代理商合作政策

代理商资质要求

(一)工商行政管理部门正式注册是具有独立法人资格的企业、事业单位或个人;

(二)企业营业执照经营许可中具有代理电信业务的经营范围;

(三)有合法有效统一社会信用代码的营业执照;

(四)有良好的社会信誉,遵守国家法律法规;

(五)有固定的营业场所,对营业场所拥有至少一年以上使用权;

(六)具备通讯行业相关从业经历的合作伙伴优先

代理合作模式

中国电信河北公司为广大合作伙伴提供多种合作模式,合作伙伴需要接受中国电信河北分公司(含下属分公司)的业务管理,具体模式简介如下:

(一)业务代理模式

中国电信河北分公司(含下属分公司)授权其代理销售电信号卡、宽带销售、缴费充值等业务的办理,代理商接受电信公司积分、业务、门店星级、效能等考核评价。

(二)共建合作模式

中国电信河北分公司公司(含下属分公司)提供营业厅场地和装修,代理商与电信公司共同承担房屋租赁成本,由代理商全权负责厅店的业务受理、终端销售、客户服务、营销活动组织和现场运营管理,接受电信公司的积分、业务、门店星级、效能等考核评价。

(三)自营厅驻店模式

电信自有或自租房产,开设的直营厅,同时为促进终端社会化销售,引入社会代理商进厅销售终端、吸引客流,协助厅店开展业务销售、营销活动组织和现场运营管理。

(四)自营厅承包模式

电信自有或自租房产,由电信公司提供营业厅场地和装修,代理商承包该营业厅的业务发展、维系、负责厅店的业务受理、终端销售、客户服务、营销活动组织,按照电信要求配置销售人员,按照自营厅驻店模式统一纳入考评管理。

引商入店政策与流程

广大合作伙伴有意向同中国电信河北分公司(含下属分公司)建立合作关系的,可以联系当地分公司,也可拨打10000号完成相关业务的咨询

具体引商流程代理商通过资质审核符合资质要求后->选择合作模式->签署合作协议->开通业务系统->开展业务合作

代理商服务支撑流程

中国电信河北公司(含下属分公司)为广大合作伙伴提供细致周到支撑,各市、区(县)公司均支撑人员解决代理商合作过程中出现的疑问,同时代理商也可以通过易问(手机APP)在线咨询反馈。具体流程如下

(一)线上:中国电信河北公司(含下属分公司)为广大合作伙伴开通易问APP账号,相关问题可在线反馈,有业务专家负责解答。

(二)线下:中国电信河北公司(含下属分公司)广大合作伙伴如遇业务合作的问题,可直接向支局长(店长)进行咨询,也可通过支局长(店长)向所在分公司或上级公司反馈相关问题,公司会及时与合作伙伴完成沟通、回复。

代理商管理制度

(一)实名制管理要求;

1、代理电信业务的实体渠道必须在明显位置张贴实名登记公告、用户个人信息保护公告,在营业台席前摆放实名制水牌,社会实体渠道还必须张贴社会实体渠道标识牌,具体模板以电信公司提供的模板为准。

2、代理电信业务的实体渠道必须配备二代证识别设备、拍照摄像设备。

3、代理电信业务的实体渠道禁止过特殊手段,绕过二代证识别设备或人证一致。

4、代理电信业务的实体渠道必须遵守电信公司实名登记、一证五卡、用户个人信息安全、电话外呼、不擅自发展下级代理商的相关规定。

5、对与违反实名制要求、用户个人信息安全保护、渠道代理商电话外呼管理制度等规定的代理商予以取消代理资格、纳入代理商黑名单等处罚,纳入违规失信信息名单。

(二)用户信息安全

1、代理电信业务的实体渠道按规定张贴个人信息保护公告。根据国家法律要求,凡采集用户个人信息时,必须明确告知用户收集使用用户个人信息的目的、方式、范围等事项。

2、代理电信业务的实体渠道严格遵守关于用户个人信息保护的法律法规及中国电信相关规定,严格遵守用户个人信息采集规范,严格履行用户个人信息保护义务。

(三)不留痕外呼管理要求

1、中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商仅可向与自己有业务往来的用户开展电话外呼,且由电信公司负责提供外呼名单及话术,代理商不得私自开展电话外呼。

2、中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商必须签署电话外呼承诺书,承诺执行外呼管理制度并接受监督与处罚,具体模板以分公司模板为准。

3、中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商开展外呼的号码必须向电信公司进行登记审批,不可使用未经审批的号码开展外呼,不允许使用10000/10001

4、中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商开展电话外呼工作应使用电信公司提供的系统,不允许绕过电信公司系统直接进行电话外呼(直接使用手机/固话或其他方式进行外呼),所有外呼记录及录音必须系统留痕。

5、中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商开展电话外呼过程中,不得保留各类用户信息。

6、对未中国电信河北分公司(含下属分公司)签约代理商开展电话外呼,出现违规的按照公司的规定进行相关处罚,对于违反国际按法律法规的,移交司法机关处理。

代理商酬金种类

广大合作伙伴与中国电信河北分公司(含下属分公司)签署合作协议成为代理商后,代理商办理业务满足酬金兑付条件,电信向代理商支付酬金,酬金种类如下,后续如有调整请以最新文件为准

1、业务发展酬金;

2、用户维系酬金;

3、业务办理手续费

防疫期间扶持政策

合作联系人

中国电信河北分公司为有意愿加入并代理电信业务的合作伙伴提供统一的服务支撑电话,支撑热线:0311-10000,接通后根据语音提示转人工。

版权所有©2012 中国电信集团公司

[ 增值电信业务经营许可证 A2.B1.B2-20090001 ] ICP 证号:京 ICP 备 05033023号