消费者帮助中心

发布日期：2023年10月10日

生效日期：2023年10月15日

用户隐私政策（摘要版）

“中国电信网上营业厅”（网址：www.189.cn，简称“本网站”）由中国电信股份有限公司全渠道运营中心(简称“中国电信”或“我们”）所有和运营。用户（又称“您”）注册和使用本网站过程中，我们可能收集和使用您的相关信息。我们非常重视您的隐私和个人信息、关联组织信息保护，为此，我们制定《用户隐私政策》（简称“本隐私政策”）及其摘要，本隐私政策摘要主要向您说明：我们在必要范围内收集和使用您的个人信息类型、关联组织信息类型和业务场景，以及我们处理您个人信息、关联组织信息的基本规则。如您想了解我们可能收集和使用您个人信息、关联组织信息的全部场景，以及我们处理您个人信息的全部规则，请您查阅下方《用户隐私政策》详细版。

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则

（一） 登录功能和相关服务

您在登录时，本网站需要您提供登录手机号码或宽带账号、云网账号，通过服务密码或短信随机码进行登录。

您在修改密码时，需要填写您的姓名和身份证号。

（二）为您提供网络交易服务

您使用本网站为您提供的网络交易服务时，可能需要您提供您的收货信息包括：收货人姓名、收货人联系电话、收货人地址信息、组织所在地址、组织类型。

（三）为您办理电信业务入网手续

入网需收集您的个人信息包括：用户姓名、有效通信联系方式、有效证件类型及号码、有效证件所载登记信息、装机地址、交费账号、电子邮箱、拍照或在线视频方式获得的影像资料、服务账号及密码、密码保护答案、办理的业务。

（四）在遵守国家法律法规及监管政策的前提下，我们也可能将收集到的信息用于以下用途：

1.在我们提供服务时，用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

2.通过信息数据分析，帮助我们设计为您提供更好感知的新服务；

3.为使我们更加了解您如何使用我们的服务，从而针对性地满足您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应；

4.评估我们服务中功能、产品、广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；

5.软件认证和管理软件升级；

6.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

二、我们如何共享、转移和公开披露您的个人信息或关联组织信息

我们可能委托授权我们的合作伙伴或与我们的合作伙伴一起为您提供某些服务，从而我们需要向该等合作伙伴（包括关联公司、供应商、合作伙伴及其他第三方）提供您的部分个人信息或关联组织信息。我们会采取必要的技术和管理措施保护您的个人信息安全。

您可以通过本《用户隐私政策》详细版中第三条查看我们向其他方共享您个人信息或关联组织信息的情况。

三、您如何管理您的个人信息或关联组织信息

您可以在使用我们的产品或服务的过程中，访问、更正和删除您的个人信息或关联组织信息。您访问、修改和删除信息的方式将取决于您使用的具体服务。在访问、更正和删除您的个人信息或关联组织时，我们可能会要求您进行身份验证，以保障账户安全。

四、未成年人的个人信息保护

如您是未成年人的，我们要求您请您监护人仔细阅读本《用户隐私政策》，并在征得您监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。

五、如何联系我们

如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们处理个人信息保护与数据安全事宜的团队联系，我们将在15个工作日内回复。

1.公司名称：中国电信股份有限公司全渠道运营中心

2.注册地址：北京市海淀区杏石口路99号4幢

3.个人信息保护负责人邮箱：ctpip.qq@chinatelecom.cn

用户隐私政策（详细版）

“中国电信网上营业厅”（网址：www.189.cn，简称“本网站”）由中国电信股份有限公司全渠道运营中心(简称“我们”）所有和运营，我们的注册地址为：北京市海淀区杏石口路99号4幢。

用户（又称“您”）注册和使用本网站过程中，我们可能收集和使用您的相关信息。本《用户隐私政策》（简称“本隐私政策”或“本政策”）旨在向您说明本网站处理您个人信息或关联组织信息的规则，包括但不限于您的个人信息或关联组织信息的目的，收集、存储和使用您的个人信息及方式，以及您如何行使您的隐私权利等。

请您在使用本网站前认真阅读并充分理解本政策的全部内容，特别是以字体加粗方式显著标识的内容。如您对本隐私政策有任何疑问，请联系我们。您使用或在我们更新本隐私政策后继续使用我们的产品或服务，即意味着您同意本隐私政策(含更新版本)内容，并且同意我们按照本隐私政策处理您的相关信息。如您不同意本隐私政策或其中的任何条款，您可以选择停止注册或停止使用或注销本网站，同时我们将因无法获取必要信息而无法再为您提供相关服务。

本隐私政策中提及的我们的关联公司，包括中国电信集团有限公司及其各分支机构、控股子公司及其分支机构。

本隐私政策包含以下内容：

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则；

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术；

三、我们如何共享、转移、公开披露您的个人信息；

四、我们如何保护您的个人信息；

五、我们如何保存您的个人信息；

六、未成年人信息保护；

七、您的权利；

八、本政策如何更新；

九、如何联系我们。

一、各业务功能中的用户信息收集使用规则

个人信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

组织信息是指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的组织有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息

敏感个人信息是指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

本网站各项业务功能所需您向我们提供或允许我们收集的信息的目的、用途、种类、频次和时机、保存地点，以及如您拒绝我们收集和处理该等信息对您的影响如下：

（一） 登录功能和相关服务

使用中国电信手机号码、宽带账号登录的用户（简称“电信用户”）在登录本网站账号时，本网站需要您提供登录手机号码或宽带账号、云网账号。对于该登录手机号码、宽带账号的入网人姓名、入网人证件信息，由于您在办理中国电信手机号码、宽带产品入网时已按照实名制要求提供，所以在使用本网站时您无需再次填写。如果电信用户需要变更入网人信息，请前往中国电信实体营业厅办理。对于该登录云网账号的组织信息，由于组织在办理中国电信政企产品时已按照协议或合同要求提供，所以在使用本网站时您无需再次填写。

使用非中国电信手机号码登录的用户（简称“非电信用户”）在登录本网站账号时，本网站会通过您输入的手机号码及短信验证码进行身份验证后，要求您设置登录密码进行注册以正常使用部分服务功能；如您不再使用本网站，可通过本网站“我的欢go-设置-注销账户”的路径对所注册账号进行注销。

对于上述账号登录、修改密码功能所收集的信息，我们将存储在中国境内。

（二）为您提供网络交易服务

您使用本网站为您提供的网络交易服务的，购买需要物流发货的商品（宽带组网类产品）或者参加营销活动获得需要物流发货的中奖奖品时，本网站可能需要您提供您的收货信息包括：收货人姓名、收货人联系电话、收货人地址信息。

您可通过本网站“我的欢go-用户中心-地址管理”的路径对留存的常用收货信息进行增加、修改、删除操作。

如您不同意我们收集和使用上述信息，我们将因无法获取必要信息而无法向您寄送商品或奖品，但不影响您使用本网站的其他服务。对于上述信息，我们将存储在中国境内。

（三）为您办理电信业务入网手续

您订购的电信业务产品需要办理入网手续的，根据《电话用户真实身份信息登记规定》（工业和信息化部令第25号）等规定，您在办理入网手续时应当向我们提供真实身份信息包括：有效证件；同时，为了验证该类信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息与合法存有您信息的机构（政府机关、事业单位、商业机构）进行验证核对；通过核验后，我们将通过拍照或在线视频方式留存您的个人信息，办理入网手续。入网需收集您的个人信息包括：用户姓名、有效通信联系方式、有效证件类型及号码、有效证件所载登记信息、装机地址、交费账号、电子邮箱、拍照或在线视频方式获得的影像资料、服务账号及密码、密码保护答案、办理的业务。

如您拒绝提供上述信息，将无法办理入网手续，无法使用相应的产品或服务。对于上述信息，我们将存储在中国境内。

（四）在遵守国家法律法规及监管政策的前提下，我们也可能将收集到的信息用于以下用途：

1.在我们提供服务时，用于身份验证、客服服务、安全防范、诈骗监测、存档和备份，确保我们向您提供的产品和服务的安全性；

2.通过信息数据包括生日，性别，年龄，用户行为信息（浏览记录，收藏，关注，搜索），产品订购信息（产品编号，订购金额，订购时间）分析，帮助我们设计为您提供更好感知的新服务；

3.为使我们更加了解您如何使用我们的服务，从而针对性地满足您的个性化需求，例如语言设定、位置设定、个性化的帮助服务和指示，或对您和其他使用我们服务的用户做出其他方面的回应；

4.评估我们服务中功能、产品、广告和其他促销及推广活动的效果，并加以改善；

5.软件认证和管理软件升级；

6.邀请您参与有关我们产品和服务的调查。

（五）对法律明确规定我们处理您的个人信息、关联组织信息无需征得您同意的情形下，我们收集、使用您的个人信息、关联组织信息将不会征得您的同意，在此情况下我们将严格按照法律规定的条件和程序处理您的个人信息。

（六）您了解并同意，我们可以通过技术手段对您的个人信息、关联组织信息进行匿名化处理，匿名化处理的信息将无法识别您的身份、关联组织情况。在此情况下，并在符合相关法律法规及监管政策的前提下，我们可以使用已经匿名化的信息，对其进行分析和利用。

（七）政企业务

您在办理关联组织企业身份校验手续时应当向我们提供真实组织及相关信息包括： 手机号码、公司名称、公司证件号码、组织机构代码、营业执照、公司地址、法定代表人姓名、法定代表人身份证号、经办人姓名、经办人身份证号、委托授权书（授权委托书需要法定代表人签字且加盖单位公章）；为了验证该类信息的准确性和完整性，我们会将您提供的信息与合法存有您信息的机构（政府机关、事业单位、商业机构）进行验证核对；通过核验后，我们将留存您的关联组织相关信息，办理组织企业身份校验手续；

2. 为您办理产品预约/订购

您在浏览政企门户产品时，填写的：统一社会信用代码、企业名称、企业所在省市、企业详细地址、地理位置信息（在收集您的地理位置信息前，我们会单独弹窗获得您的同意）、企业执照、业务号码、营业执照、授权办理书、联系人姓名、联系人电话、联系人身份证号、法人代表姓名、单位授权联系人身份证号、推荐人手机号、云网账号及密码用于订购/预约政企产品。

（八）如果我们需要将信息用于本政策未载明的其它用途时，会事先征求您的同意。

二、我们如何使用 Cookie 和同类技术

为确保本网站正常运转，我们会在您的设备上存储名为 Cookie的小数据文件。Cookie通常包含标识符、站点名称、手机型号、系统类型、系统版本、设备屏幕尺寸。借助于Cookie能够存储您的偏好或购物篮内的商品数据。 我们不会将Cookie用于本政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookie。您可以清除本设备上保存的所有Cookie，大部分网络浏览器都设有阻止Cookie的功能。但如果您这么做，则需要在每一次使用本网站时更改用户设置。

三、我们如何共享、转移和公开披露您的个人信息或关联组织信息

（一）共享

除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，未经您事先同意,我们不会与其他第三方共享您的个人信息或关联组织信息：

1.根据法律法规及监管政策要求，或按行政、司法机关的强制性要求，与第三方或者行政、司法机关共享您的个人信息或关联组织信息；

2.您授权银行、征信机构第三方向我们查询、收集您在本网站的信息时，我们会在法律法规及监管政策允许范围内及您对第三方的授权范围内向第三方共享您的信息，我们会依据与第三方的约定，在对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合法律法规及监管政策的前提下共享您的这些个人信息。

3.与受托处理您个人信息或关联组织信息的合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，您的某些个人信息或关联组织信息将由第三方受托合作伙伴处理。经过您的授权后，我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息或关联组织信息，以提供更好的客户服务和用户体验。例如，在您通过本网站购买商品或订购业务时，我们必须与物流服务提供商共享您的个人信息或关联组织信息才能安排送货，或者安排合作伙伴提供服务。在您的授权范围内，我们的受托合作伙伴可能会通过cookie或同类技术收集到您的信息，包括您的个人姓名、居住地址、手机号码、订单信息、关联组织名称、组织类型。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息或关联组织信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息或关联组织信息。我们的受托合作伙伴将保证按照约定的处理目的、处理方式等处理您的个人信息或关联组织信息，无权将共享的个人信息或关联组织信息用于任何其他用途，无权转委托他人处理个人信息或关联组织信息。

4.我们有可能会向其他信息处理者共享您的个人信息或关联组织信息，其他信息处理者包括以下三大类型：

（1）供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务、支付便利或进行学术研究和调查。

（2）第三方商家。我们必须将您的订单信息以及与交易有关的必要信息与第三方商家共享来实现您向其购买商品或服务的需求，并促使其可以完成后续的售后服务。

（3）关联公司。经过您的授权后，我们可能会将您的个人信息或关联组织信息与我们的关联公司共享。我们只会共享必要的个人信息或关联组织信息，且受本隐私政策所声明目的的约束。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将再次征求您的授权同意。

关于其他信息处理者的名称、处理目的和个人信息的种类，敬请查阅《电信合作商第三方名单》。其他信息处理者变更原先的处理目的、处理方式的，我们会重新取得您的同意。

电信合作商第三方名单

（二）转移

除本政策其他条款另有载明的情形以及下列情形外，我们不会将您的个人信息或关联组织信息转移给第三方：

1.获得您的单独同意后，我们会向其他方转移您的个人信息或关联组织信息；

2.在涉及合并、收购或破产清算时，如涉及到个人信息或关联组织信息转移，我们会向您告知接收方的名称或者姓名和联系方式，并要接收方继续受此隐私政策的约束，继续履行本隐私政策下我们对您个人信息或关联组织信息的保护义务，并要求接收方如其变更原先的处理目的、处理方式的，应当重新向您征求授权同意；

3. 法律法规规定的其他情形。

（三）公开披露

我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息或关联组织信息：

1.获得您单独的同意后；

2.在法律法规、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息或关联组织信息。

四、我们如何保护您的个人信息或关联组织信息

（一） 我们承诺将严格按照国家有关规定保障用户信息安全。为保障您的信息安全，我们会使用必要安全技术及配套的管理体系来防止您的信息被泄露、毁损或者丢失。我们已设立用户信息保护责任部门并建立相关内控制度，对可能接触到您信息的工作人员采取最小够用授权原则；不断对工作人员培训相关法律法规、隐私政策和安全意识，对工作人员处理您的信息的行为进行系统监控。

（二）您应当妥善保存登录的账号、密码等信息，由于您的原因造成账号、密码等信息的泄露产生的后果由您承担。为防止信息泄露，我们将采取防泄漏、反爬虫技术手段，限制频繁查询您的信息异常操作行为，以防止账号密码泄露、他人冒用身份造成您产生不良行为记录或者您的信息泄露。

（三）由于技术水平限制及可能存在的各种恶意手段，安全问题有可能因我们可控范围外的因素而出现。在发生个人信息或关联组织信息安全事件后，我们将按照相关法律法规及监管政策的要求，及时向您和关联组织告知，难以逐一告知个人信息或关联组织信息主体时，我们会采取合理方式发布公告。同时，我们还将按照监管部门要求，主动上报个人信息或关联组织信息安全事件的处置情况。

（四）我们已使用符合业界标准的安全防护措施保护您提供的个人信息或关联组织信息，避免数据遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。我们会采取一切合理可行的措施，确保您个人信息或关联组织信息的安全性、完整性、真实性、有效性，例如：

1.使用加密技术对个人信息或关联组织信息数据进行存储，使用受信赖的保护机制防止数据遭到攻击；在涉及个人信息或关联组织信息需要展示的应用界面，我们采用必要的掩码脱敏手段以确保不受非法窃取；

2.在您初次使用本网站时，我们会遵循最小化原则，结合具体业务场景及其所涉设备权限，按需阐明用途，征求您的充分授权，保障您的知情权和隐私权不受侵犯。

五、我们如何保存您的个人信息或关联组织信息；

（一）存储地点

本网站收集有关您的信息或关联组织信息将保存在本网站在中华人民共和国境内（为本隐私政策之目的，不含香港、澳门、台湾）的服务器上。

（二）保存期限

对于所收集的信息，我们将在法律规定的最短期限内保存。在您的信息已经不再需要用于实现本隐私政策规定的目的和用途，也无需根据相关法律法规的规定保存时，我们将采取合理步骤以安全的方式销毁个人信息、关联组织信息或进行匿名化处理。原则上对于非服务必须保存的用户个人信息或关联组织信息，最短保存期限为 6 个月。

（三）终止运营

如果我们终止运营产品或服务，我们会及时停止继续收集个人信息或关联组织信息的活动，并将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您。对已收集的个人信息或关联组织信息我们会进行删除或匿名化处理。

六、未成年人信息保护

如您是未成年人的，我们要求您请您监护人仔细阅读本隐私政策，并在征得您监护人同意的前提下使用我们的服务或向我们提供信息。

如您是不满14周岁未成年人（儿童），在您使用我们的服务前，请您和您的监护人仔细阅读我们专门制定的《儿童个人信息保护政策及监护人须知》，确保在取得监护人对《儿童个人信息保护政策及监护人须知》的同意后，您方可在监护人的指导下使用我们的服务。对于经监护人同意使用我们的产品或服务而收集儿童个人信息的情况，我们只会在法律法规允许、监护人明确同意或者保护儿童所必要的情况下使用、共享、转让或披露此信息。如您的监护人不同意您按照本政策使用我们的服务或向我们提供信息，请您立即终止使用我们的服务并及时通知我们，以便我们采取相应的措施。

若您是未成年人的父母或其他监护人，请您关注您监护的未成年人是否是在取得您的授权同意之后使用我们的服务。如您对您所监护的未成年人的个人信息有疑问，请通过本隐私政策中的联系方式与我们联系。

七、您的权利

（一）查询、修改、更正您的个人信息或关联组织信息

您可通过前往中国电信当地营业厅、使用本网站“我的欢go-我的订单-账户中心”路径等多种方式，查询、修改、更正您的个人信息或关联组织信息。

（二）注销本网站账号

对于电信用户的手机号码、宽带产品入网人信息，您可携带有效身份证件前往中国电信实体营业厅进行销户和删除；对于非电信用户，您可以通过本网站 “我的欢go-设置-注销账户/清除信息”的路径或网址（https://www.189.cn/dqmh/my189/initMy189home.do）对所注册账号和相关信息进行注销和删除。

（三）复制您的个人信息或关联组织信息

如您需要您个人信息或关联组织信息的副本，您可以通过本隐私政策文末提供的方式联系我们，在核实您的身份后，我们将向您提供您在我们的服务中的个人信息或关联组织信息副本（包括个人资料、身份信息、组织名称），但法律法规另有规定的或本隐私政策另有约定的除外。

对于您关于用户个人信息或关联组织信息的合理请求，我们将在15个工作日内响应您的个人信息或关联组织信息请求。原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情况收取一定成本费用。

八、本政策如何更新

基于为给您提供更好的服务的目的，并根据电信业务的发展或法律法规及监管政策变化的要求，我们可能会适时对本政策进行修订和更新。对于修订或更新后的隐私政策，当收集使用个人信息目的、方式、范围变化时，我们会在本网站发布公告的方式来通知您。若您在本政策修订后继续使用本网站的服务，即表示您已充分阅读、理解并接受修订后的隐私政策约束。

九、如何联系我们

（一）如您对本隐私政策或您个人信息的相关事宜有任何问题、意见或建议，请通过以下方式与我们处理个人信息或关联组织信息保护与数据安全事宜的团队联系：

1.公司名称：中国电信股份有限公司全渠道运营中心

2.注册地址：北京市海淀区杏石口路99号4幢

3.个人信息保护负责人邮箱：ctpip.qq@chinatelecom.cn

（二）为保障安全，您可能需要提供书面请求，或以其他方式证明您的身份，我们将在15个工作日内回复。如果您对我们的回复不满意，特别是我们的个人信息或关联组织信息处理行为损害了您的合法权益，您可以向网信、公安及市监等监管部门进行投诉或举报，您还可以通过向被告所在地有管辖权的法院提起诉讼解决。