消费者帮助中心

七天包退

产品售出之日起7日内出现手机自身性能故障(非人为原因),可以选择退货、换货或者维修。其具体条件为:

1、产品出现性能故障,经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告。各手机品牌指定售后服务中心地址见欢go网厅-天翼卖场-售后服务-手机维修查询一栏。

2、非人为故障问题,是指没有人为损坏(如私拆、私修、入液等)、商品表面不能有刮花的痕迹、商品没有变旧等人为造成的问题。

3、退货时需带齐原包装盒、配件、消费者资料(消费者姓名及联系电话)、发票、《保修卡》原件,且所赠礼品须一并退回。

4、判断产品售出之日的规则:欢go网厅通过第三方物流平台配送或者自提的订单,针对已经拆封外包装的手机,以客户购机发票日期为准;未拆封外包装的手机,以实际签收日期为准,客户签收商品当日/购机发票日期为第一日,在七日内均可享有此服务。