消费者帮助中心

退换货流程

一、联系我们的客服
  1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系欢go网站在线客服。
  2、用户可通过首页面“我的订单”中“退货”功能
二、开具检测报告
  手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用欢go网站均不承担。
三、商品寄回如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,欢go网站也将无法实现退货的承诺。
  寄回地址:具体请咨询在线客服
  友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。
四、审核
  用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。资料审核通过,用户可以回寄物品,工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),如情况属实将做退款或换货处理,请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。
  (1)审核未通过  
  如果审核没有通过,欢go网站将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。
  (2)审核通过
  退款:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全后,工作人员会根据订单金额将货款转至用户预留的银行账户内,根据银行周转时间不同,到款的时间也有所不同,一般7个工作日内,请耐心等待。


换货:
一、联系我们的客服
   用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系欢go网站在线客服。 2、用户可通过首页面“我的订单”中“换货”功能
二、开具检测报告
  手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用欢go网站均不承担。
三、商品寄回 如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,欢go网站也将无法实现退货的承诺。
  寄回地址:具体请咨询在线客服
  友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。
四、审核
  用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。资料审核通过,用户可以回寄物品,工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),如情况属实将做退款或换货处理,请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。
  (1)审核未通过  
  如果审核没有通过,欢go网站将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。
  (2)审核通过
  寄送新终端给客户:自接收到问题产品、购机发票、保修卡、检测报告且经审核真实齐全之日起5个工作日之内为您处理完成;
  产品故障说明:
  所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,欢go网站不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品行货,给予提供正规的售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,欢go网站会按照国家法律规定进行处理。
  对于外观有物理损伤(外伤)的商品、过保商品(超过保修期的商品)的保修,欢go网站将不予受理退换货。如果用户误将外观有物理损伤的商品寄送,工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回,且不承担由此产生的运费。