消费者帮助中心

退换货政策

退货:

一、联系我们的客服

1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系辽宁欢go网站在线客服。

二、开具检测报告

手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用辽宁电信欢go网站均不承担。

三、商品寄回 如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回,否则,即视为用户放弃退货的权利,辽宁电信网厅也将无法实现退货的承诺。

寄回地址:辽宁省沈阳市浑南新区飞云路6号中国电信辽宁分公司

邮编:110168

收货人:天翼卖场-售后服务部

友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。

四、审核

用户上传资料后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。资料审核通过,用户可以回寄物品,工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),如情况属实将做退款或换货处理,请用户保持电话畅通以便客服人员及时与您联系。

(1)审核未通过  

如果审核没有通过,辽宁电信欢go网站将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。

(2)审核通过

退款:核实通过后,工作人员会根据订单金额将货款转至用户预留的银行账户内,根据银行周转时间不同,到款的时间也有所不同,一般15个工作日内,请耐心等待。

换货:

一、联系我们的客服

1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系辽宁电信欢go网站在线客服。

二、开具检测报告

手机及配件商品自收到货物之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与客服人员联系,经客服确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用辽宁电信欢go网站均不承担。

三、到营业厅更换

如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上的人名一致)、赠品等一整套产品到辽宁电信欢go网站指定的营业厅进行产品更换。

产品故障说明:

所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,辽宁电信欢go网站不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品行货,给予提供正规的售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,辽宁电信欢go网站会按照国家法律规定进行处理。

对于外观有物理损伤(外伤)的商品、过保商品(超过保修期的商品)的保修,辽宁电信欢go网站将不予受理退换货。如果用户误将外观有物理损伤的商品寄送,工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回,且不承担由此产生的运费。