代理商合作政策

众志成城战疫情:四川电信十举措助力代理商共渡难关

代理商资质要求

合作伙伴应持续具备开展本合同所需的全部主体资格、资质、以及准入条件,包括:

(一)合法有效的营业执照,营业范围需包含“通信”,且非违规、失信商家;

(二)开户银行、银行账号、开户名称;

(三)法人身份证及相关信息(法人联系电话及邮箱,联系人名字、身份证号码及联系电话,店员名字、身份证号码及联系电话);

(四)开通资金归集翼支付的银行卡。

代理合作模式

我们为您提供了自有厅、加盟厅、授权店三种基础合作模式,您可以根据自身资源特点和经营能力,选择其中一种或多种与中国电信进行合作。 

(一)自有厅:四川电信自有或自租房产,引入商家开展终端销售;厅店按照电信公司统一规范进行运营和管理 ,使用中国电信和天翼品牌,门楣、标识严格执行中国电信VI视觉规范,店内装修装饰按中国电信装修装饰规范执行。

(二)加盟厅:代理商带店加盟,按照电信公司规范进行装修(含体验环境)、家具、配套设施、负责公用设备及维修等物业管理;电信公司负责IT支撑以及业务单册、票据等资料,提供品牌宣传、财务报表、风险防控等支撑,并根据代理商运营成效,给予支撑费补贴。代理商需承担厅店日常运营所需资金,并承担库存等风险。

(三)授权店:在代理商现有经营场所内设置销售专区、专柜的方式,与中国电信开展终端销售和天翼号卡销售等合作,实现经营范围拓展,获得新的利润增长点。电信业务专区、专柜的包装和装饰需参照中国电信装修装饰规范执行。

合作范围并非一成不变,中国电信四川公司期待与您共同开拓新的合作领域!

引商入店政策与流程

(一)获知合作信息,双方进行初步沟通

请致电中国电信四川公司合作服务热线4008991000,我们的渠道客户经理将为您详细解答,并安排渠道客户经理为您提供“一站式”支撑服务。如果我们的渠道客户经理已与您取得联系,可致电您的专属渠道客户经理将合作需求告诉他/她。

(二)中国电信与合作伙伴接洽,双方商谈确定合作模式,届时会请您提供指定文件资料。

(三)合作伙伴引入并完全提供相关文件后,5个工作日内完成评审;合作模式确定后,5个工作日内向合作伙伴提供合作协议文本,10个工作日内完成合作协议审核,双方签订合作合同或协议。

(四)合作协议签订后,中国电信渠道客户经理将协助合作伙伴展开合作业务动作,并提供全方位、一站式的服务和支撑。

代理商服务支撑流程

(一)四项服务原则

1.合作伙伴满意

合作伙伴满意是我们追求的第一目标,也是检验我们服务好坏的首要标准。

2.相互信任

建立信任,减少障碍,充分尊重合作伙伴的管理规定和企业文化,因时、因事、因人相宜,促进文化相容。

3.一站式服务

我们为合作伙伴配备了专属渠道客户经理,他/她将是您与电信业务合作过程中的对口服务责任人,为您提供7*12小时的一站式服务支撑响应,并协助您处理、协调各类合作需求和争议解决。

4.差异化服务

我们将在每年末按照评价体系对合作伙伴和业务代理网点进行评级,向不同级别的合作伙伴和业务网点提供差异化服务。具体实施细则和办法我们的渠道客户经理将向您详细介绍。

(二)业务支撑

1.品牌规范

协议签订之日起5个工作日内向您提供中国电信品牌使用规范。如您开设了实体厅店,可在授权范围内使用中国电信实体渠道、VI规范、宣传管理规范和营业员制服规范。

2.营销资源

我们将充分考虑合作伙伴资源需求,配置数量、种类与合作伙伴合作业务经营范围、规模相匹配。

-与营销方案配套的营销资源,在营销活动实施前送达合作伙伴。

-按内外对等的原则向合作伙伴提供号码资源,在合作伙伴需求提出3至5工作日内提供。如有需要渠道客户经理将协助您办理。

-在合作伙伴提出需求3至5个工作日内,根据合作伙伴需要结合营销活动诉求提供或配送业务受理单、用户协议、促销礼品、DM单、海报等。

对于各类营销资源、宣传物料等我们的渠道客户经理将采取定期方式和根据营销活动或合作伙伴的需要不定期进行配送。

3.终端供货保障

为了向合作伙伴提供终端供货保障和优质的售后支撑服务,四川电信在各地市州建立了天翼终端直供中心,欢迎合作伙伴前往接洽、选购。同时,电信公司将定期向合作伙伴公布各级分销商联系信息、主流品牌终端价格信息、终端售后网点信息以方便合作伙伴自行采购。具体事宜请向渠道客户经理垂询。

4.培训支持

根据合作伙伴合作业务经营范围,向您提供产品、业务知识库及销售手册和相关培训。

-新入合作伙伴专项扶持:开业前一周完成业务服务技能培训,根据需求安排专人驻店帮扶。

-提升性培训:正式运营6个月内,由电信渠道客户经理及时收集合作伙伴的培训需求,并在3个工作日内回复培训安排计划。电信公司将根据实施需求组织各类专家、内训师开展集中培训或上门培训支撑。

-持续的分层级能力提升培训:将根据合作伙伴等级对合作伙伴中高层管理者提供运营管理综合能力提升培训;对星级网点店长或厅经理提供店面现场管理和销售能力提升培训。

-促销活动培训:电信公司开展阶段性促销活动时,在保密的前提下,提前安排合作伙伴进行相关培训。

(三)IT支撑

根据合作业务范围的需要,电信公司选择开放CRM、代理商智慧门户等管理系统。同时,对于没有开放受理系统和代理商管理系统的合作伙伴电信公司可提供专项录入支撑。

1.系统接入

电信公司提供经营所需的各系统专线接入、安全令牌、网址、工号、账号及初始密码,并为合作伙伴熟练使用相应IT系统提供支持。

2.专项录入支撑

电信公司将指定专人、团队或第三方合作伙伴进行业务录入支撑。对开放渠道网点受理需要即开即通的业务,由合作伙伴的销售人员电话与专项录入支撑人员联系立即受理,事后在规定时间内进行业务资料补交。

(四)合作结算

-按自然月结算,次月12日前提供结算数据查询,次月25日前完成上月结算,结算差异20个工作日内给予处理,并回复。电信渠道客户经理将主动提供清单和帮助合作伙伴了解流结算流程与各类支撑管理系统操作。

(五)服务沟通机制

1.月度沟通:每月与部分合作伙伴开展经营情况沟通;

2.季度沟通:每季度与核心合作伙伴管理层座谈沟通一次;

3.半年沟通:每半年与核心合作伙伴管理团队座谈沟通一次。

代理商管理制度

(一)实名制:合作伙伴应严格执行全国人大常委会《关于加强网络信息保护的决定》与工业和信息化部《电话用户真实身份信息登记规定》等要求,落实中国电信关于用户实名制的各项规定。

(二)用户个人信息安全:合作伙伴有义务妥善保管从事代理业务过程中接触或获悉的用户个人信息,并按要求定期提交给四川电信。合作伙伴你对于接触或获悉的用户个人信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或者非法向他人提供。

(三)不留痕内外呼:合作伙伴需落实四川电信外呼管理要求,不可违反相关法律法规及国家政策规定的外呼行为,严格遵守《四川电信渠道代理商外呼管理制度》要求,仅面向与自己有业务往来的用户开展回访,除承包商存量专员及指定代理商外,不得进行维系、挽留、通知等其他业务。承诺外呼系统留痕且按规定频次外呼。

(四)诚信经营:合作伙伴在代理事项之外自行向用户提供终端设备等产品的,应当经甲方事先书面同意。并且,合作伙伴应当保证所提供终端设备进货渠道正当、质量合格,并明确告知用户终端设备的销售方为自身,不得以四川电信及各级下属单位名义销售并出具发票等凭证。

合作联系人

市州 联系人姓名 联系方式 电子邮箱
省公司 郭先生 028-61323867 guohuixian@sctel.com.cn
成都 任女士 028-84344286 cdrenyan@sctel.com.cn
绵阳 周先生 0816-2347153 myzhouwei@sctel.com.cn
南充 伍先生 0817-2226382 ncwushangzhi@sctel.com.cn
泸州 吴先生 0830-3108075 lzwuxuan@sctel.com.cn
乐山 胡女士 0833-2407469 lshuhuimin@sctel.com.cn
凉山 吴女士 0834-2893201 liswuyan1@sctel.com.cn
宜宾 谢先生 0831-6530012 ybxiemingtao@sctel.com.cn
达州 郭先生 0818-3791007 dzguozedong@sctel.com.cn
德阳 肖先生 0838-2901601 dyxiaoyj@sctel.com.cn
眉山 甘先生 028-38186254 msganyong@sctel.com.cn
内江 雷先生 0832-2279624 njleiliqiang@sctel.com.cn
巴中 王先生 0827-5265330 bzwangkunchang@sctel.com.cn
自贡 刘先生 0813-2206633 zgliuguolin@sctel.com.cn
广元 杨先生 0839-3610001 gyyangxuejian@sctel.com.cn
广安 李女士 0826-2334109 galiyan@sctel.com.cn
遂宁 王先生 0825-2233052 snwangqiang@sctel.com.cn
资阳 邓女士 15308359095 zydengmei@sctel.com.cn
甘孜 廖先生 0836-2821830 gzscb04@sctel.com.cn
雅安 王先生 0835-2235335 yabxwangxushi@sctel.com.cn
攀枝花 曾女士 0812-3338232 pzhzengxiangjun@sctel.com.cn
阿坝 泽女士 0837-2828378 abzelangchu@sctel.com.cn

版权所有©2012 中国电信集团公司

[ 增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 证号:京 ICP 备 05033023号