一、联系网厅工作人员
1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑，请在第一时间联系欢go网站联系电话：0371-55529949。
2、用户可通过欢go网站退换货邮箱 hndxwt@189.cn申请退换货、上传实物照片等并联系河南电信网厅联系电话：0371-55529949。
二、开具检测报告
手机及配件商品自发票开出之日起15日内，如出现国家三包所规定的质量问题，请与网厅工作人员人员联系，经我处确认后，联系厂家售后部门办理检测报告。
开具检测报告说明：因商品本身质量问题需要送检，在送检过程中所引起的相关费用河南电信网厅均不承担。
三、商品寄回
如检测报告确认属于质量问题，请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件（需要与发票上 的人名一致）、赠品等一整套产品随同商品一起寄回， 否则，即视为用户放弃退货的权利，河南电信网厅也将无法实现退货的承诺。（换机只寄送需更换的物品即可）
寄回地址：郑州市高新区科学大道信息工程大学对面中原国家广告产业园2号楼19楼299 邮编：450000。
收货人：河南电信
联系电话：0371-55529949
友情提示：请用户记住物流单号，以方便查询跟踪物品。
四、审核
用户将资料发送至邮箱后，工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。
资料审核通过，用户可以回寄物品，工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复（特殊商品时间会有所延长，最长不超过15天），如情况属实将做退款或换货处理， 请用户保持电话畅通以便工作人员及时与您联系。
（1）审核未通过
如果审核没有通过，河南电信网厅将直接将商品按原地址或按订单地址返回，并且不承担相应运费。
（2）审核通过
换货：核实通过后，工作人员将联系厂家，收到厂家所更换的货物后3个工作日内发出；
退款：核实通过后，工作人员会根据订单金额将货款退至用户付款时的银行账户内，根据银行周转时间不同，到款的时间也有所不同，一般15个工作日内，请耐心等待。
产品故障说明：
所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率，河南电信网厅不保证所有售出的商品都无故障，但保证所有商品都是全新正品行货，给予提供正规的 售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑， 请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定，河南电信网厅会按照国家法律规定进行处理。
对于外观有物理损伤（外伤）的商品、过保商品（超过保修期的商品）的保修，河南电信网厅将不予受理退换货。如果用户误将外观有物理损伤的商品寄送， 工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回，且不承担由此产生的运费。