消费者帮助中心

退换货流程

裸终端及配件

用户可与辽宁电信欢go网站客服联系办理退换货事宜。

合约机

合约用户在合约期内享受中国电信相关补贴,自用户收到产品之日起15日内由于产品自身质量问题【到厂家手机售后点开鉴定报告】可申请换货,不可进行退货。用户只能选择同型号产品换货。

号卡

号卡(UIM卡)在签收后不可以退货;号卡(UIM卡)不能正常使用,将为用户进行更换、补卡,直至可以正常使用;购买号卡时选定的号码不能进行更换。

增值业务

增值业务售出后不予换货。

退订三种方式:网站方式、客服方式、营业厅方式。

(1)网站方式: ①登录后选择自助服务; ②选择要退订的增值业务类型,点击退订按钮。

(2)客服方式:拨打10000号进行办理。

(3)营业厅方式:请用户前往中国电信营业厅办理退订业务。

其它

11888充值卡、WIFI时长卡售出后不予进行换货。

以下情况天翼卖场不予办理退换货:

1、任何非天翼卖场出售的产品(序列号不符);

2、对于过保产品(超过《移动电话机产品修理更换退货责任规定》中所列的三包有效期的产品);

3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的产品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;

4、产品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主产品一起退换)、说明书及保修卡不完整,(券)发票缺失或涂改。