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中国电信内蒙古分公司提醒服务指南

为更好的服务广大客户,中国电信内蒙古分公司特别为天翼手机客户推出业务办理、充值交费、业务使用、国际漫游、关怀回馈、查询服务等多种消费提醒服务,让您及时掌握消费情况,明明白白放心消费!


业务办理类提醒:


一、入网提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当您在电信各营业渠道开户成功后,将会收到一条提醒短信,告知您电信的服务渠道及联系方式等信息,让您享受中国电信更全面的服务!此项为默认服务。


二、业务办理提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当您在中国电信的各营业渠道办理套餐变更、服务定制、密码修改、密码重置等业务后,将会收到一条提醒短信,告知您所办业务的资费、生效时间等信息!此项为默认服务。


充值交费类提醒:


一、充值提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当您通过各种渠道对您的通信费用账户进行充值时,充值成功后将会收到一条提醒短信,告知您充值的金额、查询余额的方式!此项为默认服务。


二、停机前提醒


1、适用客户:预付费天翼手机客户;


2、服务说明:当您的话费余额不足20元、10元时,您将会收到一条提醒短信,告知您余额及交费方式等信息,让您实时掌握余额使用情况及时充值,避免停机带来的不便!此项服务可定制。


三、异常话费提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当您的当月话费超过过去三月平均话费5倍以上,您将会收到一条话费异常提醒短信,及时提醒您产生了异常高额话费!此项服务可定制。


四、话费返还提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:如您已签订优惠返还或协议赠费等活动,那么在每月费用到账后您将会收到一条话费返还信息,让您轻松、及时掌握您的账户情况!。此项为默认服务。


五、上月账单提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:每月话费出账结束后您将会收到上月账单总额提醒短信,第一时间将账单送到您的手中!此项服务可定制。


业务使用类提醒:


一、套餐使用提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当您使用套餐内所包含的语音、流量、短信WiFi等业务使用量,达到设定的阀值时,您将会收到一条提醒短信,告知您当前套餐内包含各类业务的使用情况,为您的套餐使用把好关!此项服务可定制。


二、套餐使用不足提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:当月20日,您对套餐内包含语音、流量、短信、WiFi等业务使用量不足40%时,您将会收到一条提醒短信,及时提醒您套餐的使用余量!此项服务可定制。


三、套餐使用定期提醒


1、适用客户:订购该服务的天翼手机、无线宽带客户;


2、服务说明:每月的16日、26日已订购该服务的客户将会收到一条套餐内包含语音、流量、短信、WiFi等业务使用情况提醒短信,定期提醒您套餐的消费情况!此项服务可定制。


四、协议到期提醒


1、适用客户:有明确协议期限的天翼手机客户;


2、服务说明:当您签订的业务协议到期前30天,将会收到一条提醒短信,告知您协议到期的时间及办理渠道等信息!此项为默认服务。


五、体验到期提醒


1、适用客户:参与体验的天翼手机客户;


2、服务说明:当您参与中国电信开展的免费体验业务、优惠促销业务活动后,在体验期结束前7-15天内,您将会收到一条到期提醒短信,并告知您继续使用的订购方式,避免您错过精彩业务!此项为默认服务。


六、详单查询提醒


1、适用客户:天翼手机客户;


2、服务说明:在中国电信网上营业厅或营业厅自助服务终端上,每查询一次业务详单后立即触发提醒短信,全面保护您的个人通信隐私!
此项服务可定制。


漫游类提醒:


一、国内漫游提醒


1、适用客户:国内漫游的天翼手机客户;


2、服务说明:当您发生国内省际间漫游时,您将会收到一条漫游进入省发出的欢迎短信,告知您相关的资费信息及服务渠道!此项为默认服务。


二、国际漫游欢迎提醒


1、适用客户:国际漫游的天翼手机客户;


2、服务说明:当您出国漫游时,到达漫游地时即会收到一条欢迎短信,告知您漫游至该国的相关资费信息及服务渠道! 此项为默认服务。


三、高额国漫数据费用提醒


1、适用客户:发生国际漫游的天翼手机客户;


2、服务说明:在您使用国际漫游数据业务时,如果发现您当月使用的数据国际漫游累计的费用超出设定阀值时,将会向您发送一条短信,提醒您当前已产生的数据费用信息!此项为默认服务。


四、国际漫游流量提醒


1、适用客户:国际漫游的天翼手机客户;


2、服务说明:当您在使用国际漫游上网业务时,如果使用的国际漫游上网流量达到阀值时,将会收到一条提醒短信,阀值设定为:20MB/40MB/80MB/100MB/…(以20MB递进),话单周期以北京时间为准,让您及时掌握国际漫游流量使用情况!此项服务可定制。


五、国际漫游每日消费提醒


1、适用客户:国际漫游的天翼手机客户;


2、服务说明:在国外漫游的天翼手机客户,每天将会收到一条国际漫游消费金额提醒短信,让您及时掌握国际漫游消费情况!此项服务可定制。


关怀回馈类提醒:


一、积分过期前提醒


1、适用客户:积分会员客户;


2、服务说明:当您的积分到达滚动清零期的前3个月,每月给您发送一条短信,提醒您积分到期的时间及兑换活动、兑换方式等信息!•此项为默认服务。


二、积分实时扣减提醒


1、适用客户:积分会员客户;


2、服务说明:当您进行积分兑换时,兑换成功后将会收到一条短信,提醒您兑换的物品及积分扣减信息!此项为默认服务。


三、新增积分提醒


1、适用客户:积分会员客户;


2、服务说明:每月初出账后您将会收到一条新增积分提醒短信,告知您当月新增积分数、可用积分数,让您及时掌握积分回馈情况!此项服务非默认提醒,需定制。


四、首次成为会员关怀


1、适用客户:积分会员客户;


2、服务说明:当您首次成为中国电信天翼客户俱乐部会员时,通过短信及客户经理电话的方式向您表示祝贺和感谢,并告知您会员权益。此项为默认服务。


五、节日(含生日)祝福


1、适用客户:积分会员客户;


2、服务说明:逢重大节日/客户生日时,通过短信方式给予您节日的问候。钻、金卡会员客户还有更多惊喜!此项为默认服务。


查询服务类:


一、套餐使用查询方式


1、适用客户:天翼手机客户;


2、查询方法:手机编辑短信108发送到10001,或登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn查询套餐包含业务的使用情况!


二、业务使用查询方式


1、适用客户:天翼手机客户;


2、查询方法:手机编辑短信151发送到10001,或登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn查询某项业务的使用量。


三、实时话费查询方式


1、适用客户:天翼手机客户;


2、查询方法:手机编辑短信101发送到10001,或登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn查询当月实时话费。


四、账户余额查询方式


1、适用客户:天翼手机客户;


2、查询方法:手机编辑短信102发送到10001,或登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn查询当前账户余额。


五、消费积分查询方式


1、适用客户:天翼手机客户;


2、查询方法:手机编辑短信105发送到10001,或登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn、中国电信网上营业厅http://www.189.cn查询当前可用积分。


个性化定制渠道:


1、适用客户:办理流量套餐的天翼手机客户


2、定制渠道:


(1)手机编辑短信395或TXDZ发送到10001


(2)手机登录掌上营业厅http://wapnm.189.cn


(3)登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn


(4)所在地中国电信营业厅


服务说明:


1.欲查看更多提醒服务,请登录中国电信网上营业厅http://www.189.cn或致电中国电信客服热线10000。


2.提醒短信发送时段:8:00-20:00


3.特别说明:套餐使用提醒、套餐使用不足提醒、套餐使用定期提醒、国际漫游流量提醒的对象是套餐内包含的通话时长、上网流量、短信条数、WiFi时长使用情况。


有线宽带业务提醒服务指南


为更好地服务广大客户,中国电信内蒙古分公司特别为有线宽带客户通过“10000管家”客户端软件上推送停机前提醒、协议到期提醒和赠费返还提醒服务,您只需登录网上营业厅www.189.cn免费下载客户端软件,安装到上网电脑上并设置为开机运行,当满足提醒条件时“,10000管家”客户端会自动通过弹出消息言窗口方式进行提醒。让您轻松、无忧畅享中国电信宽带!


一、协议到期提醒


1、适用客户:有明确协议期限的有线宽带客户;


2、服务说明:在您签订的宽带业务协议到期前30天,“10000管家”客户端会通过弹出消息言窗口方式进行提醒,告知您协议到期的时间及办理渠道等信息!


二、停机前提醒


1、适用客户:预付费有线宽带客户;


2、服务说明:当您的宽带预存款余额不足20元、10元时,“10000管家”客户端会通过弹出消息言窗口方式进行提醒,告知您余额及交费方式等信息,让您实时掌握余额使用情况,避免停机带来的不便!


三、赠费返还提醒


1、适用客户:有线宽带客户;


2、服务说明:如您已参与优惠返还或协议赠费等活动,那么在每月费用到账后“10000管家”客户端会通过弹出消息言窗口方式进行提醒,让您轻松、及时掌握您的账户情况!


特别说明:


以上提醒服务均是在您的电脑安装了10000管家软件且在运行的情况下才会生效!