代理商合作政策

通知

关于做好疫情防控期间渠道代理商

合作服务工作的通知

各市(州)分公司

新冠肺炎疫情(以下简称“疫情”)发生以来,中国电信以高度责任感与使命感全面投入疫情防控工作,切实履行央企责任。当前疫情防控形势依然严峻复杂,疫情对实体渠道经营产生较大影响,代理商面临店面房租、业务发展与销量承接、员工队伍稳定等多方面的压力,为切实帮助渠道代理商解决经营困难,稳定吉林电信渠道队伍,共渡难关,各市(州)公司在疫情防控期间要有针对性地做好渠道代理商服务支撑工作,更好地为用户提供服务。现将具体要求通知如下:

一、联防联控疫情,助力合作伙伴有序复工

(一)落实代理商厅店疫情防控责任。分公司实体渠道部(中心)要承担责任,自有厅店和代理商厅店疫情防控工作同安排、同部署吉林电信防疫安排、营业厅防控要求和服务口径宣贯至代理商。不具备防疫条件的代理商厅店,不得复工开业,严防疫情传染。

(二)积极帮助代理商协调解决物资困难。加强与代理商沟通,重点代理商要实现日沟通,普通代理商至少要双日沟通,及时掌握厅店情况、存在困难,积极协调帮助解决营业现场防护、消杀等防疫物资。

(三)向代理商开放中国电信信息化应用,疫情期间免收应用服务费。为支持复工复业,中国电信天翼云会议、企业云盘、云办公、来电名片、天翼对讲、手机云安全等6项信息化应用在疫情期间向代理商开放,免收应用服务费,直至疫情结束(以政府明示的取消各项防疫管控为标志)。各公司同步梳理本地中小企业信息化应用,疫情期间向代理商开放。应用介绍见附件2。

二、制定渠道扶持政策,共克时艰服务用户

)调优渠道支撑费。对各类支撑费的达标门槛,季度、年度类目标按本地疫情周期(以当地政府下发时间为准,初定为2个月)进行降低,月度类目标按天等比降低;优化支撑费政策疫情期间降低各档价值积分兑换系数对应的新发展积分目标值新发展积分目标值最低可降至为零提高价值积分的兑换系数,将原有兑换系数提高一至两档,最高不能超过档位上限

三、快速兑付激励,多方式缓解代理商经营压力

)及时结算佣金激励。代理商疫情前已产生的渠道费用,包括12月和1月渠道酬金、渠道手续费、渠道支撑费,加快计算支付到账。疫情期间新发生的佣金月清月结,当月出账佣金,当月发起支付、当月支付到账。各公司要严格执行落实。

)开辟绿色结算通道。疫情期间代理商发票获取、递交不便,允许先结算后补票,疫情后一个月内由渠道经理通知代理商补充提供。无票付款具体工作安排见《关于做好疫情防控期间财务相关工作的通知》(中国电信财务业〔2020〕1号)。

)提供企业白条金融工具给予融资支持。针对特殊时期代理商资金压力问题,中国电信互金公司于2020年2月1日-3月31日专项推出企业白条优惠政策,代理商最高可借资300万,其中可提现资金最高可达100万,活动时间内借款享首月免息,首月后继续用款日息低至0.03%,低于主要互联网金融企业利率,申请方式见附件1。

四、提供在线营销平台工具为代理商营销赋能

)提供外呼平台支持客户服务。公司在落实规范外呼管理基础上,加快外呼方案的审批速度,为疫情期间代理商提供客户关怀和服务提供支撑。我省目前外呼平台已上线,各地市可为代理商申请工号,通过外呼平台对代理商派单开展外呼工作。方案审批、报备仍按原流程执行,方案审批时限为当天。

)为代理商提供线上服务手段和工具。中国电信线上客户端、微信小程序(易受理)等客户自助服务手段,疫情期间向代理商免费开放。

五、组织代理商远程培训提升销售能力

(十)面向代理商开展远程培训。通过互联网方式,免费为渠道代理商、一线销售和服务人员提供5G业务体验、智慧家庭产品销售等重点业务场景培训,并将大咖秀、培训课件等优秀内部资源覆盖开放至代理商店员,提升代理商店员能力,为疫情后正常复业打好基础。各公司2月中旬启动,3月正式开展渠道拓展能力提升月活动。

六、联合产业链开展促销,降低代理商库存压力

(十)协调产业链开展终端联合促销。省公司协调厂商及相关部门,针对连锁厅店一季度集约机型拉新,省公司追加20元/台激励;2月20日前本地与厂商对接,调整优化本新的终端销售目标及政策、货源等相关内容。协助代理商加大终端流速,减轻库存压力。

七、对代理商远程服务支持不间断

(十)发挥网厅代理商专区服务支撑作用。网厅代理商专区发布渠道代理商服务、支撑政策信息,各地市渠道合作联系人和渠道经理通过电话、即时通信等手段实现在线服务不间断第一时间将最新服务政策触达渠道代理商。

八、地市公司工作组织要求

公司要提高政治站位,从履行央企责任担当的高度,落实省公司部署要求,细化本地方案,组成市场、渠道、财务、审计、纪检等相关部门联合团队,做好支撑工作,防范廉洁风险。各项工作组织要求如下:

(一)落实各级政府政策要求、关注同业动态。公司出台政策要结合当地政府出台的对中小企业扶持的要求同时与当地同业做好协同。

(二)实事求是,分类管理,把政策用在该用的地方。公司要根据本地疫情情况及影响的周期、范围,制定不同力度的扶持政策。优先扶持有意愿、能力强、与中国电信合作紧密的清单制代理商,优先扶持位于战略性位置的综合体、社区大店、农村大店以及销量较高的清单制门店。

(三)长短兼顾,政策制定既稳定当前合作,又要着眼疫情后期及全年发展。政策要统筹考虑全年经营目标,为后续成本使用预留弹性空间。原则上,各月使用的渠道费用不能超过2019年同期各月的费用,落实国资新政的费用管控要求。疫情期间特殊补贴政策应签署补充协议,对疫情结束后的持续合作和发展目标进行约定。

(四)落实渠道规范管理,防范廉洁风险。公司出台方案要按照内控流程审批,符合“三重一大”规定的要集体研究决策,严格按照疫情期间的工作生产要求做好相关记录。相关公司领导和部门负责人要履行好主体责任,特别对阶段性减免补贴政策要准确把握,防范随意扩大期限和范围。财务、审计部门要加强费用管控和后期稽核。纪委履行好监督职责,对顶风违纪、失职失责的严肃查处。

(五)政策实施过程要监控代理商运营情况,防控异常情况。实时掌握代理商销量情况,对疫情期间的渠道效能进行监控,因疫情影响的渠道效能纳入专项分析。对排除疫情影响外的异常情况进行针对性管控。

(六)从疫情应对出发,研究制定优化渠道布局和渠道效能提升的长期举措。公司除当前制定渠道服务政策外,要积极研究疫情对渠道发展影响,研判人流、客流变化,对渠道代理商合作模式调整、赋能助智、系统平台等长期性服务举措进行研究,为后续多种方式加强渠道代理商服务合作奠定基础。

 

 

 

 

 

附件1:翼支付企业白条政策使用说明

附件2:6项信息化应用介绍

附件3:代理商扶持政策对接人

 

 

 

销售及渠道拓展部

2020年2月15日

 

代理商资质要求

1、 取得企业法人营业执照或营业执照具备通信行业主管部门颁发的经营许可和经营通信类产品的准销证。

2、 提供所使用房屋的至少2以上的使用证明,房产无产权争议;

3、 市区合作营业厅店面不低于30方米,县级以下合作营业厅和专营店面积不低于15平方米;

4、 近三年的营活动中无违规经营行为,或无损害中国电信利益的不良记录或行为。

 

代理合作模式

1、 带店加盟:代理商拥有通信或相关业务店面,引入电信号卡及其他相关业务进行销售。

2、 商入店:进入电信有厅作为驻店商销售终端及卡业务

 

引商入店政策与流程

1、 通过合作及资源转换引入优秀代理商,提升渠道销售能力,促进业务发展。

2、 引商入店工作实行集中管理,遵循集体决策原则。

3、 成立入店专项小组,包括:实体渠道、市场、办公室、财务、纪检监察等相关部门。

4、 引商入店门店预评估,评估结果作为引商入店方案的参考依据。包含:门店位置、面积、业务销量门店效益等情况

5、 制定引商入店方案

6、 谈判及评审,公示引商入店信息、项组评审初选引入合作的代理商,经总经理办公会审议。

7、 结果公式完成引商流程7内,将结果面向所有参与的驻店进行公式,公示结束后15内,与中标的驻店商签订合作合同。

 

代理商服务支撑流程

1、 营销政策保障统一营销政策,为代理商创建公平竞争的市场环境。

2、 业务培训支撑为代理商提供各类型不同内容的业务培训并提供咨询指导服务。

3、 营销资源保障向代理商提供各种由电信公司提供的营销资源

4、 外形象支撑,向代理商提供头、背景墙、标识牌等软、硬VI规范。

5、 业务与营销支撑,向代理商定期提供业务和营销的咨询受理,提供阶段性营销重点工作传达。

6、 管理支撑,积极帮助代理商提高管理水平。

7、 合作优先保障在日常营销活动中,选择合作时,应优先选择代理营销网点或销点。

8、 业务受理支撑向代理商提供其所受理业务服务需的系统支撑。同时提供辅助代理网点业务管理的系统支撑。

 

代理商管理制度

(一) 实名制

代理商应严格执行全国人大常会《关于加强网络信息保护的决定》工信部《电话用户真实身份信息登记规定》要求,落实中国电信关于用户实名制的各项规定。若代理商违反用户真实身份信息登记的有关规定,电信有权立即解除合同,终止代理资格。代理应承担由此产生的全部损失及责任。

(二) 用户信息安

代理商有义务妥善保管从事代理业务过程中接触或悉的用户个人信息,并按电信公司要求定期提交。代理对于接触或获悉的用户个人信息必须严格保密,不得泄露、篡改、毁损,不得出售或非法向他人提供。代理应当签署和遵守《络及用户信息安全承诺书》

(三) 留痕外呼

代理商开展 业务外呼应遵守国家有关法律、行政法规和管理规章。严格执行信息安全管理规定。如公安相关通报或生用户投诉较多等情况的,核实确认后,按《渠道代理商外呼管理制度》执行,中国电信有权单方终合同

 

代理商佣金种类

根据使用性质为三大类:

1、 渠道酬金

2、 渠道手续费

3、 渠道支撑

合作联系人

各地市联系人:
地市 姓名 电话 邮箱
省公司 马爱军 18904300366 18904300366@chinatelecom.cn
省电渠 宋哲宇 18904300470 18904300470@chinatelecom.cn
长春 郑全超 18943150123 18943150123@chinatelecom.cn
吉林 罗通< 18904420990 18904420990@chinatelecom.cn
延边 郝婷婷 17704330085 17704330085@chinatelecom.cn
四平 张瑞 18904340344 18904340344@chinatelecom.cn
通化 赵庆波 18904350688 18904350688@chinatelecom.cn
白城 赵婷婷 18904460298 18904460298@chinatelecom.cn
辽源 赵俊 18904378157 18904378157@chinatelecom.cn
松原 耿建彪 18904380200 18904380200@chinatelecom.cn
白山 关英杰 18904390081 18904390081@chinatelecom.cn
 

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