中国电信重庆公司(简称“我公司”)非常重视用户的个人信息保护,严格按照《中华人民共和国网络安全法》等有关法律法规的要求,对提供服务和产品过程中收集、使用的用户个人信息履行保护义务,我公司制定了涵盖如何收集、使用、披露、分享以及存储用户个人信息的保护政策请广大用户在接受和使用我公司中国电信服务和产品前,了解和熟悉我公司用户个人信息保护政策,具体如下:
一、收集信息的方式与范围
我公司提供产品或服务时,可能会通过业务受理登记、投诉处理登记、网络运维分析、服务质量调查,以及网站、APP、软件、纸质文档等方式,收集、储存下列与用户有关的个人信息。如果用户不提供相关业务要求的信息,可能无法办理或享受我公司提供的产品或服务,或者可能无法注册成为我公司电信用户。
(一)用户提供的信息
用户在办理、开通或注册使用我公司的服务和产品时,向我公司提供的相关个人信息,包括姓名(名称)、性别、年龄、住址或地址、电话号码、身份证件、银行账户信息、联系人信息等。
(二)用户在使用我公司服务过程中产生的信息
用户使用服务时我公司可能收集如下信息:
1.订购信息,包括用户订购使用我公司的固定电话、移动电话、宽带、ITV及其它服务时产生的记录,如订购关系记录、消费记录等。
2.日志信息,指用户使用我公司的服务和产品时,电信系统可能通过信令、数据通道或其他方式自动采集的记录信息,包括:
(1)设备或软件信息,例如用户的移动设备接入我公司网络和服务器或使用业务时所提供的配置信息、用户的IP地址和移动设备所用的版本和设备识别码等;
(2)在使用电信网络、服务时接入互联网的信息,例如用户使用的操作系统、浏览器类型和语言、浏览的IP地址,以及用户在使用电信服务时产生的记录信息;
(3)有关用户曾使用的移动应用(APP)和其他软件的信息,以及用户曾经使用该等移动应用和软件的信息;
(4)用户通过我公司的通信服务进行通信的信息,例如曾通信的号码,以及通信时间、数据和时长等。
(5)位置信息,指用户连接电信网络,或使用我公司基于位置提供的相关服务时,收集的有关用户位置的信息。
(6)其他经过用户授权收集和使用的信息。
二、如何使用信息
我公司可能将在向用户提供服务的过程中收集的信息用作下列用途:
(一)向用户提供服务,或将我公司的最新产品、服务及活动预告及时通知用户;
(二)在我公司提供服务时,用于身份验证、客户服务、安全防范(包括防范打击通讯信息诈骗)、存档和备份用途,确保我公司向用户提供的产品和服务的安全性;
(三)用于审计、数据分析和网络质量分析等内部目的,帮助我公司设计新服务,优化网络,改善现有的服务;
(四)使我公司更加了解用户如何接入和使用电信服务,从而针对性地回应用户的个性化需求;
(五)向用户提供与其更加相关的产品推荐;
(六)评估我公司服务中的广告和其他促销及推广活动的效果,并加以改善;
(七)软件认证或管理软件升级;
(八)请用户参与有关我公司产品和服务的调查。
在符合相关法律法规的前提下,为了让用户有更好的体验、改善电信服务或用户同意的其他用途,我公司可能将通过某一项服务所收集的信息,以汇集信息或者个性化的方式,用于其他服务。例如,在用户使用我公司的一项服务时所收集的信息,可能在另一服务中用于向其提供特定内容,或向用户展示与其相关的、非普遍推送的信息。
三、可能分享的信息
除以下情形外,未经用户同意,我公司不会与任何第三方分享用户的个人信息:
(一)我公司可能将用户的个人信息与合作伙伴分享,用作下列用途:
1.向用户提供我公司的服务;
2.实现“如何使用信息”部分所述目的;
3.履行我公司在各类服务协议或本《个人信息保护政策》中的义务;
4.在经过处理后无法识别特定个人且不能复原的前提下,用于大数据的开发与利用;
5.设计、维护和改善我公司的服务。
如我公司就上述用途,与任何第三方分享用户的个人信息,我公司将努力确保第三方在使用用户个人信息时遵守本《个人信息保护政策》,并符合国家有关法律法规的保密和安全要求。随着电信业务的持续发展,我公司有可能进行合并、收购、资产转让或类似的交易,如涉及到用户个人信息的转移,我公司会要求新的持有用户个人信息的公司、组织继续受本《个人信息保护政策》的约束,否则我公司将要求该公司、组织重新向用户征求授权同意。
(二)我公司还可能为以下需要而保留、保存或披露用户的个人信息:
1.遵守适用的法律法规;
2.遵守法院命令或其他法律程序的规定;
3.遵守相关政府机关的要求;
4.为维护社会公共利益或相关方合法权益,国家法律法规允许的其他用途。
四、用户如何访问和控制个人信息
如果用户发现我公司违反国家法律法规或者与用户的约定不符,收集、使用用户的个人信息或收集、存储的信息有错误,根据信息的类型不同,用户可以通过营业厅、10000号客服电话、电信官方网站等途径,访问、更新、更正或删除用户的注册信息和其他个人信息。
在访问、更新、更正和删除信息时,我公司可能会要求用户进行身份验证,以保障账户安全,并且对于特定信息的更新、更正和删除,可能会导致用户无法使用我公司的对应的服务和产品。
五、信息安全
我公司非常重视用户的个人信息安全。我公司仅在本《个人信息保护政策》所述目的所必需的期间和法律法规要求的时限内保留您的个人信息。
我公司会严格按照法律规定建立信息安全保障制度,采取技术措施和其他必要措施防止信息泄露、丢失、不当使用、未经授权阅览或披露等,从而保障用户的个人信息安全。但请用户理解,由于技术的限制以及可能存在的各种恶意手段,即便我公司竭尽所能加强安全措施,也不可能始终保证信息百分之百的安全。用户需要了解,您接入我公司的服务所用的系统、设备和通信网络,有可能因我公司可控范围外的因素而出现问题,比如下列情形下的信息泄露或滥用与我公司无关:
(一)当用户使用某些电信产品、服务时,用户分享或披露的个人信息和内容会被其他用户看到,他们可能会阅读、收集或使用您的个人信息。对于用户在上述情形中所产生的个人信息泄露、滥用或其他后果与我公司无关。
(二)如果用户或其他任何使用共享的用户登录到第三方的设备,则用户的个人信息可能会被下载到该第三方设备上,下载到该设备上的个人信息导致的信息泄露、滥用或其他后果与我公司无关。
(三)用户在使用第三方的服务或产品时,所填写的手机号码、联系方式等信息,由此类信息导致的手机号码、联系方式泄露、滥用或其他后果与我公司无关。
(四)其他非我公司的原因造成的信息泄露、滥用等后果与我公司无关。
六、未成年人使用电信服务
我公司将严格按照《中华人民共和国未成年人保护法》的法律法规要求,对未成年人个人信息予以保护。
七、其他相关事项
除某些特定服务外,电信所有的服务均适用本《个人信息保护政策》。这些特定服务将适用特定的个人信息保护政策。针对某些特定服务的特定个人信息保护政策,将更具体地说明我公司在该特定服务中如何使用用户的个人信息。该特定服务的个人信息保护政策构成本《个人信息保护政策》的一部分。如特定服务的个人信息保护政策与本《个人信息保护政策》有不一致之处,适用该特定服务的个人信息保护政策。
我公司可能对个人信息保护政策进行修改和更新。涉及重大变更或者可能影响用户的权利义务的修改,我公司将在官方网站上发布公告或以其他合适的方式告知。在该种情况下,若用户继续使用我公司的服务,即表示其同意我公司修订后的个人信息保护政策。
中国电信股份有限公司重庆分公司
2018年11月