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客户服务问题

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装维服务界面

中国电信湖北公司向全省用户提供标准化的装维基础服务及增值服务,具体的装维服务内容如下:

(一)装移机服务

1.按照套餐产品数量调通相应数量的信息点(如套餐内包含1个固话、1个宽带、1iTV,则调通1个固话信息点、1个宽带信息点、1iTV信息点),负责完成终端到信息点之间线缆的布放和连接。

2.电信方提供的终端带无线上网功能的,免费调通无线上网功能。

3.室内引入五类线宽带用户8米内、宽带加iTV业务20米内免费提供。

(二)修障服务

1.在确认用户电脑上网功能正常的情况下,避开路由器等用户自备设备和连接设施,直接连接电信网络信息点可以正常上网(即确保电信负责安装的终端、信息点、线路等正常)。

2.非用户人为损坏的快接头、水晶头等障碍负责免费处理。

3.非用户人为损坏的电信提供终端障碍,根据用户入网协议提供相应服务。

(三)以上装移机和修障服务内容为中国电信装维服务基本内容,除此之外为装维增值服务内容。

 

装维增值服务项目

免费服务

范围

编号

商品名称

收费项目

服务简介

收费规则

1

家庭综合

布线

(有线)

室内布线

调测费

装机修障时提供套餐产品数量外信息点与终端之间的线缆布放和连接(未含开槽、打洞),并调通该信息点

以本地工作人员出示的收费单据为准

1.按照套餐产品数量调通相应数量的信息点(电话、宽带、ITV);

2.室内引入线宽带8米内,宽带加iTV业务20米内免费提供。

3.电信负责安装的终端、信息点、线路等出现非人为损坏时免费修复。

室内移机

调测费

客户装机后,后期因客户原因要求信息点变更的,在同一装机地址完成客户室内终端到信息点之间线缆布放、连接及调测该信息点(未含开槽、打洞)

上门费

额外上门进行室内布线、移机(装移机时免费)

材料费

(不单独提供)

线材(含户线、网线、皮线、皮缆),按实际用量收取

光纤熔接头

2

家庭无线网络搭建

(不含ITV)

无线局域网

调测

为客户提供自备无线路由器的安装调测服务,并完成4部以内上网终端设置

电信提供的终端免费调通。

上网终端调测

上述上网终端调试超出4部时按每部10元收取调试费

3

代装其他

终端

其他终端调测

为客户提供自备或代购PLC猫、CABLE猫、监控摄像头安装调测等服务

 

4

电脑维护

上门

(仅城区)

电脑上门调测

在客户提供相关软件授权的情况下,上门进行电脑软件故障诊断和修复等服务,硬件更换费用根据市场价格单独收取。

 

5

电脑维护

包年

(仅城区)

电脑维护包年

一年内不限次上门进行电脑维修服务或远程支持

 

注意:具体服务内容以当地营业厅为准。