首先判断手机是否支持音乐下载，参考《音乐下载支撑终端列表》，如果在列表内，再测试手机户是否可以通过wap上网，以排除无法上网导致的下载不成功。如果都没问题，再做进一步核查。1）如果手机终端不支持，可提示：由于音乐下载（即目前的全曲/铃声下载）提供的是一种高品质的音乐服务，业务本身对手机的硬件有一定的要求，收不到下载地址短信，可能是因为手机不具备运行此业务的条件，所以，暂时无法使用音乐下载服务。2）如果是终端支持，但无法上网，可以提示需开通手机上网功能才可以使用音乐下载服务。