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固话业务问题

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什么是4008业务?

4008—码通商务热线业务(简称4008业务)是中国电信集团公司利用电话网的汇接功能和智能网的号码翻译、路由选择功能为业务客户提供的一项具有全国统一接入号码、智能来话接续、主被叫灵活分摊通话费等特点的,面向客户个性化应用的全国智能网业务。

使用说明:

(1)统一号码接续:在全国范围内,无论主叫用户在何地,只需拨“4008xxxxxx”号码,不需加拨区号,便可按照企业用户预先设定的方案,将呼叫直接接续到指定的电话号码或呼叫中心;

(2)电话自动分配:可按主叫拨打电话的位置不同而将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心,也可以按拨打电话的时间将呼叫接续到不同的电话号码或呼叫中心,还可以将拨打的电话按百分比、按顺序分配到不同的电话号码或呼叫中心;

(3)黑白名单:业务用户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入;

(4)专用密码:企业用户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通;

(5)呼叫可转移:具有被叫号码忙或无应答转移功能,可将拨打的电话转接到其他电话号码或呼叫中心;

(6)话费分摊:按照企业用户的要求,在主叫用户与被叫企业用户之间分摊通信费用,主叫用户分摊的费用比例由企业用户设定;

(7)费用控制:可以对每月总费用或每月总来话次数设定上限,超过后自动停止接续;

(8)呼叫分析:当企业用户需要时,可向其提供呼叫分析报告,内容包括:呼叫、遇忙、无应答的数量,通话总时长、平均通话时长,并对使用情况提供专家级的分析。