消费者帮助中心

宽带业务问题

返回问题列表页>>

高清机顶盒设置方法与遥控器介绍

说明:目前电信的高清iTV制式为1080I,分辨率为1920*1080

一、音视频线连接

1、          高清机顶盒配件中含有两种线分别为:

分量色差线                      普通AV线




2、          请将分量色差线分别连接到机顶盒和电视机的分量视频输入接口。

将普通AV 线的音频线(红、白)分别连接机顶盒和电视机分量视频输入接口对应的音频接口。高清分量视频线的作用是传输视频信号,普通AV 线的作用仅是传输声音信号。


3、将电视机的输入模式改为分量输入,在电视机上按TV/AV键可调整输入模式。

二、iTV账号配置

1、按遥控器的“设置”键(图片中红色框)进入机顶盒的系统设置,输入密码(默认6321),确定。




2、点击基本设置


3、点击有线连接


 

 

4、在pppoe设置界面设置iTV接入账号和密码(一般为家庭宽带账号加上@vod,密码一般为固话号码七位或八位,如果密码错误,请拨打10000重设密码)。输入字母可以按定位键打开软键盘(图中蓝色框)。



5、设置iTV业务账号和密码(和接入账号一样,但没有@vod,密码一般为固话号码七位或八位,如果密码错误,请拨打10000重设密码)

                                         

6、点击“确定”,重启机顶盒。

三、iTV高清输入模式设置

说明:如果你的电视支持1080高清请做以下设置,如果不支持以上制式,请不要改动。

1、按遥控器的“设置”键进入机顶盒的系统设置,输入密码(默认6321),确定。


2、点击进入“高级设置”。


3、选择其他设置


4、             在这一步要根据电视机的情况进行设置,如果家里装的高清电视(支持1080P或者1080I)的,可以在高级设置的选项“视频输出制式”里选择“1080I 50HZ little EPG”。如果设置后进入iTV出现画面问题(画面变小或显示不出来等情况),请将此设置改回“PAL”。


5、          点击确定重启机顶盒,进入EPG首页的高清栏目,观看直播和点播高清,检查效果。

四、机顶盒常见的障碍号及信息

故障号

现网提示信息

错误原因分析

改进后的错误提示信息

9101

"您输入的帐号错误,请确认"

业务帐号错误

1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

9108

"开机认证失败,请重新登录"

用户密码错误

1. 请按遥控器上的"菜单"键尝试重新登录
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1302

连接服务器失败,请稍后再试一次。

1 EPG主页地址没有通过有效性检测;
2
、 针对EPG主页地址的域名解析失败;
3
、 多次重试连接EPG主页地址失败,无法与其建立连接

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请尝试重启机顶盒:
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000号客户服务热线进行咨询

1305

非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

1 DHCP服务没有能够获得有效的IP地址;
2
DHCP/DHCP+协议交互收到服务器返回的错误码

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请尝试重启机顶盒:
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1306

设备异常,无法提供服务!
请拨打客户服务热线进行咨询

1、 机顶盒没有进行初始化配置,没有任何配置信息;
2
、机顶盒的关键配置信息(比如MAC地址、EPG主页地址等)无效

1401

非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

ADSL拨号收到DSLAM/BAS的拒绝响应

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请尝试重启机顶盒:
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1402

非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

ADSL拨号成功,但没有收到BAS服务器的响应

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请尝试重启机顶盒:
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1403

非常抱歉,宽带接入帐号或密码错误,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

ADSL帐号或密码配置有误

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请尝试重启机顶盒:
2.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1404

非常抱歉,网络接入失败!
请稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

ADSL拨号超时没有响应

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请先检查您的宽带猫是否有电:
2.
请检查宽带猫的电话线是否插紧:
3.
请检查宽带猫第二个灯DSL或者LINK灯是否常亮:
4.
请重启宽带猫,等待第二个灯常亮后再重启机顶盒:
5.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1901

非常抱歉,线路连接异常!
请检查网线是否脱落或网络接入设备是否加电。检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

网线未插上

请按照以下步骤检查:
1.
请先检查您的宽带猫是否有电:
2.
请将机顶盒后面网线两头的水晶头插紧:
3.
请检查宽带是否正常:
4.
请重启机顶盒:
5.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1902

非常抱歉,无线网卡加载失败!请检查无线网卡是否连接正常,稍后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

用户选择无线接入模式,但没有检测到无线网卡

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请确定无线网卡为电信定制产品:
2.
请重新插拔USB无线网卡:
3.
请重启机顶盒:
4.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询

1903

非常抱歉,无线网络连接失败!
请检查网络接入设备是否加电,检查后再试一次,如果仍然失败,请拨打客户服务热线进行咨询

没有成功接入AP

请按”重试”按钮尝试重新接入,如果依然失败,请按照以下步骤检查:
1.
请确定无线网卡为电信定制产品:
2.
请重启机顶盒:
3.
如果以上操作依然失败,请拨打10000客户服务热线进行咨询