消费者帮助中心

错误738问题：服务器不能分配IP地址
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL用户太多超过ISP所能提供的IP地址
解决：致电ISP询问
错误602问题：拨号网络网络由于设备安装错误或正在使用，不能进行连接
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误608问题：拨号网络连接的设备不存在
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误734问题：PPP连接控制协议中止
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：建议客户重新启动计算机和M，如果不行，建议重新安装网卡驱动程序，如不行可下派工单。
错误769问题：没有目标文件
原因：网卡驱动程序有问题或本地连接被禁用
解决：769是由于您的电脑软件问题，或者电脑硬件损坏造成的，请问您在电脑旁边吗？这边指导您操作查看一下。有两种方法：一是右键网上邻居，打开属性，看是否有本地连接，如果有，右键本地连接点启用即可，二是右键我的电脑，打开属性，点硬件，再点设备管理器，看是否有网络适配器，再看此位置是否有红色叉号，如果有，右键点红色叉号，左键点启用即可；
错误605问题：拨号网络网络由于设备安装错误不能设定使用端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
错误606问题：拨号网络网络不能连接所需的设备端口
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装,连接线故障,ADSLMODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装,检查网线和ADSLMODEM 
错误609问题：拨号网络网络连接的设备其种类不能确定
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装
错误764错误764的中文提示为：没有安装智能卡读取器。此情况是由于客户在操作中误修改了宽带连接的安装选项而出现的问题。
具体解决方法：
1、鼠标右键单击网上邻居选择属性；
2、鼠标右键单击宽带连接选择属性；
3、点击安全选项，将安全选项中“验证我的身份为：”中的内容选择为允许没有安全措施的密码，然后点击确定即可。
错误823错误823为网通宽带我世界的错误提示，此错误提示与633的错误提示相同。建议拨打联通客服电话。
错误611或612问题：拨号网络网络连接路由不正确
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问
错误617问题：拨号网络网络连接的设备已经断开
原因：RasPPPoE没有完全和正确的安装，ISP服务器故障，连接线,ADSLMODEM故障
解决：卸载干净任何PPPoE软件，重新安装，致电ISP询问，检查网线和 ADSL MODEM 
错误619问题：与ISP服务器不能建立连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，ADSL电话线故障
解决:建议客户重启M和计算机，再看M上的线路灯是否亮，如果不亮，联系10000客服处理，如果线路灯亮，重新启动也不行，也联系10000客服处理。
错误621，错误623，错误624或错误625问题：Windows NT 或者 Windows 2000 Server 网络RAS网络组件故障
解决：卸载所有PPPoE软件，重新安装RAS网络组件和RasPPPoE
错误630问题：ADSL MODEM没有没有响应
原因：ADSL电话线故障，ADSL MODEM故障（电源没打开等）
解决：检查ADSL设备
错误633问题：星空极速已登录成功，再用宽带连接登录时会出现此问题
原因：重复登录
解决：建议直接打开网页测试。
错误638问题：过了很长时间，无法连接到ISP的ADSL接入服务器
原因：ISP服务器故障；在RasPPPoE所创建的不好连接中你错误的输入了一个电话号码
解决：运行其创建拨号的Raspppoe.exe检查是否能列出ISP服务，以确定ISP正常;把所使用的拨号连接中的电话号码清除或者只保留一个0 
错误645问题：网卡没有正确响应
原因：网卡故障，或者网卡驱动程序故障
解决：检查网卡，重新安装网卡驱动程序
错误650问题：远程计算机没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障，网卡故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：检查ADSL信号灯是否能正确同步，致电ISP询问；检查网卡，删除所有网络组件重新安装网络。
错误651问题：ADSL MODEM报告发生错误
原因：Windows处于安全模式下，或其他错误
解决：出现该错误时，进行重拨，就可以报告出新的具体错误代码
错误676问题：电话占线
原因：BAS上保留了用户在线数据或用户系统（主要是网卡）故障
解决：建议客户重新启动MODEM和计算机，然后分析MODEM上的线路灯是否正常，如果不正常，可直接联系10000客服处理，如果正常，但重新启动还不行，也直接联系10000客服处理。
错误678问题：远程计算机无响应
原因：局端数据没有或线路不正常，或者用户modem外线灯正常但DSL端口显示不在线，将数据重做并modem重启，怀疑为端口或modem吊死
解决：检查步骤：
（1）检查宽带猫上的指示灯（正常为3个灯长亮）
正常的话把电脑和猫关掉，间隔3分钟左右重开再连接试一下；
是否有防火墙或雅虎助手等软件，如有则建议卸载或退出防火墙及雅虎助手后测试；
（2）ADSL指示灯不正常
信号灯不亮或者闪烁，首先确认装宽带的电话（如果装有电话）是否正常，电话正常检查连接线（连分离器的电话线）是否正常，可以将两头拔下来重新插一下，然后将宽带猫的电源关掉过两三分钟重启再看一下灯是否能稳定，如果试过还是不稳定，直接联系10000客服处理，如果M灯正常，重启无效，也直接联系10000客服处理。
（3）网卡灯不亮
请将猫后面的网线两头重新插拔一下，如果还是不亮的话建议查一下网卡。
错误691单宽用户出现691：
联系10000客服查询宽带账号，先查看宽带是否欠费，可能是由于欠费导致的691，请及时到营业厅进行缴费，如并非欠费停机可能为更换其它地址登录或异常退出，可联系10000客服处理。
E9用户出现691：
步骤一：联系10000客服，告知宽带账号，查看状态，如果是由于加装的有手机/固话欠费导致的。
错误718问题：验证用户名时远程计算机超时没有响应，断开连接
原因：ADSL ISP 服务器故障
解决：首先建议将宽带连接删除重新建立，一般都是用户在建连接的时候或者是星空极速在添加帐号的时候帐号类型选错了，正确的帐号类型应该是“ADSL/LAN网络快车”
提示――本地连接受限制或无连接
右击本地连接打开属性，把最下面的“此连接受限制或无连接时通知我前面”的勾去掉就可以了，或者在Internet协议（TCP/IP）里绑定一个IP地址192.168.1.2，子网掩码用鼠标在空格里点一下会有数字自动生成的，然后确定就可以了，这个提示一般是不上网的。
提示――网络电缆被拔出（网络电缆没有插好）
首先确认猫有没有开，然后将宽带猫后面的网线重新插拔一下，建议客户重启猫和计算机，如果不行，直接联系10000客服处理。
错误797问题：MODEM连接设备没有找到
原因：MODEM电源没有打开，网卡和MODEM的连接线出现问题，软件安装以后相应的协议没有正确邦定，在创立拨号连接时，建立了错误的空连接
解决：检查电源，连接线；检查网络属性，RasPPPoE相关的协议是否正确的安装并正确邦定（相关协议）,检查网卡是否出现?号或!号，把它设置为Enable;检查拨号连接的属性，是否连接的设备使用了一个 "ISDN channel - Adapter Name (xx)" 的设备，该设备为一个空设备，如果使用了取消它，并选择正确的PPPoE设备代替它，或者重新创立拨号连接。
错误720问题：拨号网络无法协调网络中服务器的协议设置
原因：ADSL ISP 服务器故障，非正常关机造成网络协议出错
解决：一般将系统重新启动，重拨多次即可。如果还是不行可以系统还原（开始——程序——附件——系统工具——系统还原）或将网卡驱动和拨号软件重装。如果还是不行，可联系10000客服处理。