亲爱的客户:
感谢您选择我们的产品，为便于您尽快了解和使用，请您花点时间阅读以下可能遇到的常见问题：
一、订购套餐、可选包什么时候生效，当月费用如何计算？
单手机套餐自申请日起，当月生效，月基本费按照您办理当日至月末的天数按天收取（特殊约定的除外），当月您可享受套餐包含的全部内容，超出部分按照所办套餐超出资费执行。带有过渡期资费套餐当月执行过渡期套餐资费标准，次月按照订购套餐资费标准进行收取。
可选包、流量包：办理当月生效，不包含生效前当月已使用或超出的流量（另有约定除外）。
二、怎样随时掌握套餐使用情况？
您可以通过以下方式查询：
1、宽带登录网上营业厅（http://www.189.cn）或手机登录掌上营业厅（http://waphl.189.cn）进行费用查询，网上营业厅还提供缴费充值、积分查兑、业务办理等多项服务。
2、宽带或手机登录 189 邮箱可查询上一账期套餐消费情况。
3、手机编写“数字代码”发送至“10001”（收发 10001 短信均免费）：
推荐：编辑112 发送至10001话费综合信息查询
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功能名称 |
数字代码 |
功能名称 |
数字代码 |
功能名称 |
数字代码 |
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当月话费查询 |
101 |
余额查询 |
102 |
积分查询 |
105 |
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套餐使用情况 |
108 |
当前套餐查询 |
501 |
欠费查询 |
111 |
4、拨打 10001，听到语音提示后，按“1”号键进入查询服务。
三、怎样方便地缴纳费用？
您可以通过以下方式缴费：
1、登录网上营业厅（http://www.189.cn）、翼支付网站（http://www.bestpay.com.cn）、使用电信充值卡或银行卡均可进行充值交费，天翼手机用户还可直接编辑“701#充值卡密码”发送到“10001”为本机充值交费。
2、您还可选择通过与银行签订办理话费代扣业务。特别提醒！您与银行所签订代扣的业务号码若发生变更或注销时，请您务必提前至银行办理相关代扣变更或注销手续，否则您原先使用的业务号码产生的费用将仍然从您的银行卡上代扣，给您造成不必要的损失。
3、前往电信营业厅、电信代理点或银行交费。
四、套餐内当月赠送的话费和流量未使用完，能不能带到次月或累计使用？套餐内多部手机的赠送流量是否可以共享使用？
请您留意，套餐内赠送的话费仅限当月使用，不能计算到次月或累计使用（特殊约定除外）。套餐内多部手机的赠送流量也是独立计算的，无法共享使用（主副卡套餐除外）。
五、套餐每月都有赠送话费，为什么还会出现缴纳费用超出套餐基本费的情况呢？
有两种情况会导致您需缴纳的费用超出套餐基本费：
1、实际使用的费用超过了套餐赠送的费用；
2、使用产生的费用中有不在套餐赠送范围内的费用。
以 乐享上网版89元套餐为例说明：
乐享上网版89元套餐内所含内容：包含240分钟国内主叫时长（本地市话、国内长途、国内漫游主叫）、400M手机上网流量，30条国内点对点短信、6条国内点对点彩信，来电显示，189邮箱（2G容量）、30小时/月WIFI上网，10元增值业务。不包括： CP/SP 订购类增值业务和信息费，中国电信代收的信息服务费，港澳台、国际长途及漫游的费用，非点对点短信的费用等。当出现以下情况时，您缴纳的费用将会超出套餐月基本费：
实际使用的国内主叫时长（本地市话、国内长途、国内漫游主叫）、点到点短信费、点对点彩信费等话费超出赠送话费，或实际使用手机、手机上网流量费、wifi 上网时长超出了赠送的标准，多出部分费用均需缴纳； 以上使用都没超出赠送话费和流量，但是消费了不包括在套餐内所含话费的内容，这部分费用也是需另行缴纳的。
示例：5月份张先生办理的是乐享3G上网版89元套餐，每个月套餐基本费是89元，赠送240分钟国内主叫时长。6月份，张先生国内长市话累计主叫 300 分钟， QQ 会员黄钻费 10 元，168 高考查询费 5元、英国长途费100元。其中，国内长市话60*0.15元/分=9元需交费，QQ 会员黄钻费是CP/SP 订购类增值业务，168 高考查询费是 168声讯信息费属于中国电信代收的信息服务费，英国长途费属于国际漫游，这些均属于套餐赠送话费以外部分，是需要另外缴费的，因此张先生6月份应缴话费是89+9+10+5+100=213元。
六、手机 2G 或 3G 上网的时候，上下行流量都计算流量吗？
手机不论 2G 还是 3G 上网时，上下行流量都算流量，累计计算为手机流量。当累计时长或流量超出订购套餐内标准时，将按套餐内所约定的超出流量单价另行收费。
七、上门安装事宜的几点提醒。
为确保您的顺利使用，请务必保证联系电话的准确和畅通。如您所在区域电信资源到位，安装人员会提前与您联系。在安装宽带时，请确保您的计算机及相关配套设备已准备好，以免耽误您的安装。在上网的同时观看乐视TV 或多台电脑上网的话，您还需自购安装小交换机或小路由器。您的固定电话话机也需自行购买。
与此同时，在征得您同意的前提下，我公司会帮助您在电脑中安装10000管家。10000管家是一款专门为咱们电信用户定制的网络自助服务软件。它集成了自助网络排障、宽带业务自助办理、远程修复电脑、专业测试网速等功能。您可以利用10000管家进行自助测速、自助排障等等，极大的增强了您在今后使用我公司宽带业务的便捷性。
八、产品都欠费停机了，为什么还收取套餐月基本费呀？
虽然您的产品欠费停机了，但因协议未到期或未办理正式销户手续，我司将继续为您保留，以便您随时交费使用。如果您暂时没有使用需求，您可办理暂停保号业务；如果您不想继续使用，请您及时办理销户手续。
九、什么是实时话费？与出账时费用是不是一样？
实时话费是指您的账户下的所有用户在未出帐月份内（当前月计费周期）第一天到即时(现在)为止所消费的金额，包括月固定费、功能费、通话费、短信费、长途费、漫游费、网络使用费、上网费等所产生的各类费用，是给您掌握当月消费情况的参考。由于部分优惠是出账时统一处理，因此实时话费与您最后的出账费用可能不一致，您最终缴纳的为出账后费用。
希望阅读以上内容能给您的使用带来帮助，再次感谢您的选择和信任，我们将竭诚为您提供优质服务，祝您和家人生活工作愉快！