消费者帮助中心

退换货政策

欢go网遵守中国电信集团公司电子渠道统一退换货管理规定,所售商品支持全国通用退换货政策。


1.普通退换货

1)号卡产品


退货标准:自客户签收之日起,七个自然日内,号卡未激活的,可根据无理由退货条款进行退货。


换货标准:客户签收后,出现号码与订单不符或号卡无法正常使用而需要换货的,电信公司为客户提供免费更换及补卡服务,直至客户可以正常使用。号卡产品只支持UIM卡更换,不支持号码更换。


2)终端及配件


退货标准:终端、配件自客户签收之日起,七日内出现性能故障,客户可到手机厂家当地售后中心进行产品检测,并出具有效检测报告,向内蒙古分公司天翼商城申请退货服务。


换货标准:
  出现以下情况,用户可在签收后7内通过天翼商城提出换货申请,超过7日提出换货申请的,客户可到手机厂家指定的当地售后检测中心进行产品检测,并出具有效检测报告,向天翼商城申请换货服务。


⑴终端存在国家三包所规定的功能性故障。


⑵物流损或缺件情况。


⑶实收货品与订单信息不符的换货货品不能变更货品品牌、型号及颜色。同时销售发票一并更换。


3)合约购机


退货标准:因合约客户在合约期内享受中国电信相关补贴,客户在天翼商城购买的合约产品后,号卡未激活可以退货;号卡激活(已产生通话记录)后只能进行换货,不可进行退货。


换货标准:合约产品自客户签收之日起十五日,具备以下条件可支持合约终端换货:


⑴终端存在国家三包所规定的功能性故障


⑵物流损或缺件情况


⑶实收货品与订单信息不符的


换货货品不能变更货品品牌、型号及颜色。如换货货品为终端或配件,则销售发票一并更换;出现号码与订单不符或号卡无法正常使用而需要换货的,电信公司为客户提供免费更换及补卡服务,直至客户可以正常使用。号卡产品只支持UIM卡更换,不支持号码更换。


2.无理由退换货


1)无理由退换货,指客户在天翼商城购买商品服务时,允许客户按电信公司公示规则的规定对其已购特定商品进行无理由退货。


具体为客户购买支持“7天无理由退货”的商品,在签收货物(以物流签收单时间为准)后7天内(如有准确签收时间的,以该签收时间后的168小时为7天;如签收时间仅有日期的,以该日后的第二天零时起计算时间,满168小时为7天),若客户在收到货品前,不愿完成本次交易,可直接发起退货服务。


2)无理由退货标准


欢go网所有销售实物产品(包括:终端、配件、号卡、合约机)等均支持“七天无理由退换货”,无理由退换货标准:


号卡产品:在客户签收后,7天内未激活号卡,支持无理由退换货;


终端、终端配件产品:终端外包装未拆封情况下,支持无理由退换货;


合约产品:号卡未激活、终端外包装未拆封的情况下,支持无理由退换货。