代理商合作政策

代理商资质要求

1.具有一般纳税人经营资质,有置换门店资质者优先;

2.已经和电信有实体渠道厅店合作的代理商;

3.与友商开展实体渠道合作的代理商。

代理合作模式

1)以整店形式将业务销售及受理、终端销售及客户服务全部委托给本公司以外的第三方专业服务公司或其他经济组织(不包含中通服及实业公司)的合作模式。<br>

2)与中国电信签订协议,进驻电信自有厅进行终端供货及销售,并在店内的电信方店长统一管理指导之下以中国电信代理身份承担部分业务销售或客户服务工作的合作伙伴。

引商入店政策与流程

    有电信店长直管的自有厅划定店内经营区域、确定销售和服务类别范围、明确租金水电等分摊规则、明确渠道视图归属信息→关键明确驻店商可否进行业务受理明确→可进行业务受理则明确业务发展计件归属信息→分区域制定预评估及方案制定,签报分管副总通过→中国电信阳光采购网外部门户网站进行信息发布自有门店店内区域公示信息→驻店商根据分公司对外发布区域公示信息向当地电信分公司提交驻店商代理申请→分公司实体渠道部资质、条件一级审核→根据不同的采购情形由(评标委员会、评选委员会、谈判小组、专项小组)实行二级审核,并根据计划方案中的承销目标、房租补贴等关键内容完成外包代理商的具体采购实施流程(公开招标、公开比选、公开竞争性谈判、单一来源采购等评审)→根据不同的采购情形由(评标委员会、评选委员会、谈判小组、专项小组)向总经理办公会提交中标(中选)结果和竞标(竞选)成功外包代理商名单,总经理办公会三级审核并集体审议决策通过,形成会议纪要→对外公示中标(中选)结果→驻店商签订合作协议,加盖公司合同专用章→信息录入渠道视图并运营→分公司执行运营评估管理,佣金/奖励/处罚/补贴兑现→到期评议可以直接续约→专项小组会议集体审议→形成会议纪要→向分管副总发起签报→经同意后重新签订协议

代理商服务支撑流程

1.渠道补贴支撑:业务与自有门店销量挂钩,通过对赌方式进行房租减免。

2.专人业务支撑:成为中国电信代理商后,我们将为您配置渠道运营支撑经理,提供业务知识、系统受理培训,定期对您的门店进行支撑,并会根据您门店销售情况进行佣金结算和业务辅导。

3.线上工具支撑:我们为每个合作代理商提供专门的服务支撑APP,您可以通过APP查询门店业务发展、佣金费用结算等情况。

代理商管理制度

 

1.实名规定

   1)七“不准”:不准绕过实名认证办理电话用户入网;不准实名认证办理电话用户入网;不准要求用户手持证件拍照;不准网络渠道和实体代理渠道为非身份证用户办理业务;不准使用非物联网号段发展物联网业务;不准随意嫁接混用线上线下实名核验要求;不准让用户自行联系归属省进行跨省超五卡核查。

   2)六“必须”:必须人证一致才能办理电话入网;必须由二代证识别设备核验并提取(实体渠道)或视频读取(网络渠道)二代证身份信息;必须由自有厅办理非身份证用户电话入网;必须合规拍摄留存实人实景人像视频及证件照片 ;网络渠道必须先预约再发卡、先实名再激活;物联网2C 业务卡必须实名到个人且先实名后激活。

3)证件类型、姓名、号码、地址字段及格式合规;代办人/经办人、使用人信息完整、规范登记;全国“一证五卡”限制规则校验;各类型证件号码校验规则固化入系统,作为身份信息核验的必选、首查要素;消除一证多名;资料留存完备:证件复印件/照片、现场拍照、核验记录、入网登记单签名件等;二代居民身份证外其他证件办理业务须符合规范:办理渠道、业务种类、核验方式、资料留存等。

2.用户个人信息安全规定

1)用户个人信息保护公告张贴在实体渠道明显位置,可以缩印后与其它公告内容置于统一的公告栏;

2)营业场所人员具有用户个人信息安全保护意识。

3)用户办理业务时,用户照片上嵌映拍照时间、渠道编码或渠道人员工号。

4)受理系统提示,用户办理业务时所拍“照片不在本地留存”,并由渠道人员将照片与该信息展示给客户确认。

5)身份证复印件当用户面完成加“仅用于电信业务办理”水印或盖章。

6)、代理商均与电信签订补充协议,承诺遵守用户个人信息保护的法律法规及中国电信相关规定。

7)代理商对其大量接触个人敏感信息的工作人员已做资质背景审查。

8)准确登记工号归属人的姓名、身份证号码、手机号码、头像照片等信息,且以上信息均通过二代证识别设备自动录入、通过摄像头现场拍摄。

3.不留痕外呼等扣罚规定

外呼营销必须通过外呼营销平台开展。原则上应全部使用自有平台外呼,没有自有平台的,需自建平台或选择能够达到标准的唯一一家第三方外呼平台合作。合作平台必须具有行业主管部门颁发的外呼营销资质。合作发起单位必须建立合作平台引入管理、执行、考核和退出等机制,形成闭环管理流程,相关要求纳入委托协议。按照“谁合作谁接入谁负责”,出现任何个人信息泄密等安全问题,负责接入单位负有直接管理责任。

助理代理商共渡难关

抗击疫情 共渡难关

西藏公司以高度责任感与使命感全面投入疫情防控工作,切实履行央企责任。当前疫情防控形势依然严峻复杂,疫情对实体渠道经营工作产生较大影响。各级代理商面临厅店房租、业务发展、员工队伍稳定等多方面的压力,为帮助代理商解决稳定队伍和经营困难。西藏公司决定在疫情防控期间有针对性地做好渠道代理商合作服务工作,更好地为用户提供服务与代理商共渡难关。现将具体措施通知如下:

一、工作安排

(一)联防联控疫情,助力合作伙伴有序复工

1.落实代理商厅店疫情防控责任。

区地两级渠道部门要承担责任,统筹做好自有厅和代理商厅店的防疫防控工作,所有防疫防控工作安排及要求,按照区级层面宣贯至市地级层面,市地级层面宣贯至辖区内所有代理商;其中,针对区级强商(信联、远丰、展翼),在分公司宣贯的基础上,区公司实体渠道部再次进行防疫防控工作安排及要求

2.积极帮助代理商协调解决物资困难。

疫情期间,区公司、分公司、各级代理商均在通过各种渠道积极筹购防控物资,并根据轻重缓急的原则,进行防控物资分配。疫情期间开店严格按照《关于落实“强化中国电信实体厅店新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作”的通知》(中国电信藏实渠业〔2020〕8 号”文件做到六必须。区地两级渠道部门要建立疫情期间开店日沟通机制,及时协助解决厅店的防疫防控困难。

3.主动向代理商开放来电名片、天翼云会议等信息化应用,疫情期间免收应用服务费。

目前,全区390家厅店已开通来电名片业务,三大强商已开通天翼云会议业务。各地渠道部门继续加大来电名片、天翼云会议等信息化业务在营业厅及代理商的推广。

(二)制定渠道扶持政策,共克时艰服务用户

4. 减免或补贴房租。

对于租赁电信自有房产的渠道代理商,给予房租全免政策,视疫情情况,减免周期暂定为2个月(即:2月及3月);针对电信自租房产的营业厅,按照现有合同模式执行,即由电信进行房租付款;针对租赁第三方房产开店的代理商,根据当地政策,各分公司要积极支撑代理商与房东商议减免事宜。

5.调优渠道支撑费。

根据集团等比降低原则,进行调优

1)降低专/开门店支撑费积分门槛,在2020年专/开门店支撑费积分门槛基础上下降60%,积分兑换系数由1.0提升至1.6。视疫情情况,执行周期暂定2个月(即:2月及3月)。

2)降低渠道经理支撑费积分门槛,在2020年渠道经理支撑费积分门槛基础上下降60%。视疫情情况,执行周期暂定2个月(即:2月及3月)。

3)降低直销经理及代理支撑费积分门槛,在2020年渠道经理支撑费积分门槛基础上下降60%。视疫情情况,执行周期暂定2个月(即:2月及3月)。

(三)快速兑付激励,多方式缓解代理商经营压力

6.及时结算佣金激励。

各单位要加快解决2019年遗留下的应结未结、应付未付渠道费用问题,疫情期间新发生的佣金要月清月结,当月出账佣金,当月发起支付,当月支付到账。疫情期间,区地两级相关部门要严格执行到位。

7.开辟绿色结算通道。

疫情期间,代理商发票获取、递交不便,为代理商结算提供灵活便利,首推电子发票。对于仍需纸质发票的,疫情期间允许先结算后补票,疫情后一个月内由渠道经理通知代理商补充提供。无票付款具体工作安排见《关于做好疫情防控期间财务相关工作的通知》(中国电信财务业〔2020〕1号)。

8.提供企业白条金融工具给予融资支持。

针对特殊时期代理商资金压力问题,中国电信互金公司于2020年2月1日-3月31日专项推出企业白条优惠政策,代理商最高可借资300万,其中可提现资金最高可达100万,活动时间内借款享首月免息,首月后继续用款日息低至0.03%,低于主要互联网金融企业利率。

(四)提供在线营销平台工具为代理商营销赋能

9.加快外呼申请及方案审批工作。

疫情期间,针对闭店不停业的营业厅,积极组织销售员、营业员开展外呼服务营销工作,外呼流程按照《关于印发中国电信西藏公司渠道代理商外呼管理制度v1.0版的通知》(中国电信藏〔2019〕128号)文件执行,区地两级管理部门要加快外呼申请及方案审批速度。

西藏电信外呼号码库(码号安全运营平台),外呼号码库录入、查询、管理地址为:http://116.228.55.176/crm/#/crm。

10.为代理商提供线上服务手段和工具。

疫情期间,各分公司及时支撑帮扶代理商运用欢go、中国电信西藏公司微信公众号、智慧营维甩单、码上天翼分销系统、集团正在部署的“暖心行动”等线上工具开展客户自助服务、预约办理等。

(五)组织代理商远程培训提升销售能力

11.面向代理商开展远程培训。

各分公司要积极通过互联网方式为代理商、营业厅、一线销售服务人员开展业务培训,重点做好防疫防控工作规范、工作指南、服务预案的宣贯和培训,通过大咖秀、云会议等方式做好智家产品、新兴业务的培训,为疫情结束后的复工打好基础。

(六)联合产业链开展促销,降低代理商库存压力

12.协调产业链开展终端联合促销。

在疫情期间,天翼终端公司要确保终端备货充足及物流畅通,尤其泛智能终端内的摄像头及路由器,确保智家业务的发展,同时针对智家产品适配相应的提货、销售返利。

(七)对代理商远程服务支持不间断

13.发挥网厅代理商专区服务支撑作用。

区地两级渠道部门通过互联网手段及时发布渠道扶持相关政策,第一时间触达各级代理商。区地两级渠道负责人、渠道经理的电话要及时公布给各级代理商,确保在线服务不间断。

 

合作联系人

拉萨分公司  贵桑女士  联系方式:18989995959  邮箱:ls_gsdj.xz@chinatelecom.cn

日喀则分公司 旺堆先生  联系方式:13398021159   邮箱wd.xz@chinatelecom.cn

山南分公司  乔先生   联系方式:18989938777  邮箱:qiaow.xz@chinatelecom.cn

林芝分公司  旺拉先生  联系方式:18908944488  邮箱:pbwl.xz@chinatelecom.cn

昌都分公司  陈女士   联系方式:13308953565  邮箱:cky.xz@chinatelecom.cn

那曲分公司  格桑女士  联系方式:13398061922  邮箱:gscg.xz@chinatelecom.cn

阿里分公司  南女士   联系方式:18989077766  邮箱:nanmc.xz@chinatelecom.cn

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