个人中心-系统设置-高级设置-备份和重置-恢复出厂设置,点击页面中的重置设备按钮即可。

3)创维悦me

创维悦me盒恢复出厂设置的操作路径:桌面-个人中心-系统设置-高级设置-备份和重置-恢复出厂设置,点击“恢复出厂设置按钮”即可。

2)         我忘记了悦me账号和密码,无法再次进行悦me盒激活,怎么办?

您好,如果您忘记了悦me盒首次激活后生成的悦me账号和密码,您可以致电4008281189寻求帮助。

三、        产品内容咨询类

1、 直播频道栏目

1)         如何选择频道或节目?

方式一:在节目播放状态,上下键直接换台。上键跳至下一个频道,下键跳至前一个频道。

方式二:在节目播放状态下,按遥控器上的“菜单”键呼出频道,上下移动光标选中频道,确认键进入选中的频道。

方式三:通过“分类栏目,我们将频道进行了分类,便于用户快速的切换频道。

方式四:通过“发现栏目,我们将节目进行分类,用户可以通过找到自己喜欢收看的节目进行频道选择。

2)         何加入常用频道以及如何取消常用频道?

步骤1:在用户按返回键退出正在观看的直播频道时,页面会跳出选择菜单。

步骤2:当该频道未加入常用时,右侧显示为加入常用按钮,如该频道已经加入常用,则显示为“取消常用”。

步骤3:移动光标至该位置,按确认键,即可加入或取消常用频道。

3)         如何选择回看节目以及如何退出回看?

步骤一:开机后首页,进入直播栏目,再进入全部频道

步骤二:右移光标,呼出节目列表,再向右移光标,选择具体时间和节目

4)         如何预约节目和取消预约?

步骤一:开机后首页,进入直播栏目,再进入全部频道

步骤二:右移光标,呼出节目列表,再向右移光标,选择具体时间和节目

5)         我已经预约上的节目如何找到?

步骤一:开机后首页,进入直播栏目,再进入全部频道

步骤二:向下移动光标至“我的”栏目,即可看到“我的预约节目单,即您已预约且还未播出的节目

6)         预约节目到期,该频道却还没播放该节目是怎么回事?

因为电视台在实际播出时可能会有3-5分钟的前后调整,我们获取的节目单会存在一定的时间差。因此当节目预约到期时,电视页面上会提前5分钟提醒用户预约的节目即将开播,用户可选“现在就去”或“取消”。

7)         预约的节目有回看的标志是什么意思?

当预约单独节目超出了播出时间时,该节目的提醒信息即显示为“回看”,届时用户可选择通过回看功能,继续收看该节目。超过3天回看时间的过期节目,将自动消失。

8)         “发现”栏目的“正在播出-常用频道”为什么是空的?

常用频道是用户自定义的常用,因此如果用户没有添加常用频道时,该分类是空的,仅有文字提示用户。

9)         回看的时候可以做哪些操作?

当您处于回看状态时,左右键可以选择快进快退。

确认键可暂停或恢复播出。返回键可退出回看,返回直播。

10)     如何选择音量?

me盒配送的遥控器,通过音量键加减,即可调高或调低音量。

11)     直播节目中是否有XX频道?

请查找下表,按照直播频道列表回答。

12)     为什么某个节目的实际播出时间与节目单中的播出时间不符?

您好,此为节目播控方临时调整或延时,节目单是提前编辑的,无法修改。因此会偶尔出现节目的实际播出时间与节目单中的播出时间不符的情况,请您谅解。

 

2、 视频点播栏目

1)         视频点播内容在线量是多少?

您好,目前悦me提供5.7万小时的视频内容点播,具体包括电影、电视剧、新闻、娱乐等内容。

2)         你们什么时候会更新节目?

节目每天都有更新,月更新量约为3000小时。

3)         你们的视频会额外收费吗?

目前都是免费的,后续如有收费内容会在线提示您的。

4)         有离线观看模式吗?

视频点播节目暂不可以离线观看。

5)         可以下载影片稍后再看吗?

根据相关法规和版权约定,视频不提供下载。

6)         我的电视有哪几种功能?

我的电视有以下3个栏目:播放记录、我的收藏、我的订购。

7)         如何进入我的电视界面?

从首页进入视频点播栏目后,点击右上角“我的电视”选项进入即可。

8)         如何保存或者收藏影片

点击我想看的影片,左边海报下方有四个按钮,选择第三个按钮“添加到我的最爱”可以收藏该部影片,想再次观看的话可以直接在视频点播界面上角“收藏”中找到并可再次观看。

9)         如何查看我的观看记录?

从首页进入视频点播栏目后,点击进入我的电视-播放记录里显示用户观看过的所有节目的名称,影片详情及播放时长。

10)     如何删除播放记录?

从首页进入视频点播栏目后,点击进入我的电视-播放记录-点击需要删除的记录下方垃圾箱按钮即可删除相对应的节目观看记录。点击“全部清除”即可删除全部观看记录。

11)     如何找到视频点播搜索?

从首页进入视频点播栏目后,右上角有一个“搜索”选项,选中输入框后,会出现软键盘,输入片名后按菜单键发起搜索,即可搜索到想观看的视频。

       节目名称首字母搜索

       分类显示

       热门搜索推荐

12)     如何使用视频点播搜索?

用户想要搜索某个节目,只需输入对应节目中文名称的首字母,举例如爸爸去哪儿,只需要依次键入“bbqne”即可。

13)     视频点播节目如何快进/快退?

按遥控器确认键可暂停/播放节目

按遥控器快进快退键可拖拽节目进度

暂停状态下,电视剧提供选集功能

3、 悦市场

1)         悦市场是做什么的?

悦市场提供的为悦me盒定制的安卓智能应用,用户可在此处下载或管理悦me机顶盒适配的各种APP应用。用户可以进入悦市场首页导航栏中的民生、教育、健康、购物、游戏、娱乐、全部等分类进行快速浏览。

通过页面左侧悦市场可进入悦市场首页,通过右侧“淘宝、天翼云、大智慧”等推荐位可进入具体应用。

悦市场主首页如下图,最上面一行“推荐、民生、教育等”为应用分类。

2)         应用管理中的账号是做什么用的?

在悦市场主界面点击导航栏“管理-账号”可以查询用户的悦市场账户,修改用户在悦市场中的昵称。

3)         me可以自行安装第三方APP吗?

me提供悦市场功能,用户只能在此悦市场中下载自己需要的应用,目前悦me机顶盒不支持第三方APP相关的服务。

4)         应用管理是做什么的?

对用户安装过的软件进行管理,包括应用升级、卸载等。

5)         如何找到之前收藏的应用?

在悦市场主界面选择悦市场点击进入-管理-收藏即可浏览之前收藏的APP应用。

 

6)         如何卸载之前安装的APP

在悦市场主界面选择管理-应用管理,选择需要卸载的具体应用,点击应用图表旁边的“卸载应用”按钮即可对已安装APP进行卸载操作。

7)         悦市场中的应用需要付费吗?有哪些付费方式?

悦市场中的部分应用是需要付费后才能使用的,具体您可以在应用中相关介绍页面中查看。您可通过手机短信方式、翼支付、支付宝等方式进行支付。

8)         翼支付是什么

翼支付是中国电信旗下电子商务公司推出的一项产品。天翼手机将集成校企一卡通、公交卡、行业卡、银行卡等多项应用,向用户提供方便、快捷、全方位的移动支付服务

9)         短信支付是什么意思,扣费怎么扣?

短信支付是仅针对电信手机用户的支付方式,您可根据短信提示来完成整个支付流程,费用将从您的话费里实时扣取。

10)     支付宝是什么?

支付宝是全球领先的第三方支付平台,支付宝主要提供支付及理财服务。包括网购担保交易、网络支付、转账、信用卡还款、手机充值、水电煤缴费、个人理财等多个领域。致力于为用户提供“简单、安全、快速”的支付解决方案。

11)     如果我总是支付不成功怎么办?

您用的是什么方式支付?如果是短信方式支付失败可能(1)是您的话费余额不足,导致无法正常扣费;(2)您的手机不是电信手机,不能采用短信支付方式。如果以上问题都不存在,可以拨打10000号与客服人员联系解决。

您也可以尝试翼支付或支付宝方式来支付,如果是翼支付或者支付宝没办法支付,可能是您的网络或者是软件本身出现故障,请检查网络或者进行软件更新等操作。您也可以拨打支付宝客服电话(95188 )或翼支付客服电话(400-801-1888)联系解决。

12)     我不是电信手机号码可以付费吗?

可以付费,但不能使用短信方式支付,可以选取翼支付或者支付宝来支付。

13)     悦市场应用无法使用,该如何解决?

可以先对电视机/机顶盒/遥控器以及网络进行检查,如果以上均无问题,您可以拨打客服热线4008281189,咨询具体情况。

14)     悦市场应用出现无响应,报错页面,按键无反应,无法退出等情况时,该如何解决?

您可以先对机顶盒/电视机/投影仪进行重新启动,重新进入悦市场打开相关应用进行使用,如果再次出现同样问题,您可以拨打客服热线4008281189反馈相关情况,或通过悦me微信客服、qq客服,提供相关错误页面的截图进行反馈。

15)     应用在使用时无法进行项目选择,怎么解决?

您可以尝试使用遥控器的“菜单”按键调出选择框,或者通过使用遥控器“返回”按键返回上一级菜单再次尝试。

16)     应用无法打开怎么解决?

您可以尝试在“应用管理”中删除相关应用,并重新下载后,再次打开应用进行使用。

17)     为什么原来悦市场中的XX应用,现在搜索不到了?

首先查询用户反映的XX应用是否在悦市场应用列表中,如果在,则引导用户重新搜索该应用;若不在,则回复用户:您好,由于应用合作方内部调整,xx应用将于xx日下线。给您带来的不便,敬请谅解!

18)     XX应用在悦市场中会再次上线吗?

您好,目前暂无接到相关通知,实际情况请以悦市场中上线的应用为准。

19)     义方快乐学堂常见问题?

a、  义方快乐学堂是什么样的应用?

义方快乐学堂是针对日益增长的家庭教育需求提供的一款教育应用,以“专业、传播、愉悦、启发”为主要服务理念,以国际国内知名教研教育机构和出版集团为主要合作伙伴,通过智能电视、手机、PAD等终端,为家庭孩子、父母、老人,提供“随时、随地、随身”的定制教育服务。

b、 义方快乐学堂在哪里可以下载?

义方快乐学堂在悦市场中的“教育”目录里,找到义方快乐学堂点击进行下载安装即可。

c、 义方快乐学堂怎么收费?

义方快乐学堂上线前期为发展用户,所有视频均可免费收看,无需支付任何费用。具体收费时间、标准,以应用内的相关页面提示信息为准

d、 义方快乐学堂有多少课程?

义方快乐学堂目前有180多套课程,并且将不断更新和增加新的课程,课程类别分为:早教、幼教、小学、中学等。

20)     彩虹音乐常见问题?

a、 彩虹音乐是什么样的应用?

彩虹音乐是一款音乐类应用,包含原版流行歌曲MV、卡拉ok、演唱会等,为家庭用户、孩子、父母、老人,提供家庭音乐服务。

b、 彩虹音乐在哪里可以下载?

彩虹音乐在悦市场中的“娱乐”分类目录里,找到彩虹音乐点击进行下载安装即可。

c、 彩虹音乐目前怎么收费?

彩虹音乐前期为发展用户,所有视频均可免费收看,无需支付任何费用。具体收费时间、标准,以应用内的相关页面提示为准。

d、 彩虹音乐体验包”活动时间,目标用户及活动内容?

活动时间:2015320日至2015720日。

目标用户: Me用户。活动期间,悦ME用户下载安装“彩虹音乐”点击领取“体验包”即可免费点播彩虹音乐中的视频内容。

 

e、 我是否能够参加“彩虹音乐体验包”活动?

您是否已经激活悦me智能机顶盒,如果您已经激活,即可通过悦市场-娱乐-分类下载安装“彩虹音乐”。首次点击进入“彩虹音乐”即弹出“体验包”活动提示,点击领取就参与该活动。

f、  我该如何参与“彩虹音乐体验包”活动?

用户激活悦me智能机顶盒,如果您已经激活,即可通过悦市场-娱乐-分类下载安装“彩虹音乐”。首次点击进入“彩虹音乐”即弹出“体验包”活动提示,点击领取参与活动。

g、 参加“彩虹音乐体验包”活动需要付费吗?

本次活动期间不收取任何费用,包括彩虹音乐包(30天)、演唱会单场点播等。

h、 “彩虹音乐体验包”到期时会有什么提示吗?

体验包在使用到期10日前会提示用户免费礼包将到期,提示如下“您所领取的彩虹音乐用户体验包将在10日后过期,如需继续使用请在体验包到期后进行升级。升级后彩虹音乐包15/30天,30天后自动失效,演唱会5/场,48小时失效”。

4、 个人中心

1)         如何调整机顶盒显示的分辨率?

A:中兴悦me

1)按遥控器设置键进入设置页面,选择设备->显示。通过右侧设置分辨率将机顶盒输出模式修改成与当前电视机输入分辨率匹配的模式。

2)选择对应分辨率,按OK键保存修改。

B:百视通悦me

进入桌面-个人中心-系统设置-声音及显示中,在“视频制式”选项下选择合适的分辨率即可。

C:创维悦me

请参照百视通悦me盒操作方法。

2)         图像不满屏怎么办?

A:中兴悦me

在个人中心-系统设置-图像缩放中调整。

B:百视通悦me

进入个人中心-系统设置-声音及显示中,在“画面边界”选项下进行电视机画面尺寸调整。

C:创维悦me

请参照百视通悦me盒操作方法。

3)         在哪里查询我的悦me盒(机顶盒)MAC地址?

在机顶盒背面标签上,或在桌面-个人中心-个人信息中查看。

4)         如何查询已订购节目?

在首页个人中心-订购列表中可查询。

5)         如何查询消费清单?

在首页个人中心-消费清单中查询。

6)         如何查询个人信息?

在首页个人中心-个人信息页面中查询。

7)         “我的电视”里的增值订购记录和“个人中心”里的增值订购记录有什么区别?

视频点播-百视通点播-“我的电视”里的增值订购记录的是用户在该栏目中订购的增值服务。 “个人中心”里的增值订购记录的是用户在点播栏目以外订购的增值业务。

四、        障碍类

1、悦me盒障碍处理基本流程?

2、 用户使用中遇到悦me盒故障,页面提示错误代码-XXXX,如何处理?

请按下表“悦me机顶盒故障代码汇总表”处理方法进行处理,提示语中客服电话为10000号的障碍按客服处理建议进行指导,提示语中客服电话为4008281189的故障可引导用户拨打该电话。(如用户不接受引导,则通过悦me盒工单处理QQ群或集团客服系统派单至“悦me中心”。)

3、 为什么观看直播、点播视频时出现停顿、卡屏现象?

1)先确认用户网速(用户家庭宽带接入带宽至少为12M)。

2)请用户确认家中是否有其他占用下行带宽的服务正在使用。

如果是用户侧网络线路故障,请用户联系其宽带服务提供商。

4、 为什么观看直播、点播视频时会声画不同步?

1)先确认用户网速(用户家庭宽带接入带宽至少为12M)),如不足12M则为网络原因,非节目源问题。

2)如判断为节目源本身问题,请用户提供节目名称、声画不同步的画面播放时间点,然后派单核实节目源故障。

5、 为什么会黑屏(播放器死机/卡住/无响应)?

请用户重启悦me机顶盒,或使用遥控器中“返回”键,返回悦me首页,再使用“菜单键”唤出菜单,退出当前应用。重新进入应用后,可以继续播放。

6、 点击视频后没有反应或文件缺失?

1)请用户检查自己的宽带网络是否能正常上网,如无法上网则非悦me盒故障,请用户联系提供宽带网络服务的运营商处理。

2)如服务器文件丢失,请您把不能观看的视频页面及片名留给我们客服工作人员,我们会尽快进行修复。

7、 用户机顶盒开机后能够看到图片,应用商店可以正常访问安装,但无法播放直播和点播视频,是什么原因?

当用户投诉此问题时,应首先确认电信CDN平台是否发生障碍,如果无CDN平台障碍。可以询问用户是否使用tplink路由器,当使用tplink连接悦me机顶盒时如果其wifi没有设定密码,则用户第一次访问互联网时,路由器会弹出提示,提示用户是否需要加密,如果点击过继续访问后,只要路由器不关机,不会再提示,悦me盒可以正常播放视频。处理方法:在路由器设置页面中设置wifi密码;或在访问互联网时路由器弹出的提示页面中勾选下次不再提示,则用户通过wifi访问互联网时不会再出现提示,悦me盒可以正常播放视频。

8、 为什么我无法安装某个APP应用程序?

请向用户核实该应用是否是在悦市场中下载的,如果用户回答是则询问用户是否有什么报错提示,然后根据报错代码进行处理;如果用户回答不是,则回答用户:“悦me”提供悦市场功能,用户可以在此栏目中下载自己需要的应用,目前悦me盒不支持第三方APP相关的服务。

五、        终端及售后类

1、 终端信息

1)         “悦me”盒有哪几种品牌可供选择?

目前,悦me盒终端有中兴ZXV10 B760E、百视通R1400-M、创维E920三种品牌型号可供用户选择。

2)          “悦me”盒配件装箱清单?

中兴悦me盒:

序号

名称

数量

备注

1

机顶盒

1

 

2

遥控器

1

 

3

7号电池

2

 

4

用户手册

1

 

5

电源适配器

1

 

6

保修卡

1

 

7

网络连接线

1

 

8

莲花头音视频电缆

1

 

9

HDMI音视频连接线

1

 

10

网络连接线

1

 

 

百视通悦me盒:

序号

名称

数量

备注

1

机顶盒

1

 

2

遥控器

1

 

3

HDMI线

1

 

4

电源适配器

1

 

5

使用手册

1

含保修卡、合格证

6

me业务说明书

1

 

7

卡片诗

1

 

8

me服务卡

1

 

 

创维悦me盒:

序号

名称

数量

备注

1

机顶盒

1

 

2

HDMI线

1

 

3

遥控器

1

 

4

遥控器电池

2

 

5

电源适配器

1

 

6

me业务说明书

1

 

7

合格证和保修卡

1

合在一张折纸上

8

me服务卡

1

 

9

欢迎页

1

 

10

me上市单页

1

 

 

 

3)          “悦me”盒硬件参数?

4)         不同型号的“悦me”盒有什么区别?

用户通过不同型号的悦me盒使用的悦me业务(如直播、点播、悦市场应用等)是完全相同的,不同型号的悦me盒仅在终端外观、遥控器、部分硬件接口、终端芯片等方面有所差异,不影响用户正常使用观看。

2、 终端售后

1)  me盒的退货、换货政策?

您购买悦me盒后,可以享受7天退货、15天换货,具体如下:

17天退货

me盒自购买之日起7天内出现非人为性能故障的,可以享受退机服务。届时请您带上购机发票、保修卡、悦me盒厂家维修网点(或国家认可的第三方质检平台)开具的检测单在销售单位办理退货。

可凭厂家维修网点(或国家认可的第三方质检平台)出具的检测单,并带上您的购机发票、保修卡在销售单位办理退货或换货。

215天换货

me盒自购买之日起15天内出现非人为性能故障的,可以享受换机服务。届时请您带上购机发票、保修卡、悦me盒厂家维修网点(或国家认可的第三方质检平台)开具的检测单,前往悦me盒厂家维修网点进行换机。

具体退换货政策以悦me盒销售单位提供的服务为准。

2)  me盒的保修期多长?

me盒主机保修1年,电源、遥控器、AV线、HDMI线保修6个月,三包有效期的最后一天为法定节假日的,以节假日的次日为三包有效期的最后一天。超过保修期后,维修费用需用户自行承担。保修期从您购买悦me盒开具的发票日期算起,若您丢失保修凭证则在机器出厂日期15个月内给予保修。

3)  me盒的保修凭证?

您可以凭销售单位开具的发票、产品保修卡在悦me盒厂家售后服务中心进行保修;参加各类送机活动的用户保修时需有相关业务协议,协议上需有机型、机器串号等信息,协议和保修卡一起也可以作为保修凭证。

4)  me盒维修期间,是否可以提供备机给用户使用?

若悦me盒维修时间超过7天,在厂家售后服务中心维修备机有库存的情况下,您可向厂家售后服务中心索要备机,但备机不保证是全新的,只保证用户可正常使用。

5)         出现哪些情况时,不能提供悦me盒免费保修服务?

答:(1)非悦me盒正规销售渠道出售的商品(序列号不符);

   2)超过三包保修期的;

   3)无三包凭证及有效发票的,但能够证明该悦me盒在三包有效期内的除外;

   4)三包凭证上的内容与商品实物标识不符或者涂改的;或撕毁、涂改标贴、机器序列号、防伪标记;

   4)未按产品使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的;

   5)悦me盒外包装、附件、赠品、说明书不完整;

   6)非承担三包的修理者拆动造成损坏的;

   7)因不可抗力造成损坏的。

   具体以悦me盒厂家提供的售后服务规范为准。

6)         me盒超过保修期后,维修费用如何?

me盒超过保修期后,需要用户自行支付维修费用(包括维修所需的人工费、更换零配件的费用)。

1)主机维修费用根据维修网点的检测结果按相关收费标准收取。

2)各品牌悦me盒零配件参考价格如下,具体价格以维修网点信息为准。

a:中兴机顶盒零配件价格如下

me盒终端零配件报价(智能)

序号

名称

单位

价格(元)

1

塑胶外壳(上下盖,含脚垫、螺丝、导光柱)

30

2

单独上盖

20

3

电源适配器

30

4

遥控器

20

5

网线

4

6

普通AV线

20

7

说明书

2

8

彩盒

12

9

PE

0.4

10

脚垫(14个)

1

11

包装纸箱

15

12

HDMI线

45

 

b:百视通机顶盒保修期外维修价格如下:

项目

物料费用

价格

(元/台)

备注

软件问题

——

25.00

 

硬件问题

依实际情况

40.00

 

主要配件费用

电源适配器

12V  1A

36.00

 

单模遥控器

(含7#电池2节)

28.00

 

HDMI线(1.5m

15.00

 

壳体

18.00

 

维修标准:

u  所有功能正常

u  所有标签换新

u  软件版本同量产版本

u  出厂前需复出厂设置

u  丝印清晰可辨识

u  外观清洁,无污垢

u  外观壳体无缺失、破损或裂开

u  晃动无异响

 

c:创维机顶盒保修期外服务收费标准

保修期外的维修收费标准为15元的维修费加上实际消耗的材料费,相关费用参考如下:

配件价格表

主机维修报价表

配件

规格

单价

名称

单价

备注

电源

12V1A

40

上下面板损坏

20

 

遥控器

标配

30

主板报废

200

 

HDMI线

1.5m

25

主芯片损坏

70

 

AV线

标配

15

开关等小元件损坏

5-10

此价格为参考价格,不包含FLASHDDR、网口IC等模块贵重IC

 

 

7)         me盒维修网点有哪些?

中兴悦me盒出现使用故障时,可以引导用户至厂家售后维修点进行售后服务,网点信息如下:

 

创维悦me盒出现使用故障时,优先引导用户至厂家售后维修点(维修点信息见上面的“各省悦me终端厂家维修点信息汇总表0316”)进行售后,用户所在地没有厂家售后维修点时可以引导用户至其所在地的天翼终端售后维修点(维修点信息请见下表)进行售后服务。

百视通悦me盒出现使用故障时,可以引导用户至其所在地的天翼终端售后维修点(维修点信息请见下表)进行售后服务。


8)         我不愿意去厂家售后服务网点或营业厅进行终端售后,需要电信上门服务?

您好,电信仅负责悦me盒中除影音娱乐内容以外的业务服务,终端问题请用户至厂家维修网点进行售后,电信方面不提供上门更换终端的服务,感谢您的理解。

9)         请问维修点对悦me盒的维修服务规范如何?

您好,悦me盒的具体维修服务规范以各维修点公布的服务规范为准,各级天翼终端售后维修点的服务规范参见天翼终端[2014]75号文《关于加强天翼手机售后服务中心运营管理的通知》中的附件2《天翼手机售后服务中心运营管理手机及服务标准(2014)》中的相关内容。