消费者帮助中心

退换货流程

一、联系网厅工作人员
     1、 用户购买的商品若有任何质量问题或使用疑惑,请在第一时间联系欢go网站联系电话:0371-55529949。
     2、用户可通过欢go网站退换货邮箱 hndxwt@189.cn申请退换货、上传实物照片等并联系河南电信网厅联系电话:0371-55529949。
二、开具检测报告
     手机及配件商品自发票开出之日起15日内,如出现国家三包所规定的质量问题,请与网厅工作人员人员联系,经我处确认后,联系厂家售后部门办理检测报告。
     开具检测报告说明:因商品本身质量问题需要送检,在送检过程中所引起的相关费用河南电信网厅均不承担。
三、商品寄回
     如检测报告确认属于质量问题,请在检测报告有效期内将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票及检测报告单、购机者身份证复印件(需要与发票上 的人名一致)、赠品等一整套产品随同商品一起寄回, 否则,即视为用户放弃退货的权利,河南电信网厅也将无法实现退货的承诺。(换机只寄送需更换的物品即可)
     寄回地址:河南省郑州市高新区河南省郑州市高新区金梭路32号鸿森创业大厦B座8楼806号      邮编:450000。
     收货人:河南电信
     联系电话:0371-55529949   
     友情提示:请用户记住物流单号,以方便查询跟踪物品。
四、审核

     用户将资料发送至邮箱后,工作人员会在2-3个工作日内完成资料审核。
     资料审核通过,用户可以回寄物品,工作人员在收到商品后的5个工作日内检查核实并及时回复(特殊商品时间会有所延长,最长不超过15天),如情况属实将做退款或换货处理, 请用户保持电话畅通以便工作人员及时与您联系。
     (1)审核未通过
如果审核没有通过,河南电信网厅将直接将商品按原地址或按订单地址返回,并且不承担相应运费。
     (2)审核通过
     换货:核实通过后,工作人员将联系厂家,收到厂家所更换的货物后3个工作日内发出;
     退款:核实通过后,工作人员会根据订单金额将货款退至用户付款时的银行账户内,根据银行周转时间不同,到款的时间也有所不同,一般15个工作日内,请耐心等待。
产品故障说明:
     所有手机及配件即便是原厂包装行货也有出现故障的几率,河南电信网厅不保证所有售出的商品都无故障,但保证所有商品都是全新正品行货,给予提供正规的 售后保障。如果用户对购买的商品质量表示怀疑, 请提供生产厂家或官方出具的书面鉴定,河南电信网厅会按照国家法律规定进行处理。
     对于外观有物理损伤(外伤)的商品、过保商品(超过保修期的商品)的保修,河南电信网厅将不予受理退换货。如果用户误将外观有物理损伤的商品寄送, 工作人员将直接按原地址或订单地址返还寄回,且不承担由此产生的运费。