消费者帮助中心

十五天包换

自产品售出之日起15日内,手机出现自身性能故障(非人为原因),消费者可以选择换货或者维修。包换条件如下:

 

1、手机出现性能故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告,各手机品牌指定售后服务中心地址见欢go网厅-天翼卖场-售后服务-手机维修查询一栏。

2、非人为故障问题,是指没有人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。

3、需带齐原包装盒、配件、消费者资料(消费者姓名及联系电话)、发票复印件、《保修卡》原件。凡符合以上条件的手机,可以免费更换相同型号手机主机(手机出现性能故障后,15天内更换新机,如若手机电池等配件无质量问题,只能更换全新手机主机,不予更换手机电池等配件),不收取任何手续费(运费除外)。

4、如果遇到手机质量问题,用户需要供货商代送厂家维修中心检测的,由供应商承担寄出运费,如手机有质量问题,手机维修后寄回给用户的运费由供应商承担;如经检测后手机无质量问题,则手机寄回的运费由用户自行承担。

5、合约机中号卡及单独购买单号卡套餐,号卡一经受理,不予退换。